웰니스 스파의 물리적 서비스스케이프가 재방문 의도에 미치는 영향 : 기능적 가치와 감정적 가치의 매개 효과 = The Impact of the Physical Servicescape of Wellness Spas on Revisit Intention : Mediating effects of functional and emotional values

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to investigate the mediating effects of functional and emotional values in the impact of the physical servicescape of wellness spas on revisit intentions. Reflecting the social trend of wellness spas expanding beyond beauty care spaces to emotionally-based service spaces that provide emotional healing and psychological recovery, we focused on the physical servicescape as a factor determining customer revisit intentions. A survey was conducted with 322 female wellness spa users in Daegu Metropolitan City, and a final valid sample of 310 was collected. Various analytical methods were applied using SPSS 25.0, including frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach's α test, t-test, one-way ANOVA, Scheff′e test, correlation analysis, regression analysis, and three-step regression analysis. The research results showed that 35.4% of respondents were in their 40s, 53.1% were college students or graduated from college, 25.5% were professionals, 36.0% had an average monthly income of 2 to 3 million won, 54.7% regularly used wellness spas, and 51.9% visited once a month. The hypothesis verification results showed that there were significant positive differences in the physical servicescape, functional value, emotional value, and revisit intention according to general characteristics, and that the correlation and influence of the physical servicescape on functional value, emotional value, and revisit intention, and the influence of functional value and emotional value on revisit intention, all had significant positive effects. In addition, the mediating effects of functional value and emotional value in the relationship between the physical servicescape and revisit intention were partial mediating effects. In summary, the physical servicescape of wellness spas influences revisit intentions through functional and emotional value, with emotional and sensory experiences emerging as key factors influencing revisit intentions. This study addresses the limitations of existing servicescape research, which fails to fully account for the detailed influence of physical cues such as aesthetics, cleanliness, and convenience, and identifies an affective-centered servicescape structure that considers the characteristics of the wellness spa industry. This study contributes academically and practically by providing a practical baseline for wellness spa operators to develop spatial design and service strategies. This study's limitations stem from its limited sample size in Daegu and the self-reporting nature of the survey. Future research should include regional comparisons, behavioral data-based research, and integrated validation of the physical and social servicescapes. This study can serve as a benchmark for standardizing wellness industry manuals and empirically informing investment priorities. Furthermore, it suggests that the wellness industry can evolve beyond functional services and relaxation spaces to encompass sustainable emotional healing services.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 웰니스 스파의 물리적 서비스스케이프가 재방문 의도에 미치는 영향에서 기능적 가치와 감정적 가치의 매개효과를 규명하는데 목적이 있다. 