서울청년센터 서비스 질이 청년 삶의 만족도에 미치는 영향 : 지역애착의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 청년층의 삶의 만족도 저하는 더 이상 개인의 문제가 아닌 국가적, 구조적 과제로 주목받고 있으며, 실제로 한국 청년 삶의 질은 OECD 회원국 중 최하위권에 머물고 있다. 이에 따라 청년 삶의 만족도 증진을 위한 사회적 개입의 필요성이 강조되고 있으며, 서울시는 전국 최초로 청년 허브와 청년센터 등 청년공간 정책을 광역 단위에서 체계적으로 추진해왔다. 서울청년센터는 단순히 물리적인 공간을 제공하는 것을 넘어 청년에게 맞춤형 서비스와 커뮤니티 지원을 통합적으로 제공하는 거점 역할을 수행하고 있다.
그러나 청년센터가 청년 삶의 만족도 향상에 실질적으로 어떻게 기여하는지에 대한 학술적 검증은 부족하며, 특히 이용자 관점에서 서비스 질의 질적 측면과 그 효과성을 실증적으로 분석한 연구는 제한적이다. 따라서, 본 연구는 서울청년센터의 서비스 질이 청년 삶의 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고 이 관계에서 지역애착이 매개변수로서 어떠한 역할을 수행하는지 검토하고자 한다. 이를 통해 청년센터의 기능과 역할을 체계적으로 분석하고 향후 청년공간 정책의 개선 및 발전을 위한 이론적·실천적 기초자료를 제시하고자 한다.
본 연구는 서울청년센터 경험이 있는 청년 165명을 대상으로 구조화된 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0 통계 프로그램을 통해 분석을 진행하였다. 구체적으로 기술통계분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 위계적 회귀분석 그리고 sobel test를 통해 변수 간의 관계와 매개효과를 검증하였다. 그 결과, 서울청년센터의 서비스 질은 청년 삶의 만족도에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 청년이 센터의 서비스 질을 긍정적으로 인식할수록 삶의 만족도가 향상되는 경향이 있다. 이는 상향확산이론(Bottom-up Spillover Theory)에 근거하여 서비스 경험이 이용자의 전반적인 심리적 만족감에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 선행 연구들과 유사한 결과이다.
또한, 지역애착은 서비스 질과 삶의 만족도 간의 관계를 유의미하게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 청년센터의 서비스 질을 긍정적으로 평가할수록 지역애착이 강화된다는 것이다. 이 강화된 지역애착이 궁극적으로 삶의 만족도를 높이는 구조적 경로로 작용함을 장소애착이론(Place Attachment Theory)에 근거하여 실증적으로 검증하였다. 특히 서비스 질의 하위유형별 지역애착의 매개효과 분석 결과, 서비스 유형성만이 지역애착을 통한 간접효과와 삶의 만족도에 대한 직접효과를 동시에 보이는 부분매개 요인으로 나타났다.
본 연구는 서울청년센터의 서비스 경험이 청년의 지역애착이라는 정서적 매개를 통해 삶의 만족도 증진에 기여함을 실증적으로 밝혀냈다는 점에서 이론적·실천적 의의를 가진다. 이는 청년센터가 단순한 서비스 제공 기능을 넘어 청년의 지역애착 형성과 삶의 질에 핵심적인 거점 역할을 수행하고 있음을 의미하며, 청년을 위한 정책 설계에 활용할 수 있는 기초자료를 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The recent decline in life satisfaction among young adults has emerged as a pressing national and structural concern, extending beyond individual-level issues. Notably, the quality of life for Korean youth consistently ranks among the lowest across OECD member countries, highlighting the urgent need for social interventions aimed at enhancing youth well-being. In response, the Seoul Metropolitan Government has pioneered a comprehensive youth space policy, including the establishment of Youth Hubs and Youth Centers, implemented at a metropolitan scale. These Seoul Youth Centers function not merely as physical spaces, but as regional hubs offering integrated services—such as personalized counseling and community support—to facilitate young adults' social participation and engagement.
Despite the growing policy interest, empirical evidence regarding the actual impact of these centers on youth life satisfaction remains limited. In particular, few studies have systematically examined the qualitative dimensions and effectiveness of service quality from the perspective of users. Addressing this gap, the present study empirically investigates the effect of service quality at Seoul Youth Centers on young adults' life satisfaction, with a focus on the mediating role of Community Attachment. The findings aim to provide both theoretical and practical insights for evaluating the functions of Youth Centers and guiding the development of future youth space policies.
