디지털 전환시대 부동산 컨설팅업의 지속 가능 성장을 위한 요인분석 = Analysis of the Factors for the Sustainability of Real Estate Consulting Business in the Age of Digital Transformation|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the structural effects of real estate consulting service quality on perceived value and continuous usage intention in the context of digital transformation. Specifically, this study examines how five dimensions of service quality—professionalism, reliability, empathy, responsiveness, and tangibility—affect perceived value, and empirically verifies the structural pathway through which perceived value leads to customers’ continuous usage intention. In addition, the study investigates whether technology readiness functions as a moderating variable that alters the relationship between service quality and perceived value depending on customers’ level of technology acceptance.
To achieve these objectives, an online survey was conducted with customers who had prior experience using real estate consulting services between July 2 and July 16, 2025. A total of 335 valid responses were collected and analyzed using SPSS 27.0 and Amos 23.0. The relationships among service quality, perceived value, and continuous usage intention were examined through path analysis, and the moderating effect of technology readiness was assessed using multigroup analysis.
The results of the study are as follows.
First, empathy and responsiveness were found to have significant positive effects on perceived value, and tangibility also exerted a meaningful positive influence on perceived value. In contrast, professionalism and reliability did not have statistically significant effects.
Second, perceived value had a strong positive effect on continuous usage intention.
Third, technology readiness moderated the effects of professionalism, empathy and responsiveness, and tangibility on perceived value, whereas no moderating effect was observed in the relationship between reliability and perceived value.
The significance of this study lies in presenting an analytical framework that enhances understanding of customer experience structures in digital real estate consulting services by empirically revealing the process through which service quality shapes perceived value and usage behavior. Unlike prior studies that mainly emphasized professionalism and reliability, this study demonstrates that experience-based factors—such as empathy, responsiveness, and tangibility—play a more influential role in perceived value formation in digital service environments. Furthermore, the finding that perceived value is a key determinant of continuous usage intention highlights the importance of consistently managing customer experience across the entire consulting process. The study also identifies technology readiness as a moderating factor that alters the strength of the relationship between service quality and perceived value, thereby emphasizing the need for customized service strategies that reflect customers’ levels of technology acceptance.

Keywords: digital transformation, real estate consulting service quality, perceived value, continuous usage intention, technology readiness

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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 디지털 전환 환경에서 부동산 컨설팅 서비스 품질이 지각된 가치와 지속적 이용 의도에 어떠한 구조적 영향을 미치는지를 규명하는 데 있다. 구체적으로, 본 연구는 전문성, 신뢰성, 공감성, 반응성, 유형 성으로 구성된 서비스 품질 요인이 지각된 가치에 미치는 영향을 분석하고, 지각된 가치가 고객의 지속적 이용 의도로 이어지는 구조를 실증적으로 확인하고자 하였다. 아울러 기술 준비도를 조절 변수로 설정하여 서비스 품질과 지각된 가치 간 관계가 고객의 기술 수용 수준에 따라 어떻게 달라지는지를 확인하고자 하였다.
이를 위한 연구 방법으로, 본 연구는 부동산 컨설팅 서비스 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 2025년 7월 2일부터 2025년 7월 16일까지 온라인 플랫폼을 활용하여 설문조사를 실시하였다. 최종 수집된 335부의 자료는 SPSS 27.0과 Amos 23.0을 활용하여 분석하였다. 주요하게 경로분석을 통해 서비스 품질, 지각된 가치, 지속적 이용 의도 간 관계를 검증하였으며, 다중집단분석을 통해 기술 준비도의 조절 효과를 확인하였다.
연구 결과에 대한 요약은 다음과 같다.
첫째, 디지털 부동산 컨설팅 서비스 품질 요인 중 공감성과 반응성이 지각된 가치에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유형성 역시 지각된 가치 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 전문성과 신뢰성은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 고객이 지각한 가치는 지속적 이용 의도에 강한 정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
셋째, 고객의 기술 준비도는 전문성, 공감성과 반응성, 유형 성의 영향력을 변화시키는 조절변임으로 기능하였으나, 신뢰성의 영향력에는 조절 효과가 확인되지 않았다.
본 연구의 의의는 디지털 전환 환경에서 부동산 컨설팅 서비스의 가치 형성 과정과 이용 행동을 실증적으로 규명함으로써 고객 경험 구조를 새롭게 이해할 수 있는 분석 틀을 제시하였다는 데 있다. 기존 연구가 전문성과 신뢰성을 중심으로 서비스 품질을 설명해 온 것과 달리, 본 연구는 공감성과 반응성, 유형 성과 같은 경험 기반 요인이 지각된 가치 형성에 큰 영향을 미친다는 점을 확인하여 디지털 환경에서 고객이 중시하는 평가 기준이 변화하고 있음을 밝혔다. 또한 지각된 가치가 지속적 이용 의도를 설명하는 핵심 요인으로 작용한다는 분석 결과는 디지털 기반 컨설팅 서비스의 장기적 이용을 확보하기 위해 고객 경험 전반을 일관성 있게 관리해야 한다는 점을 시사한다. 더불어 기술 준비도가 서비스 품질과 가치평가 간 관계의 강도를 변화시키는 조절 요인으로 기능한다는 점을 규명함으로써, 고객의 기술 수용 수준을 고려한 맞춤형 서비스 전략의 필요성을 제시하였다.

주요어: 디지털 전환, 부동산 컨설팅 서비스 품질, 지각된 가치, 지속적 이용 의도, 기술준비도

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본 연구의 목적은 디지털 전환 환경에서 부동산 컨설팅 서비스 품질이 지각된 가치와 지속적 이용 의도에 어떠한 구조적 영향을 미치는지를 규명하는 데 있다. 구체적으로, 본 연구는 전문...

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