플랫폼 가사노동에 종사하는 여성의 노동 경험 연구

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 플랫폼 경제의 확산 속에서 플랫폼 기반 가사노동이 어떠한 노동 조건과 규율 구조 속에서 수행되며, 가사노동 종사자들이 이를 어떻게 경험하고 대응하는지를 분석하는 것을 목적으로 한다. 그동안 플랫폼 노동에 대한 연구는 주로 배달·운송 등 남성 중심 직종을 중심으로 이루어져 왔으며, 사적 공간에서 수행되는 여성 중심의 가사노동은 상대적으로 비가시화되어 왔다. 이에 본 연구는 플랫폼 가사노동을 분석 대상으로 설정하고, 젠더 관점에서 플랫폼 환경이 가사노동의 수행 방식과 노동경험을 어떻게 재구성하는지를 살펴보고자 하였다.
본 연구는 서울 지역에 거주하는 플랫폼 가사노동 종사자 15인을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하고, 플랫폼 기반 가사노동의 노동조건, 규율 방식, 노동경험, 그리고 노동자들의 대응 전략을 질적으로 분석하였다.

본 논문의 연구 내용 및 결과는 다음과 같다.

첫째, 플랫폼 기업은 알고리즘 관리와 고객 평가 시스템을 통해 가사노동 종사자의 노동 수행 방식을 실질적으로 규율하고 있었으며, 노동자들의 자율성은 상당 부분 제약되고 있었다. 둘째, 건별 매칭에 기반한 플랫폼 중개 구조는 고용의 연속성과 사회적 보호를 약화시키는 동시에, 노동 과정에서 발생하는 위험과 비용을 가사노동 종사자 개인에게 전가하는 방식으로 작동한다. 셋째, 플랫폼 가사노동은 여성노동의 저평가 기제와 전통적인 성별 분업 구조를 완화하기보다는, 이를 디지털 중개 구조 속에서 재구성·재생산하는 경향을 보였다. 넷째, 이러한 조건 속에서 가사노동 종사자들은 직업에 대한 사회적 편견을 내면화하며 이를 회피하거나 숨기는 전략을 취하기도 하였으나, 동시에 노동 과정에서 노하우를 축적하고 적극적 평판 관리, 일감 탐색 등 다양한 전략을 통해 플랫폼 환경에 능동적으로 적응하고 있었다.
본 연구는 플랫폼 가사노동을 젠더 관점에서 분석함으로써, 그동안 플랫폼 노동 논의에서 상대적으로 비가시화되어 왔던 가사노동 영역을 조명하고 연구 공백을 보완하고자 하였다. 특히 플랫폼 환경에서 수행되는 가사노동은 기존의 가사노동이 지닌 고용불안정성과 소득 취약성을 재구성·심화시키는 양상으로 나타남을 심층면접을 통해 확인하였다.
플랫폼 가사노동의 문제는 노동자 개인의 적응이나 선택의 문제로 환원될 수 없으며, 노동자로서의 권리 보장과 사회적 보호를 제도적으로 확보할 필요성이 제기된다. 본 연구는 플랫폼 가사노동의 구조적 문제를 완화하고 보다 지속가능한 노동환경을 마련하기 위한 방안으로 가사노동자에 대한 제도적 보호체계 강화, 사회서비스로의 제도화, 플랫폼 기업에 대한 규제 강화, 플랫폼 가사노동 종사자를 대상으로 정기적 건강검진 제도의 도입 등을 제시하였다.
한편 이 논문은 플랫폼 가사 노동자들에 대한 질적 연구를 통해 노동 주체들의 경험을 다차원적이면서도 생생하게 조명했다는 점에서도 의의가 크다. 그러나 플랫폼 기업이나 정부 정책 담당자들의 관점은 포함하지 못했다는 한계를 지닌다. 이는 후속 연구를 통해 보완되기를 기대하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper aims to analyze the labor conditions and disciplinary
structures under which platform-based domestic work is carried
out amid the expansion of the platform economy, as well as how
domestic workers experience and respond to these conditions.
Previous research on platform has primarily focused on
male-dominated sectors such as delivery and transportation, while
female-dominated domestic work performed in private spaces has
remained relatively invisible. Accordingly, this study sets
platform-based domestic work as its subject and examines how
platform environments reshape the performance and experience of
domestic work from a gender perspective.
In-depth interviews were conducted with 15 platform-based
domestic workers residing in the Seoul area, and a qualitative
analysis was performed on the labor conditions, disciplinary
mechanisms, work experiences, and coping strategies of workers
engaged in this type of labor.
to reconfigure and intensify the job insecurity and income
vulnerability inherent in traditional domestic work.
The issues of platform-based domestic work cannot be reduced
to matters of individual adaptation or choice. There is a pressing
need to institutionally guarantee labor rights and social protections.
As potential measures to address the structural issues of
platform-based domestic work and to establish a more sustainable
working environment, this study proposes strengthening institutional
protection systems for domestic workers, institutionalizing domestic
work as a public social service, enhancing regulations on platform
companies, and introducing regular health checkup systems for
platform-based domestic workers.
This paper is also significant in that it vividly and
multidimensionally highlights the experiences of labor subjects
through qualitative research on platform domestic workers.
However, it bears the limitation of not incorporating perspectives
from platform companies or government policymakers. It is hoped
that future research will address this gap.
Keywords : domestic worker, platform labor, platform economy,
care work, informal employment, platform-based
domestic work

