온라인 교육서비스 품질이 학습만족, 학업성취 및 학습전이에 미치는 영향 : 중장년층 학습자 중심으로 = The Effects of Online Education Service Quality on Learning Satisfaction, Academic Achievement, and Learning Transfer : Focusing on Middle-Aged Learners

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study empirically investigates the effects of online education service quality on learning outcomes among middle-aged learners. Although the learning needs of middle-aged adults continue to grow due to career development, job competence enhancement, and preparation for later life, this population faces substantial limitations in participating in traditional offline education because of time and spatial constraints. In this context, online education has emerged as a practical alternative that expands learning opportunities for middle-aged learners. However, existing research has predominantly focused on college students or general adults, and only a limited number of empirical studies have examined the structural relationship between online education service quality and learning outcomes specifically for middle-aged learners.
To address this research gap, the present study analyzed the causal pathways through which online education service quality influences learning outcomes—learning satisfaction, academic achievement, and learning transfer—based on Kirkpatrick’s (1998) three-stage model (reaction–learning–behavior). The study conceptualized system quality, information (content) quality, and service quality as core independent variables and empirically examined their effects on the learning outcomes of middle-aged online learners.
A survey was conducted with 202 middle-aged participants who completed an online training program offered by Company K. The collected data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0, employing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability testing (Cronbach’s α), correlation analysis, and structural equation modeling (SEM).
The key empirical findings are as follows. First, system quality had a significant positive effect on learning satisfaction, indicating that stable, user-friendly systems enhance convenience, immersion, and ultimately satisfaction. Second, information (content) quality also positively influenced learning satisfaction, confirming that relevance, accuracy, clarity, and applicability of learning content are critical in shaping positive learning experiences. Third, service quality demonstrated the strongest positive effect on learning satisfaction, emphasizing that interaction, support, and timely feedback play a decisive role in the satisfaction of middle-aged learners. Fourth, system quality, information quality, and service quality each had significant positive effects on academic achievement, demonstrating that higher service quality leads to more effective learning performance. Fifth, learning satisfaction had a significant positive effect on learning transfer, verifying that positive learning experiences facilitate the application of acquired knowledge and skills in real-world contexts. Sixth, academic achievement also had a significant positive effect on learning transfer, confirming that higher learning performance strengthens the likelihood of behavioral change and practical application.
Overall, the findings indicate that technological stability, high-quality
scontent, and learner-centered service support are critical in maximizing learning outcomes for middle-aged online learners. Moreover, by empirically validating the sequential structure in which learning satisfaction and academic achievement drive learning transfer, this study demonstrates that online education can meaningfully extend beyond simple participation to practical application in work and daily life. These results highlight the necessity of personalized support and enhanced interaction strategies that foster self-directed motivation and learning immersion among middle-aged adults. Ultimately, the study provides academic and practical implications by demonstrating that online education serves not only as a platform for knowledge delivery, but also as an effective mechanism for competency development and lifelong learning for middle-aged learners.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중장년층 학습자를 대상으로 온라인 교육서비스 품질이 학습성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 수행되었다. 중장년층은 직업적 정체성 유지와 새로운 역량 개발을 위해 학습 수요가 높음에도 불구하고, 시간과 공간적 제약으로 인해 전통적인 오프라인 교육 참여에 한계가 존재한다. 이러한 배경에서 온라인 교육은 중장년층의 학습 기회를 확대하는 주요 대안으로 주목받고 있다. 하지만 기존 연구는 온라인 교육서비스 품질과 학습성과 간의 관계를 다루었으나, 연구 대상이 대부분 청년층이나 일반 성인에 한정되어 중장년층의 특성을 반영한 실증적 분석은 미비하였다. 본 연구는 이러한 연구 공백을 보완하고자, 중장년층 학습자를 대상으로 온라인 교육서비스 품질이 학습성과에 미치는 영향 경로를 Kirkpatrick(1998) 모형에 근거하여 구조적으로 분석함으로써, 중장년층 학습자 맞춤형 온라인 교육 품질관리의 방향성을 제시하고자 하였다. 이를 위해 온라인 교육서비스의 핵심 요인인 시스템 품질, 정보(콘텐츠) 품질, 서비스 품질을 주요 독립변수로 설정하고, 이들이 학습만족, 학업성취, 학습전이에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다.
연구의 실증 분석을 위해 K사 온라인 교육 프로그램에 참여한 중장년층 학습자 212명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 25.0과 AMOS 25.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증(Cronbach’s α), 상관관계분석, 구조방정식 모형(SEM) 분석을 통해 검증하였다. 이 연구에서 수행된 실증분석의 핵심 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 온라인 교육서비스 구성요소 중 시스템 품질은 학습만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 온라인 교육 시스템이 안정적이고 직관적인 사용 환경을 제공할수록 학습자의 편의성과 몰입도가 높아져 학습만족이 향상됨을 의미한다.
