기업의 아카이브 기반 헤리티지 마케팅과 신뢰 구축 : 기억, 소통, 공유의 이론들에 기반하여

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 신뢰의 위기와 진정성을 향한 갈망이라는 현대 경영 환경의 근본적인 문제의식에서 출발한다. 정보 과잉의 시대 속에서 조직이 일방적으로 전달하는 메시지는 더 이상 신뢰를 획득하기 어렵다. 그렇기 때문에 신뢰를 확보하기 위한 조직의 본질적 가치인 진정성(Authenticity)을 설명할 수 있는 새로운 방법론이 요구되고 있다.
이에 본 연구는 조직의 과거가 축적된 헤리티지 아카이브(Heritage Archives)를 단순한 기록 보존소가 아닌 기록의 진본성(Authenticity of Records)을 기반으로 조직의 진정성(Organizational Authenticity)을 증명하는 핵심 전략 자산으로 규정하였다. 이를 통해 총체적 신뢰를 구축하여 결과적으로 조직의 평판을 제고할 수 있다고 주장한다. 이 과정의 이론적 토대, 실천적 시스템, 구체적 방법론, 그리고 거버넌스 모델을 새롭게 통합적으로 구축하여 새로운 ʻ기억 경영ʼ 체계 이론을 제안하는 것을 목적으로 한다.
본 연구는 경영학적 문제의 해결 방법을 기록학에서 찾고, 그 작동 원리를 철학적으로 규명하여 새로운 이론을 제기하는 최초의 시도이다. 그렇기에 연구 방법으로 이론 기반 질적 연구(Theory-Based Qualitative Research) 방법을 적용하였다. 연구 절차는 우선 경영학, 기록학, 철학(현상학, 정신분석학, 사회철학 등)을 아우르는 다학제적 문헌 연구를 통해 통합 이론 프레임워크를 구축하였다. 그리고 이 이론 프레임워크를 현실에 실현하기 위한 실천적 방법론으로 헤리티지 자산의 기준, 헤리티지 아카이브 모델, 헤리티지 거버넌스 모델, 헤리티지 커뮤니케이션을 통한 조직 정체성 및 평판 구축 방법론을 통합하였다. 최종적으로 이 모델의 실효성을 헤리티지 마케팅과 레트로 마케팅의 실증 비교 사례 분석을 통해 질적으로 검증하였다.
주요 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 기존에 주목하지 않았던 헤리티지 기록이 신뢰를 구축할 수 있는 심층적 작동 원리를 다학제적으로 규명하였다. 기록의 어포던스(Affordance) 개념을 적용하여 헤리티지 기록이 증거적/정보적 어포던스를 통해 인지 기반 신뢰를, 기억/상징/사회적 가치 어포던스를 통해 정서 기반 신뢰를 동시에 활성화할 수 있음을 밝혔다.
둘째, 어포던스가 직접 지각을 통해 인간의 내면에서 의식의 감응(Affektion)을 촉발하고 의미를 생성하는 세 가지 심층 경로를 규명하였다. 기록 관련 경험이 있는 경우의 경로에서는 순수기억(Pure Memory)을 소환하여 정서 기반 신뢰를 일으키며, 경험이 없는 경우의 경로에서는 집단무의식의 원형(Archetype)과 공명하여 동일시를 통한 즉각적인 신뢰를 가져오고, 경험과 무관한 무의식의 경로에서는 조직의 진정성을 자신의 결여(Lack)를 채워줄 수 있는 ʻ오브제 쁘띠 아(objet petit a)ʼ로 인식하여 강력한 신뢰를 형성할 수 있음을 논증하였다. 이 세 경로는 몸-주체의 총체적 체험(Holistic Experience)과 체화(Embodiment)를 통해 개인적 신뢰로 완성되며, 공론장(Public Sphere)과 공감장(Sympathetic Field)의 사회화 과정을 거쳐 사회적 신뢰(평판)로 확장될 수 있음을 밝혀 통합적 이론 프레임워크를 완성하였다.
