UTAUT 모델을 활용한 로보어드바이저 서비스 특성이 사용자의 지속이용의도에 미치는 영향 = Analyzing the Effects of Robo-Advisor Service Attributes on Users’ Continuance Intention Based on the UTAUT Model|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to empirically analyze the impact of Robo-Advisor service attributes on users’ continuance intention. Specifically, the study examines how service attributes—namely cost reduction, reliability, and convenience—influence the core constructs of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), including performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions, and further investigates how these UTAUT constructs affect continuance intention.
To achieve this purpose, a survey was conducted with investors who had experience with or interest in Robo-Advisor services. The collected data were analyzed using SPSS 28.0 through reliability testing, correlation analysis, and multiple regression analysis.
The results can be summarized as follows.
First, reliability and convenience significantly influenced performance expectancy, whereas cost reduction was not significant, indicating that perceived performance is shaped more by service stability and convenience than by mere cost efficiency.
Second, reliability and convenience also significantly influenced effort expectancy, but cost reduction was not significant, suggesting that ease of learning and use is strengthened by trust and intuitive service experience rather than by financial benefits.
Third, all three service attributes—cost reduction, reliability, and convenience—showed significant positive effects on social influence, demonstrating that favorable perceptions of the service foster adoption through social norms and recommendations.
Fourth, the same three attributes significantly affected facilitating conditions, meaning that when service attributes are positively evaluated, users perceive the technical and organizational support infrastructure as sufficient, thereby increasing the likelihood of continued use.
Fifth, performance expectancy had a significant positive effect on continuance intention, showing that greater expected performance strengthens long-term user commitment.
Sixth, effort expectancy was not statistically significant for continuance intention, implying that in digital financial environments where user convenience has become standardized, effort expectancy no longer predicts continued use.
Seventh, social influence exhibited a strong positive effect on continuance intention, confirming that recommendations from reference groups and prevailing social norms are critical drivers in the early diffusion stage.
Eighth, facilitating conditions also significantly influenced continuance intention, suggesting that stable provision of technical support, accessibility, and customer service infrastructure reinforces the willingness to use the service continuously.
Theoretically, this study confirms the validity of the UTAUT model in the context of Robo-Advisors as an innovative financial service, extends prior research by highlighting the limitations of effort expectancy and cost reduction, and underscores the importance of social influence and facilitating conditions. Practically, the findings suggest that enhancing reliability and convenience, strengthening environmental support, and leveraging social diffusion strategies are essential tasks for promoting the continuance use of Robo-Advisors.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 로보어드바이저(Robo-Advisor) 서비스 특성이 사용자의 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 데 있다. 구체적으로, 본 연구는 비용절감, 신뢰성, 편리성으로 구성된 로보어드바이저 서비스 특성이 통합기술수용이론(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)의 구성 요인인 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건에 미치는 영향을 검증하고, 나아가 이들 요인이 지속이용의도에 어떠한 효과를 미치는지를 분석하였다.
이를 위해, 로보어드바이저 서비스 경험이 있거나 관심을 가진 투자자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 28.0을 활용하여 신뢰도 검증, 상관분석, 다중회귀분석을 통해 분석하였다.
연구 결과에 대한 요약은 다음과 같다.
첫째, 서비스 특성이 성과기대에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰성과 편리성은 성과기대에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 비용절감은 유의하지 않았다. 이는 성과 인식이 단순한 비용 효율보다 서비스의 안정성과 편리성에서 비롯됨을 보여준다.
둘째, 서비스 특성이 노력기대에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰성과 편리성은 유의한 정(+)의 영향을 보였으나 비용절감은 유의하지 않았다. 이는 학습과 사용 용이성이 비용보다는 서비스 신뢰성과 직관적 사용 경험에 의해 강화됨을 의미한다.
셋째, 서비스 특성이 사회적영향에 미치는 영향을 분석한 결과, 비용절감, 신뢰성, 편리성 모두 유의한 정(+)의 영향을 나타냈다. 이는 서비스 특성이 긍정적으로 인식될수록 사회적 규범과 권고를 통해 수용 의도가 확산됨을 보여준다.
넷째, 서비스 특성이 촉진조건에 미치는 영향을 분석한 결과, 비용절감, 신뢰성, 편리성 모두 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 이는 서비스 특성이 긍정적으로 평가될수록 이용자는 기술적·조직적 지원 인프라를 충분하다고 인식하게 되며, 실제 사용으로 이어질 가능성이 높아짐을 의미한다.
다섯째, 기대성과가 지속사용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 성과기대는 지속사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 이는 기대되는 성과가 클수록 사용자의 장기적 이용 의사가 강화된다는 것을 보여준다.
여섯째, 노력기대가 지속사용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 노력기대는 지속사용의도에 통계적으로 유의하지 않았다. 이는 디지털 금융환경에서 사용 편의성이 이미 표준화되어 지속사용의도에는 영향을 주지 못했음을 시사한다.
일곱째, 사회적영향이 지속사용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 사회적영향은 지속사용의도에 강력한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 초기 확산 단계에서 준거집단의 권고와 사회적 규범이 장기적 이용을 견인하는 핵심 요인임을 보여준다.
여덟째, 촉진조건이 지속사용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 촉진조건이 지속사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 이는 기술적 지원, 접근성, 고객지원 체계 등 환경적 인프라가 안정적으로 제공될수록 지속적 이용 의도가 강화됨을 의미한다.
본 연구는 이론적으로 UTAUT 모형이 로보어드바이저라는 혁신적 금융서비스 맥락에서도 유효함을 검증하고, 노력기대와 비용절감의 한계, 사회적 영향과 촉진조건의 중요성을 확인함으로써 금융기술 수용 연구를 확장하였다. 실무적으로는 신뢰성과 편리성 제고, 환경적 지원 강화, 사회적 확산 전략이 로보어드바이저의 지속사용을 유도하는 핵심 과제임을 제시하였다.

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본 연구의 목적은 로보어드바이저(Robo-Advisor) 서비스 특성이 사용자의 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 데 있다. 구체적으로, 본 연구는 비용절감, 신뢰성, 편...