Data were collected via a structured self-report questionnaire from 165 young adults with prior experience using Seoul Youth Centers. Analyses were conducted using SPSS 29.0, including descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, hierarchical regression, and Sobel’s test to assess the relationships and mediating effects among the variables.
Results indicate that perceived service quality at Seoul Youth Centers has a statistically significant positive effect on young adults' life satisfaction. This finding supports the Bottom-up Spillover Theory, suggesting that positive service experiences contribute meaningfully to overall psychological well-being. Furthermore, Community Attachment was found to significantly mediate the relationship between service quality and life satisfaction, demonstrating that high-quality service strengthens young adults’ emotional connection and sense of belonging to their communities, which in turn enhances overall life satisfaction. Sub-dimension analyses revealed that Tangibility was the only factor exhibiting a significant direct effect on life satisfaction, in addition to its indirect effect through Community Attachment.
In conclusion, this study empirically demonstrates that experiences of service quality at Seoul Youth Centers contribute to enhancing young adults’ life satisfaction, mediated by Community Attachment. These findings underscore the role of Youth Centers as vital community hubs that extend beyond service provision, fostering regional belonging and improving youth quality of life. The study provides essential evidence to inform the strategic design and implementation of youth policies.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 13
• 제1절 연구 배경 및 필요성 13
• 제2절 연구 목적 및 연구 문제 17
• 제2장 이론적 배경 18
• 제1절 서울청년센터 18
• 1. 청년센터의 개념 및 배경 18
• 2. 서울청년센터의 개념 및 배경 19
• 3. 서울청년센터의 기능과 현황 20
• 가. 서울청년센터의 역할과 실천 20
• 나. 서울청년센터의 주요 기능 21
• 다. 서울청년센터의 현황 23
• 4. 선행연구 고찰 25
• 가. 전달체계 25
• 나. 사회적 관계망 26
• 다. 공간디자인 27
• 제2절 청년센터 서비스 질 28
• 1. 서비스 질 개념 및 중요성 28
• 2. 서비스 질 측정방법 29
• 3. 청년센터 서비스 질 31
• 제3절 청년 삶의 만족도 32
• 1. 청년 삶의 만족도 개념 및 현황 32
• 2. 청년 삶의 만족도 영향 요인 33
• 제4절 청년의 지역애착 36
• 1. 지역애착의 개념 36
• 2. 지역애착의 구성요소 37
• 가. 지역애착의 정체성 38
• 나. 지역애착의 의존성 38
• 다. 지역애착의 친분성 39
• 3. 청년의 지역애착 39
• 제5절 청년센터 서비스 질과 삶의 만족도, 지역애착 41
• 1. 청년센터 서비스 질과 삶의 만족도의 관계 41
• 2. 청년센터 서비스 질과 삶의 만족도에서 지역애착의 매개효과 44
• 제3장 연구방법 48
• 제1절 연구가설 및 연구모형 48
• 1. 연구가설 48
• 2. 연구모형 49
• 제2절 분석자료 및 연구대상 50
• 1. 분석자료 50
• 2. 연구대상 51
• 3. 윤리적 고려 52
• 제3절 변수의 정의 및 측정 54
• 1. 종속변수: 삶의 만족도 54
• 2. 독립변수: 서비스 질 54
• 3. 매개변수: 지역애착 55
• 4. 통제변수 55
• 제4절 자료 분석 방법 59
• 제4장 연구결과 60
• 제1절 기술통계분석 60
• 1. 연구대상의 특성 60
• 2. 주요 변수의 경향성 및 신뢰도 분석 62
• 3. 청년센터의 이용특성 63
• 제2절 상관관계분석 67
• 제3절 서울청년센터 서비스 질과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 검증 70
• 제4절 서비스 질 하위유형별 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 검증 72
• 1. 서비스 유형성과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 72
• 2. 서비스 신뢰성과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 74
• 3. 서비스 보증성과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 76
• 4. 서비스 대응성과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 78
• 5. 서비스 공감성과 삶의 만족도 간 관계에서 지역애착의 매개효과 80
• 제5장 결론 84
• 제1절 연구 결과 요약 및 논의 84
• 제2절 연구의 함의 88
• 1. 이론적 함의 88
• 2. 실천적 함의 89
• 3. 정책적 함의 91
• 제3절 연구의 한계점 93
• 참고문헌 95
• 부록 107
• ABSTRACT 121