둘째, 온라인 교육서비스 구성요소 중 정보(콘텐츠) 품질 역시 학습만족에 긍정적인 영향을 주었으며, 학습자에게 제공되는 교육 콘텐츠의 적합성, 정확성, 이해 용이성이 학습경험 전반에 중요한 요인으로 작용함을 확인하였다.
셋째, 온라인 교육서비스 구성요소 증 서비스 품질은 학습만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 세 요인 중 가장 큰 영향력을 보여 학습자 지원체계와 상호작용의 중요성을 부각시켰다. 이는 단순한 기술적 품질보다도 학습자를 대상으로 한 상담, 피드백, 지원 서비스가 만족도 제고에 결정적임을 보여준다.
넷째, 온라인 교육서비스 구성요소인 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 모두 학업성취에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 즉, 온라인 교육서비스의 품질 수준이 높을수록 학습자는 교육과정에서 기대한 성과를 효과적으로 달성하게 된다.
다섯째, 학습만족은 학습전이에 유의한 정(+)의 영향을 미쳐, 온라인 학습경험에서의 만족이 실제 직무나 일상생활 상황으로의 지식·기술 이전에 중요한 매개 역할을 한다는 점을 확인하였다.
여섯째, 학업성취는 학습전이에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, 학습자가 성취한 교육적 결과가 실제 현장 적용 가능성을 높이는 데 기여함을 검증하였다.
본 연구의 분석 결과, 중장년층 학습자의 온라인 교육 성과를 극대화하기 위해서는 시스템의 기술적 안정성, 콘텐츠의 질적 우수성, 그리고 학습자 맞춤형 서비스 지원이 모두 핵심적인 요인으로 작용하는 것으로 확인되었다. 또한 학습만족과 학업성취가 학습전이로 이어지는 구조적 경로가 실증적으로 검증됨에 따라, 단순한 교육 참여를 넘어 실제 직무와 일상생활에서의 적용 가능성을 높이는 데 중요한 역할을 한다는 점이 규명되었다. 이러한 결과는 중장년층 학습자의 특성상 자기 주도적 학습 동기와 몰입을 촉진할 수 있는 개인화된 서비스 지원과 상호작용 강화 전략이 필요함을 시사한다. 나아가 본 연구는 온라인 교육이 단순한 지식 전달의 장을 넘어, 중장년층의 역량 개발과 평생학습 실현에 실질적으로 기여할 수 있음을 실증적으로 입증하였다는 점에서 학문적·실천적 의의를 가진다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경과 목적 1
• 제 1 항 연구 배경 1
• 제 2 항 연구 목적 3
• 제 2 절 연구 범위와 방법 4
• 제 1 항 연구의 범위 4
• 제 2 항 연구의 방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 온라인 교육 7
• 제 1 항 온라인 교육의 개념 7
• 제 2 항 온라인 교육의 장점과 한계 10
• 제 3 항 중장년층 학습자의 온라인 교육 특징 11
• 제 2 절 온라인 교육서비스 품질 14
• 제 1 항 온라인 교육서비스 품질 개념 14
• 제 2 항 온라인 교육서비스 품질의 구성요소 17
• 제 3 항 온라인 교육서비스 품질에 관한 선행연구 23
• 제 3 절 Kirkpatrick 모형과 교육효과 26
• 제 1 항 학습만족 29
• 제 2 항 학업성취 32
• 제 3 항 학습전이 36
• 제 3 장 연구설계 42
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 42
• 제 1 항 연구모형의 설계 42
• 제 2 항 연구가설의 설정 43
• 제 2 절 조사방법 및 분석방법 48
• 제 1 항 조사대상 및 표본설계 48
• 제 2 항 분석방법 49
• 제 3 절 조사설계 50
• 제 1 항 변수의 조작적 정의 50
• 제 2 항 설문지 구성 및 측정항목 55
• 제 4 장 실증분석 56
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 56
• 제 2 절 타당성 및 신뢰도 분석 57
• 제 1 항 신뢰도 검증 58
• 제 2 항 탐색적 요인분석 59
• 제 3 항 확인적 요인분석 64
• 제 4 항 상관관계 및 판별타당성 검증 67
• 제 3 절 구조모형 68
• 제 1 항 구조모형의 적합도 검증 68
• 제 2 항 가설의 검증 69
• 제 3 항 가설검증 결과 요약 71
• 제 5 장 결론 및 시사점 72
• 제 1 절 연구결과의 요약 72
• 제 2 절 연구결과의 시사점 74
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 77
• 참고문헌 79
• 부 록 106
• Abstract 111