중국 유아교사의 정서노동이 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지지와 교사효능감의 중다매개효과 = The Effects of Emotional Labor on Job Burnout Among Early Childhood Teachers in China: The Multiple Mediating Roles of Social Support and Teacher Efficacy

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중국 유아교육기관에 근무하는 유아교사를 대상으로 유아교사의 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감의 구조적 관계를 분석하고, 정서노동이 직무소진에 미치는 영향 관계에서 사회적 지지와 교사효능감이 매개효과가 있는지 검증하는 데에 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.

연구 문제 1. 중국 유아교사의 정서노동, 사회적 지지, 교사효능감이 직무소진에 미치는 영향은 어떠한가?
연구 문제 2. 중국 유아교사의 정서노동과 직무소진의 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과는 어떠한가?

본 연구에서는 유아교사 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 구조적 관계를 밝히기 위하여 2025년 8월 4일부터 8월 31일까지 중국 장쑤(江苏)성 우시(无锡)시, 창저우(常州)시, 그리고 광둥(广东)성 광저우(广州)시 소재 유치원에서 재직 중인 유아교사를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 543부의 회수된 설문지 중에서 답변이 불성실하거나 불완전한 28부를 제외하고 최종적으로 515부의 설문지를 최종 분석 자료로 활용하였다.
본 연구에서는 수집된 자료를 분석하기 위해 SPSS 26.0 및 AMOS 26.0 통계 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 신뢰도 및 타당도 분석, 기술통계 분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 실시하였다. 또한, 정서노동과 직무소진 간의 영향 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과를 검증하기 위해 부트스트랩(bootstrap) 분석을 실시하였다.
본 연구의 연구 문제에 따라 검증된 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 유아교사의 정서노동, 사회적 지지, 교사효능감이 모두 직무소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그중에서 정서노동은 직무소진에 유의미한 정적인 영향, 사회적 지지와 교사효능감은 직무소진에 유의미한 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 유아교사의 정서노동, 사회적 지지, 교사효능감의 모든 하위요인이 모두 직무소진의 하위요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 유아교사의 정서노동과 직무소진 간의 관계에서 사회적 지지와 교사효능감이 모두 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 중국 유아교육기관에서 근무하고 있는 유아교사를 대상으로 그들이 지각하는 정서노동이 직무소진에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 이러한 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과를 검증하였다는 점에서 의의가 있다. 이는 유아교사가 직무 환경에서 느끼는 정서노동이 교사의 직무소진으로 직결되지 않도록 하기 위해 사회적 지지 체계의 강화와 교사효능감 증진 프로그램의 구축이 필요함을 시사한다. 또한, 본 연구는 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 구조적 관계를 종합적으로 분석함으로써, 향후 유아교사의 심리·정서적 지원과 관련된 후속 연구의 기초자료로 활용될 수 있다. 특히, 교사 개인의 내적 역량인 교사효능감과 외적 환경요인인 사회적 지지를 함께 고려함으로써, 유아교사의 정서관리 및 직무만족 향상을 위한 실천적 방향을 제안했다는 점에서 학문적·실천적 의미를 지닌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the structural relationships among early childhood teachers’ emotional labor, job burnout, social support, and teacher efficacy in early childhood education institutions in China, and to verify whether social support and teacher efficacy mediate the relationship between emotional labor and job burnout. To achieve this purpose, the following research questions were established:

Research Question 1. How do emotional labor, social support, and teacher efficacy among early childhood teachers in China influence job burnout?
Research Question 2. What are the mediating effects of social support and teacher efficacy in the relationship between emotional labor and job burnout among early childhood teachers in China?