셋째, 통합 이론 프레임워크를 바탕으로 기억 경영의 실천적 방법론을 제시하였다. 조직의 기억에 해당하는 헤리티지 자산의 13가지 유형을 제시하고 이를 자산화하여 관리할 수 있는 헤리티지 아카이브 모델, 조직 정체성(CBIM)과 평판(CBIRM)을 연결하는 진정성 순환(Authenticity Cycle)을 위한 헤리티지 커뮤니케이션 모델, 그리고 이 진정성 순환의 실효성과 지속을 보증하는 헤리티지위원회 거버넌스 모델을 설계하였다.
넷째, 실증 사례 분석을 통해 헤리티지 마케팅은 ʻ헤리티지 자산ʼ과 ʻ헤리티지 기록ʼ을 ʻ증거(Ethos/Logos)ʼ와 ʻ공감(Pathos)ʼ의 원천으로 삼아 ʻ어포던스ʼ, ʻ경험자/비경험자/무의식 경로ʼ, ʻCBIM/CBIRMʼ 등 통합 프레임워크의 모든 요소를 작동시켜 ʻ사회적 신뢰(평판)ʼ를 성공적으로 구축할 수 있음을 실증적으로 설명하였다. 반면 레트로 마케팅은 향수(Nostalgia)와 스타일에 의존하며 공론장의 검증을 회피한다는 점을 확인하였다.
본 연구는 관리의 중요성, 이용자 관점에서 고객 관점으로의 전환, 주장하는 신뢰에서 지각된 신뢰로의 전환을 제안한다. 그리고 헤리티지 아카이브를 비용 조직(Cost Center)에서 가치 조직(Value Center)으로, 헤리티지 기록을 보존 대상에서 전략 자산으로 재인식하는 패러다임의 전환을 제안한다. 또한, 조직의 진정성(Organizational Authenticity) 증명을 통한 신뢰(Trust)의 획득과 평판(Reputation) 구축이라는 경영학의 핵심 과제에 대해 기록의 진본성(Authenticity of Records)과 어포던스, 기억 경영(Memory Management)이라는 기록학의 구체적인 해결책을 제시하였다. 그리고, 이의 작동원리를 철학적 메커니즘으로 규명한 최초의 다학제적 통합 연구라는 점에서 학술적 의의를 가진다. 아울러 신뢰의 획득과 진정성의 증명을 필요로 하는 조직에게 실천적인 방법론과 절차, 기준을 제시하는 실무적 의의를 가진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study begins with a fundamental concern in the modern business environment: a crisis of trust and a yearning for authenticity. In an era of information overload, it is difficult for organizations to unilaterally deliver messages that earn trust. Therefore, a new methodology is needed to explain authenticity, the essential value of an organization for securing trust.
This study defines heritage archives, which contain the accumulated history of an organization, not as mere records repositories but as core strategic assets that demonstrate organizational authenticity based on the authenticity of records. It argues that this approach can build holistic trust and ultimately enhance an organization's reputation. This study aims to propose a new ʻʻMemory Management Strategyʼʼ system theory by integrating the theoretical foundation, practical system, specific methodologies, and governance model for this process.
This study is the first attempt to explore solutions to management problems in archival studies, philosophically elucidate its operating principles, and propose a new theory. Therefore, we adopted a theory-based qualitative research method. The research process began with a multidisciplinary literature review encompassing management, archival studies, and philosophy(phenomenology, psychoanalysis, social philosophy, etc.) to establish an integrated theoretical framework. To translate this theoretical framework into practice, we integrated the criteria for heritage assets, the heritage archive model, the heritage governance model, and the methodology for building organizational identity and reputation through heritage communication. Finally, we qualitatively verified the effectiveness of this model through a comparative case study of heritage marketing and retro marketing.
The key findings are as follows:
First, we interdisciplinaryly identified the in-depth operating principles of heritage records, previously overlooked, to build trust. Applying the concept of affordances of records, we demonstrated that heritage records can simultaneously foster cognitive trust through evidential/informational affordances and affective trust through memory/symbol/social value affordances. Second, we identified three deep pathways through which affordances directly trigger conscious affect and generate meaning within the human mind through perception. In the pathway involving recorded experience, pure memory is invoked, fostering emotionally based trust. In the pathway without experience, resonance with archetypes in the collective unconscious leads to immediate trust through identification. In the unconscious pathway, independent of experience, the authenticity of the organization is perceived as an ʻobjet petit aʼ that can fill one's own lack, fostering strong trust. These three pathways, we demonstrated, are completed through holistic experience and embodiment, leading to personal trust, and can expand into social trust(reputation) through socialization processes in the public sphere and sympathetic field, completing an integrated theoretical framework.
