미용 고객관계관리를 위한 숏폼콘텐츠, 소비태도, 소비심리와 행동의도 간의 구조적 관계 연구 : 공감반응을 매개로 = A Study on the Structural Relationship Between Short-form Contents, Consumption Attitude, Consumer Psychology and Behavioral Intention for Beauty Customer Relationship Management : Through Empathy Response

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 미용 고객관계관리를 위해서 숏폼콘텐츠, 소비태도, 소비심리, 공감반응과 행동의도 간의 구조적 관계를 파악하고 실증적으로 검증을 하고자 하였다. 이를 위해 2025년 5월 25일부터 6월 24일까지 국내 미용서비스 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 온라인과 오프라인 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료 중 불성실한 자료 2부를 제외한 635부를 SPSS 27.0과 AMOS 27.0 프로그램을 활용해 분석하였다.
첫째, 숏폼콘텐츠는 공감반응과 행동의도에 직접효과를 보였고, 공감반응은 숏폼콘텐츠와 행동의도 간 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 소비태도가 공감반응과 행동의도에 직접효과를 보였고, 공감반응은 소비태도와 행동의도 간 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 소비심리는 공감반응과 행동의도에 직접효과를 보였고, 공감반응은 소비심리와 행동의도 간 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 숏폼콘텐츠, 소비태도, 소비심리, 공감반응, 행동의도 간 구조적 관계에서 숏폼콘텐츠는 공감반응과 행동의도에 직접효과가 없었다. 소비태도와 소비심리는 행동의도에 직접효과를 보였고, 공감반응은 간접효과가 있어 부분 매개하는 것을 알 수 있었다.
본 연구는 미용산업에 있어 고객관계관리에 숏폼콘텐츠는 인과관계가 없는 것으로 나타났으며, 소비태도, 소비심리, 공감반응, 고객의 행동의도 간의 인과관계가 있음을 밝힌다. 이와 같은 결과는 고객관계관리 교육에 학문적 의의를 가지며, 마케팅전략의 기초자료를 확립할 수 있어 실무적 의의를 가진다.