독거노인 돌봄 생활지원사의 직무요인이 직무만족에 미치는 영향 : 자기효능감과 감정노동의 다중매개효과 분석 = The Impact of Job Factors of Elderly Caregivers Living Alone on Job Satisfaction - Multiple Mediation Analysis of Self-Efficacy and Emotional labor -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to empirically examine the structural pathways through
which job factors influence job satisfaction among life-support workers
who provide daily living assistance to older adults living alone. Specifically,
the study explores whether self-efficacy and emotional labor function as
mediating variables in the relationship between job factors and job
satisfaction. As Korean society rapidly transitions into a super-aged
society, the demand for public care services has increased significantly, and
the Home Care Service for Older Adults has emerged as an essential
system for ensuring safety, emotional support, and social connection for
older adults living alone. Life-support workers play a central role in
delivering these services; however, systematic research on their job
characteristics and psychological demands remains limited.
The study employed a quantitative design using purposive sampling to
recruit 426 life-support workers nationwide. Data were collected through an
online structured questionnaire. Measurement tools were drawn from
validated instruments used in previous studies. Statistical analyses included
descriptive statistics, correlation analysis, Regression Analysis, and
mediation testing using the PROCESS Macro. Job factors were treated as
independent variables, job satisfaction as the dependent variable, and
self-efficacy and emotional labor as mediators.
The results indicated that job factors had a significant positive effect on
job satisfaction. Self-efficacy partially mediated the relationship between
job factors and job satisfaction, suggesting that favorable job conditions
enhance workers’ confidence, which in turn increases their job satisfaction.
Emotional labor also demonstrated a mediating effect, particularly with
surface acting showing a negative influence on job satisfaction.
Furthermore, the multiple mediation model revealed a sequential pathway in
which job factors promote self-efficacy, which then mitigates the adverse
effects of emotional labor, ultimately leading to higher job satisfaction.
This study contributes to understanding the psychosocial mechanisms
underlying job satisfaction among life-support workers and provides
empirical evidence to inform policy and practice. Recommendations include
strengthening training systems, developing emotional labor mitigation
programs, improving organizational support, and enhancing working
conditions to promote sustainable and high-quality elderly care services.

국문 초록 (Abstract)

독거노인 돌봄 생활지원사의 직무요인이 직무만족에 미치는 영향 - 자기효능감과 감정노동의 다중매개효과 분석 - 중부대학교 대학원 사회복지행정학과 김 미 경 지도교수: 이 경 준 본 연구의 목적은 독거노인의 일상생활을 지원하는 생활지원사의 직무요인 이 직무만족에 미치는 구조적 영향 경로를 실증적으로 규명하고, 그 과정에서 자기효능감과 감정노동이 매개요인으로 어떠한 역할을 수행하는지를 분석하는 데 있다. 우리 사회는 급격한 고령화와 독거노인의 증가로 인해 공공 돌봄의 수요가 빠르게 확대되고 있으며, 노인맞춤돌봄서비스는 독거노인의 안전관리· 정서지원·사회참여·일상생활 지원을 제공하는 핵심 사회서비스로 자리 잡았다. 이 가운데 생활지원사는 서비스 제공의 최전선에서 독거노인과의 정서적 상호 작용·긴급대응·지역사회 자원 연계 등의 다층적 역할을 수행하고 있음에도 불 구하고, 직무요인과 심리적 부담, 감정노동에 대한 체계적 연구는 충분히 이루 어지지 않았다. 이에 본 연구는 생활지원사의 직무환경이 직무만족에 미치는 심리·사회적 메커니즘을 다층적으로 분석하여, 돌봄 노동의 질 개선과 지속가 능한 서비스 체계 구축을 위한 실증적 근거를 제시하고자 하였다. 이론적 배경에서는 직무요인의 개념과 내적·외적 직무요인의 구조, 직무만족 이론, 자기효능감의 심리적 기제, 감정노동의 개념 및 유형을 정리하였다. 생활지원사의 직무는 서비스 성격상 높은 정서적 노출과 대인관계 부담을 동반하므로, 직무특성 및 감정노동이 직무만족 형성에 미치는 영향은 특히 중 요하다. 자기효능감은 개인이 직무를 성공적으로 수행할 수 있다는 자신감의 수준으로, 직무 스트레스에 대한 완충효과와 직무만족을 설명하는 중요한 변 인으로 다루어져 왔다. 감정노동은 서비스 현장에서 자신의 감정을 조절하거 나 표현을 통제하는 과정으로, 과도할 경우 직무소진과 직무만족 저하로 이어 지는 것으로 보고되어 왔다. 선행연구 검토 결과, 직무요인-자기효능감-감정 노동-직무만족의 경로를 구조적으로 통합 분석한 연구는 매우 제한적이었다. 연구 설계는 설문조사에 기반한 양적 연구로, 유의표집법을 활용하여 전국 의 노인맞춤돌봄서비스 수행기관 소속 생활지원사 426명을 조사대상으로 선정 하였다. 자료는 구조화된 온라인 설문조사를 통해 수집되었으며, 통계분석은 SPSS를 활용한 기술통계, 상관분석, 신뢰도 검증, 회귀분석과 PROCESS Macro를 사용한 매개 및 다중매개 분석을 통해 이루어졌다. 분석모형은 직무 요인을 독립변수, 직무만족을 종속변수로 설정하고, 자기효능감과 감정노동을 매개변수로 투입하였다. 연구 결과 첫째, 생활지원사의 직무요인은 직무만족에 유의미한 정적 영향 을 미치는 것으로 나타나, 직무환경이 긍정적으로 인식될수록 직무만족이 높 아짐을 확인하였다. 둘째, 자기효능감은 직무요인과 직무만족 간의 관계에서 부분 매개효과를 나타냈다. 이는 직무요인이 생활지원사의 업무 자신감과 문제해결 신념을 높 이고, 이러한 심리적 자원이 직무만족 향상으로 이어짐을 보여준다. 셋째, 감정노동 역시 부분 매개효과를 보여, 직무환경이 감정적 부담을 증가 시키거나 완화하는 방식으로 직무만족에 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 특히, 표면행동 중심의 감정노동은 직무만족을 저해하는 요인으로 작용하였다. 넷째, 자기효능감과 감정노동을 연속 매개로 투입한 다중매개 모형에서는 두 변인이 직무요인과 직무만족 간의 관계를 순차적으로 매개하는 유의한 경로로 나타났다. 즉, 긍정적 직무요인은 자기효능감을 높이고, 이는 감정노동의 부정 적 영향력을 완충하여 최종적으로 직무만족을 향상시키는 과정이 확인되었다. 본 연구는 직무요인과 심리적 요인의 상호작용을 통합적으로 분석함으로써 생활지원사의 직무만족을 설명하는 구조적 모형을 제시하였다는 점에서 학문 적 의의를 가진다. 또한, 노인맞춤돌봄서비스 체계 내에서 생활지원사의 직무 스트레스 관리, 감정노동 완화, 자기효능감 향상 프로그램 도입, 근무환경 개 선 등 실천적·정책적 방향성을 구체적으로 제안할 수 있는 근거를 마련하였 다. 향후 연구에서는 기관 특성, 지역사회 요인, 팀 기반 업무구조 등 추가 변 인을 고려한 확장 분석과 질적 연구와의 혼합 접근이 필요하다. 주제어: 독거노인, 생활지원사, 직무요인, 직무만족, 자기효능감, 감정노동