To examine the structural relationships among emotional labor, job burnout, social support, and teacher efficacy, an online survey was conducted from August 4 to August 31, 2025, targeting early childhood teachers working in kindergartens located in Wuxi and Changzhou in Jiangsu Province, and Guangzhou in Guangdong Province, China. Among the 543 questionnaires collected, 515 valid responses were used for the final analysis after excluding 28 questionnaires with insincere or incomplete answers.
SPSS 26.0 and AMOS 26.0 were used to analyze the collected data. Frequency analysis, reliability and validity analyses, descriptive statistics, correlation analysis, and structural equation modeling were performed. In addition, a bootstrap analysis was conducted to verify the mediating effects of social support and teacher efficacy on the relationship between emotional labor and job burnout.
The major findings according to the research questions are as follows.
First, emotional labor, social support, and teacher efficacy were found to have significant effects on job burnout among early childhood teachers. Emotional labor had a significant positive effect on job burnout, whereas social support and teacher efficacy had significant negative effects. All sub-factors of emotional labor, social support, and teacher efficacy also showed significant effects on the sub-factors of job burnout.
Second, both social support and teacher efficacy demonstrated partial mediating effects in the relationship between emotional labor and job burnout.
This study is meaningful in that it empirically identifies the impact of emotional labor on job burnout among early childhood teachers and verifies the mediating roles of social support and teacher efficacy in this relationship. The results suggest the necessity of strengthening social support systems and developing programs to enhance teacher efficacy in order to prevent emotional burden from directly leading to teacher burnout in early childhood education settings. Furthermore, by comprehensively analyzing the structural relationships among emotional labor, job burnout, social support, and teacher efficacy, this study provides foundational data for future research related to the psychological and emotional support of early childhood teachers. It also offers practical implications by considering both internal factors (teacher efficacy) and external environmental factors (social support) to present effective strategies for emotional management and improved job satisfaction among early childhood teachers.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 모형 및 문제 10
• 3. 용어 정의 11
• 1) 정서노동 11
• 2) 직무소진 12
• 3) 사회적 지지 12
• 4) 교사효능감 12
• Ⅱ. 이론적 배경 13
• 1. 정서노동 13
• 1) 정서노동의 개념 13
• 2) 정서노동의 구성요소 17
• 3) 정서노동에 관한 선행연구 23
• 2. 직무소진 26
• 1) 직무소진의 개념 26
• 2) 직무소진의 구성요소 29
• 3) 직무소진에 관한 선행연구 31
• 3. 사회적 지지 34
• 1) 사회적 지지의 개념 34
• 2) 사회적 지지의 구성요소 36
• 3) 사회적 지지에 관한 선행연구 39
• 4. 교사효능감 41
• 1) 교사효능감의 개념 41
• 2) 교사효능감의 구성요소 44
• 3) 교사효능감에 관한 선행연구 46
• 5. 유아교사의 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 관계 48
• 1) 유아교사의 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 직접적 관계 48
• 2) 유아교사의 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 매개적 관계 56
• Ⅲ. 연구 방법 61
• 1. 연구 대상 61
• 2. 연구 도구 62
• 1) 정서노동 63
• 2) 직무소진 64
• 3) 사회적 지지 65
• 4) 교사효능감 66
• 3. 연구 절차 67
• 1) 예비조사 67
• 2) 본 조사 68
• 4. 자료 분석 68
• Ⅳ. 연구 결과 70
• 1. 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감의 기술통계 70
• 2. 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감의 상관관계 72
• 3. 정서노동과 직무소진의 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과 75
• 1) 측정모형의 적합도 75
• 2) 정서노동, 직무소진, 사회적 지지, 교사효능감 간의 구조적 관계 80
• 3) 정서노동과 직무소진의 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과 82
• Ⅴ. 논의 및 제언 84
• 1. 논의 84
• 1) 정서노동, 사회적 지지와 교사효능감이 직무소진에 미치는 직접효과 84
• 2) 정서노동과 직무소진의 관계에서 사회적 지지와 교사효능감의 매개효과 88
• 2. 제언 92
• 참고문헌 93
• 영문초록 124
• 부 록 126