Third, based on this integrated theoretical framework, we proposed a practical methodology for memory management. We propose 13 types of heritage assets, corresponding to organizational memory, and design a Heritage Archive Model to manage and capitalize on them; a Heritage Communication Model for the Authenticity Cycle, linking organizational identity(CBIM) and reputation(CBIRM); and a Heritage Council Governance Model to ensure the effectiveness and sustainability of this authenticity cycle.
Fourth, through empirical case studies, we empirically demonstrate that heritage marketing can successfully build social trust(reputation) by utilizing ʻʻheritage assetsʼʼ and ʻʻheritage recordsʼʼ as sources of ʻʻevidence (Ethos/Logos)ʼʼ and ʻʻempathy(Pathos)ʼʼ and activating all elements of an integrated framework, including ʻʻaffordances,ʼʼ ʻʻexperienced/inexperienced/unconscious paths,ʼʼ and ʻʻCBIM/CBIRM.ʼʼ In contrast, we confirm that retro marketing relies on nostalgia and style, avoiding public scrutiny.
This study proposes the importance of management, a shift from a user perspective to a customer perspective, and a shift from asserted to perceived trust. Furthermore, it proposes a paradigm shift: re-recognizing heritage archives from a cost center to a value center, and re-defining heritage records from a preservation target to a strategic asset. Furthermore, it proposes specific solutions from the archival sciences—authenticity of records, affordances, and memory management—to address the core management challenges of establishing trust and reputation through demonstrating organizational authenticity. Furthermore, it holds academic significance as the first multidisciplinary, integrated study to elucidate the philosophical mechanisms underlying these principles. Furthermore, it offers practical methodologies, procedures, and standards for organizations seeking to establish trust and demonstrate authenticity.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 배경과 문제의식 1
• 제2절 연구 목적 4
• 제3절 문제 제기 6
• 제4절 연구 방법 및 진행 계획 7
• 제5절 선행 연구와 본 논문의 기여도 13
• 제2장 기록의 어포던스와 헤리티지 마케팅의 작동 원리 17
• 제1절 기업의 필요성으로서의 신뢰 구축 19
• 제2절 기록의 어포던스 기반 헤리티지 마케팅의 개념과 방법 37
• 제3절 기록의 어포던스와 신뢰 형성에 대한 사상사적 설명 49
• 제2장의 소결 77
• 제3장 헤리티지 아카이브의 방법론 80
• 제1절 조직 헤리티지와 헤리티지 자산 81
• 제2절 헤리티지 아카이브의 개념과 구조 96
• 제3절 사회적 소통의 장과 헤리티지위원회 113
• 제3장의 소결 130
• 제4장 신뢰와 평판을 위한 헤리티지 커뮤니케이션 135
• 제1절 헤리티지의 혁신적 활용을 위한 관점의 전환 136
• 제2절 헤리티지 아카이브 기반 커뮤니케이션 141
• 제3절 헤리티지 마케팅의 실질적 운영 원리 145
• 제4절 조직 정체성의 다차원적 해부와 CBIM 158
• 제5절 평판 구축의 방법론과 CBIRM 169
• 제4장의 소결 183
• 제5장 헤리티지 마케팅 실증 사례 분석 186
• 제1절 헤리티지 마케팅 사례 분석 188
• 제2절 레트로 마케팅 208
• 제3절 헤리티지 마케팅과 레트로 마케팅의 비교 212
• 제5장의 소결 218
• 제6장 결론 220
• 제1절 연구 결과의 요약 및 연구 문제의 해결 220
• 제2절 학술적 기여 231
• 제3절 실무적 시사점 236
• 제4절 연구의 한계 및 후속 과제 240