매스 커스터마이제이션 속성이 쇼핑가치, 관계품질, 재구매의도에 미치는 영향 : 펫주얼리를 대상으로 = The Effects of Mass Customization Attributes on Shopping Value

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 반려동물의 가족화 현상과 개인화 소비 트렌드의 확산 속에서, 펫주얼리 제품을 중심으로 매스 커스터마이제이션 특성이 소비자의 쇼핑가치, 관계품질, 재구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 최근 반려동물 산업은 정서적 소비 및 상징적 소비 성향이 강화되면서 고도화·프리미엄화 되는 양상을 보이고 있으며, 특히 펫주얼리는 반려동물에 대한 애정·기억·동반 의미를 물질적으로 표현하는 상품으로서 높은 수준의 개인화 요구가 발생하는 대표적 품목이다. 이에 따라 대량생산의 효율성을 유지하면서도 개별 고객의 니즈를 반영할 수 있는 매스 커스터마이제이션 전략의 중요성이 부각되고 있으나, 해당 전략이 정서적 소비 영역인 펫주얼리 산업에서 소비자 경험과 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 학술적 논의는 매우 제한적이다.
본 연구는 매스 커스터마이제이션 특성이 쇼핑가치와 관계품질에 영향을 미치며, 이 두 변수가 다시 재구매의도에 영향을 미치는 구조모형을 설정하였다. 설문조사는 펫주얼리 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였으며 총 316부의 유효 표본이 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 29.0을 통한 기술통계 및 신뢰도 분석, AMOS 29.0을 활용한 확인적 요인분석(CFA)과 구조방정식 모델(SEM) 분석을 통해 검증하였다.
연구결과 매스 커스터마이제이션 특성 중 개인화 맞춤 서비스와 고객관리 서비스는 쇼핑 가치 속성인 실용적 가치와 유희적 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 가격효율성과 상품다양성은 쇼핑 가치 속성 중 유희적 가치에만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 실용적 가치에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 매스 커스터마이제이션 특성 중 가격효율성, 개인화 맞춤 서비스, 고객관리 서비스는 관계 품질 속성인 신뢰와 만족에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 상품다양성은 관계 품질 속성 중 만족에만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 유희적 가치는 재구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 실용적 가치는 재구매의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 관계품질에서 신뢰와 만족 요인 모두 재구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study empirically examines the effects of mass customization attributes on consumers’ shopping value, relationship quality, and repurchase intention in the context of the pet jewelry market, which has rapidly expanded alongside the growing family-like perception of companion animals and the rise of personalized consumption trends. As emotional and symbolic consumption has intensified within the pet industry, pet jewelry has emerged as a product category that strongly reflects affective attachment, memory, and companionship. Consequently, it requires a high degree of personalization that combines the efficiency of mass production with individualized consumer needs. Despite its practical importance, academic discussions on how mass customization functions within emotionally driven consumption sectors such as pet jewelry remain limited.
This study establishes a structural model in which mass customization attributes influence shopping value and relationship quality, which in turn affect repurchase intention. A total of 316 valid responses were collected from consumers with prior experience purchasing pet jewelry. The data were analyzed using SPSS 29.0 for descriptive statistics and reliability assessment, and AMOS 29.0 for confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM).
The empirical findings indicate that among mass customization attributes, personalized customization services and customer care services significantly and positively influenced both utilitarian and hedonic shopping values. However, price efficiency and product variety were found to significantly influence only hedonic value, with no significant effect on utilitarian value. In terms of relationship quality, price efficiency, personalized customization services, and customer care services had significant positive effects on both trust and satisfaction, whereas product variety affected only satisfaction and showed no meaningful influence on trust. Additionally, hedonic value significantly enhanced repurchase intention, while utilitarian value did not. Both dimensions of relationship quality—trust and satisfaction—exerted significant positive effects on repurchase intention.
These results suggest that emotional enjoyment, experiential engagement, and relational trust play a central role in consumers’ continued purchasing behavior in the pet jewelry market. They further highlight the importance of tailored product design, individualized service processes, and customer relationship management strategies that reinforce both shopping value and relationship quality.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 범위와 방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 반려동물과 산업의 이해 8
• 1. 반려동물의 인식 변화 8
• 2. 반려동물 관련 산업의 변화 10
• 제 2 절 펫주얼리와 산업의 이해 15
• 1. 펫주얼리의 산업의 변화 15
• 2. 펫주얼리 시장의 변화 18
• 제 3 절 매스 커스터마이제이션 21
• 1. 매스 커스터마이제이션의 개념 21
• 2. 매스 커스터마이제이션의 등장 배경 24
• 3. 매스 커스터마이제이션 시행 단계 30
• 4. 매스 커스터마이제이션과 펫주얼리의 필요성 36
• 5. 매스 커스터마이제이션 선행연구 38
• 제 4 절 매스 커스터마이제이션 특성 44
• 1. 가격효율성 44
• 2. 상품다양성 49
• 3. 개인화맞춤서비스 54
• 4. 고객관리서비스 58
• 제 5 절 쇼핑가치 63
• 1. 쇼핑가치의 개념 63
• 1) 실용적 가치 68
• 2) 유희적 가치 70
• 제 6 절 관계품질 73
• 1. 관계품질의 개념 73
• 1) 신뢰 78
• 2) 만족 81
• 제 7 절 구매의도 86
• 1. 구매의도 개념과 정의 86
• 2. 구매의도 선행연구 89
• 제 3 장 연구모형 및 조사 설계 93
• 제 1 절 연구모형 93
• 제 2 절 연구가설의 설정 95
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 100
• 제 4 절 설문지 구성 104
• 1. 설문지구성 104
• 2. 설문지 배포 및 회수 107
• 3. 자료 분석 방법 108
• 제 4 장 실증분석 109
• 제 1 절 표본의 기초통계학적 특성 109
• 제 2 절 측정 개념의 신뢰성 및 타당성 검정 112
• 1. 신뢰성과 타당성 분석 112
• 제 3 절 가설검정 119
• 1. 확인적 요인분석 119
• 2. 연구모형의 검정 124
• 3. 가설의 검정 결과 127
• 제 5 장 결 론 131
• 제 1 절 연구 결과의 요약 131
• 제 2 절 연구의 시사점 135
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 과제 137
• 참고문헌 138
• 부 록 149
• Abstract 156