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토 6
• 1. 가사노동의 정의와 특징 6
• 1) 가사노동의 개념과 현황 6
• 2) 비공식 노동으로서의 가사노동과 사회적 안전망 12
• 3) 한국 가사서비스업의 변천과 특징 17
• 2. 가사노동의 플랫폼화 19
• 1) 플랫폼 노동의 개념과 구조 19
• 2) 플랫폼 노동의 특징과 쟁점 21
• 3) 플랫폼 가사노동의 구조적 특징 27
• 3. 선행연구 검토 31
• 1) 가사노동 연구 동향 31
• 2) 플랫폼 노동 연구 동향 35
• 3) 소결 37
• Ⅲ. 연구방법 및 분석 틀 39
• 1. 연구 방법 39
• 2. 면접 참여자 및 플랫폼 기업의 일반적 특징 40
• 3. 연구 분석틀 43
• Ⅳ. 심층면접 결과 47
• 1. 고용불안과 저임금 47
• 1) 비정형 고용관계와 고용불안 47
• 2) 저임금 49
• (1) 성별 직무분리와 임금격차 49
• (2) 경력과 숙련도에 대한 불인정 51
• (3) 임금에 반영되지 않는 업무량과 업무강도 52
• 2. 관리체계와 통제 54
• 1) 알고리즘에 의한 일감 매칭과 통제의 구조 54
• 2) 플랫폼 회사의 관리 체계 58
• 3) 서비스 조건 전반에 대한 일방적 결정 구조 61
• 4) 고객 평가 시스템에 대한 부담 64
• 5) 홈 CCTV로 인한 감시와 긴장 67
• 3. 노동 환경의 특성과 노동 경험 69
• 1) 노동 환경의 특성 69
• (1) 불분명한 휴게 시간 69
• (2) 부족한 업무 도구 71
• 2) 노동경험 74
• (1) 매번 새로운 일터 74
• (2) 신체적 위험과 개인적 대처 76
• (3) 감정 노동 78
• (4) 성희롱 및 괴롭힘과 불신 80
• (5) 소비자의 부당한 업무 지시 86
• 4. 노동 주체로서의 인식과 대응 90
• 1) 유리한 일감 확보를 위한 전략적 탐색 90
• 2) 숙련의 축적과 전문성 인식 92
• 3) 업무 보람과 성취감 94
• Ⅴ. 결론 및 제언 98
• 참 고 문 헌 109
• ABSTRACT 119