목차 (Table of Contents)

• 목 차ⅰ
• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅶ
• 국문초록 ⅷ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구 목적과 문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 독거노인 7
• 가. 독거노인의 개념과 정의 7
• 나. 독거노인의 현황 8
• 다. 독거노인 돌봄 특성 11
• 2. 노인맞춤돌봄서비스 15
• 가. 도입 배경과 주요 내용 15
• 나. 법적 근거 16
• 다. 정책적 의의 18
• 3. 생활지원사 19
• 가. 생활지원사의 개념과 정의 19
• 나. 생활지원사의 직무 특성 21
• 다. 생활지원사의 현황 24
• 4. 직무요인25
• 가. 직무요인의 개념 25
• 나. 직무요인 이론27
• 다. 직무요인 관련 연구 30
• 5. 직무만족 35
• 가. 직무만족의 개념 35
• 나. 직무만족 이론 36
• 다. 직무만족 관련 연구 41
• 6. 자기효능감 46
• 가. 자기효능감의 개념 46
• 나. 자기효능감 이론 47
• 다. 자기효능감 관련 연구 50
• 7. 감정노동52
• 가. 감정노동의 개념 52
• 나. 감정노동 이론52
• 다. 감정노동 관련 연구54
• 8. 선행연구 검토59
• 가. 생활지원사 및 노인 돌봄 직무관련 연구 동향 60
• 나. 자기효능감 관련 연구동향 60
• 다. 감정노동에 관련 연구동향 61
• III. 연구 방법 63
• 1. 연구 대상 63
• 2. 연구모형 및 연구가설 64
• 가. 연구모형 65
• 나. 연구가설 65
• 3. 측정 도구 67
• 가. 독립변수: 직무요인 67
• 1) 내적 직무요인 67
• 2) 외적 직무요인 68
• 나. 종속변수: 직무만족 70
• 다. 매개변수: 자기효능감 70
• 라. 매개변수: 감정노동 71
• 4. 자료수집 및 분석방법 73
• 가. 자료수집 73
• 1) 사전 조사(pre-test) 73
• 2) 본 조사 73
• 나. 분석방법 74
• IV. 연구 결과 76
• 1. 조사대상자의 인구 사회학적 특성 76
• 가. 응답자의 일반적 특성 76
• 나. 응답자의 직무관련 특성 77
• 2. 주요 변인 평균 비교 79
• 3. 상관관계 분석 81
• 4. 모형 및 가설검정 83
• 가. 모형 타당도 및 신뢰도 검증 83
• 나. 가설검정 84
• 1) 생활지원사의 직무요인이 직무만족에 미치는 영향 검정 84
• 2) 매개효과 검정 86
• 다. 가설검정 결과 요약 92
• Ⅴ. 결론 및 제언 96
• 1. 요약 96
• 2. 실천적 제언 97
• 3. 정책적 제언 99
• 4. 연구의 한계와 후속 연구제언 102
• 참고문헌 105
• Abstract 123
• 부 록 125