웰니스 스파는 미용관리 공간을 넘어 정서적 치유와 심리적 회복을 제공하는 감성기반 서비스 공간으로 확장되고 있는 사회적 흐름을 반영하여, 물리적 서비스스케이프가 고객의 재방문을 결정하는 요인이라는 점에 주목하였고. 대구광역시의 웰니스 스파 여성 이용자 322명을 대상으로 설문을 실시하여, 최종 유효표본 310부를 SPSS 25.0을 활용하여 빈도분석과 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 검증, t-검정과 일원분산분석, Scheff’e test, 상관분석과 회귀분석, 3단계 회귀분석 등 다양한 분석법을 적용하였다. 연구결과, 40대가 (35.4%), 학력은 대학교 재학 및 졸업(53.1%), 직업은 전문직(25.5%), 월 평균 소득은 200-300만원 미만(36.0%), 웰니스 스파를 정기적으로 이용(54.7%)하며, 방문빈도는 월1회(51.9%)로 나타났다. 가설 검증결과는 일반적 특성에 따른 물리적 서비스스케이프, 기능적 가치, 감정적 가치, 재방문 의도에서 모두 유의미한 정(+)의 차이가 나타났고, 물리적 서비스스케이프가 기능적 가치, 감정적 가치, 재방문 의도의 상관관계, 영향력과 기능적 가치와 감정적 가치가 재방문 의도에 미치는 영향에서는 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도 관계에서 기능적 가치와 감정적 가치의 매개효과는 부분매개효과로 나타났다. 종합적으로, 웰니스 스파의 물리적 서비스스케이프는 기능적 가치와 감정적 가치를 매개로 재방문 의도에 영향을 미치며, 정서적, 감각적 경험이 재방문 의도 형성요인으로 나타났다. 본 연구는 기존 서비스스케이프 연구가 물리적 단서인 심미성, 청결성, 편의성의 세부적인 영향력을 충분히 설명하지 못한 한계점을 보완하여, 웰니스 스파 산업의 특성을 고려한 감성 중심의 서비스스케이프 구조를 규명하였다. 웰니스 스파의 운영자가 공간 설계 및 서비스 전략을 수립할 수 있는 실질적 기준점을 마련했다는 점에서 학문적, 실무적 기여를 가진다. 본 연구의 표본이 대구광역시에 국한된 점과 자기보고식 설문 특성으로 차이가 존재할 수 있는 한계점이 있었으며, 향후 연구에서는 지역별 비교와, 행동 데이터 기반의 연구, 물리적, 사회적 서비스스케이프를 통합한 검증이 필요하다고 사료된다. 본 연구는 웰니스산업의 메뉴얼을 표준화 할 수 있는 기준점 제시와, 투자 우선 순위의 실증 근거로 활용 될 수 있고, 웰니스 산업은 기능 중심 서비스와 휴식 공간을 넘어, 지속가능한 감성 치유 서비스로 발전할 수 있다는 점을 제시하는 바이다.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• ABSTRACT ⅶ
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 웰니스 스파(Wellness Spa) 7
• 제2절 물리적 서비스스케이프(Physical Servicescape) 9
• 제3절 기능적 가치(Functional Value) 16
• 제4절 감정적 가치(Emotional Value) 18
• 제5절 재방문 의도(Revisit Intention) 20
• 제3장 연구방법 22
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 22
• 1. 연구모형 22
• 2. 연구가설 설정 23
• 제2절 연구내용 및 연구방법 25
• 1. 연구대상의 선정 및 자료수집 25
• 2. 연구도구 및 측정 25
• 3. 자료분석방법 27
• 제4장 연구결과 및 고찰 28
• 제1절 연구 대상자의 특성 28
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 28
• 2. 물리적 서비스스케이프 31
• 3. 기능적 가치 34
• 4. 감정적 가치 37
• 5. 재방문 의도 40
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 42
• 1. 물리적 서비스스케이프에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 43
• 2. 기능적 가치에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 45
• 3. 감정적 가치에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 47
• 4. 재방문 의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 49
• 제3절 가설의 검증 51
• 1. 기술통계량 51
• 2. 가설1의 검증 53
• 가. 일반적 특성에 따른 물리적 서비스스케이프 차이 53
• 나. 일반적 특성에 따른 기능적 가치 차이 56
• 다. 일반적 특성에 따른 감정적 가치 차이 59
• 라. 일반적 특성에 따른 재방문 의도 차이 62
• 3. 가설2의 검증 64
• 4. 가설3의 검증 66
• 가. 물리적 서비스스케이프가 기능적 가치에 미치는 영향 66
• (1) 물리적 서비스스케이프가 기능적 가치의 하위요인인 실용성에 미치는 영향 66
• (2) 물리적 서비스스케이프가 기능적 가치의 하위요인인 효율성에 미치는 영향 68
• (3) 물리적 서비스스케이프가 기능적 가치의 하위요인인 서비스품질에 미치는 영향 70
• 나. 물리적 서비스스케이프가 감정적 가치에 미치는 영향 72
• (1) 물리적 서비스스케이프가 감정적 가치의 하위요인인 즐거움에 미치는 영향 72
• (2) 물리적 서비스스케이프가 감정적 가치의 하위요인인 자존감에 미치는 영향 74
• (3) 물리적 서비스스케이프가 감정적 가치의 하위요인인 기쁨에 미치는 영향 76
• 다. 물리적 서비스스케이프가 재방문 의도에 미치는 영향 78
• 5. 가설4의 검증 80
• 6. 가설5의 검증 82
• 7. 가설6의 검증 84
• 가. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 실용성의 매개효과 84
• 나. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 효율성의 매개효과 87
• 다. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 서비스품질의 매개효과 89
• 8. 가설7의 검증 91
• 가. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 즐거움의 매개효과 91
• 나. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 자존감의 매개효과 94
• 다. 물리적 서비스스케이프와 재방문 의도의 관계에서 기쁨의 매개효과 96
• 제5장 결론 98
• 참고문헌 103
• 부록(설문지) 114
• 국문초록 121