장기요양기관의 ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계에서 신뢰와 이미지의 매개효과 검증 : 장기요양기관 종사자 중심으로 = The Verifying the mediating effect of trust and image in the relationship between ESG management activities and social value orientation of long-term care institutions : focusing on workers in long-term care institutions

국문 초록 (Abstract)

장기요양기관의 ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계에서 신뢰와 이미지의 매개효과 검증: 장기요양기관 종사자 중심으로 사회복지학과 최 유 준 지도교수 이 경 준 우리 사회는 고령화의 가속화로 장기요양이 핵심 복지 의제로 부상하였으며, 이에 따라 장기요양기관의 사회적 책임과 지속가능성 경영에 대한 요구가 높아지고 있 다. 최근에는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이 국제적으로 확산되면서, 경제적 가치 창출뿐 아니라 ESG 경영활동을 통해 장기요양기관의 지속가능성과 사회적 책임성 을 강화하는 것이 중요한 과제로 떠오르고 있다. 본 연구는 장기요양기관의 ESG 경영활동이 종사자의 사회적가치지향성에 미치는 영향과, 이 과정에서 신뢰와 이미 지가 어떠한 매개효과를 가지는지 종합적으로 규명하는 것을 목적으로 한다.​ ESG 경영은 글로벌 스탠더드로 자리잡았으며, 본 연구는 ‘지속가능한 복지’와 ‘사 회적 가치 창출’이 결합된 장기요양기관의 장기적 운영 방향의 혁신 전략으로 주목 하였다. 사회적 정체성 이론, 기대-불일치 이론에 기반하여 ESG 경영과 구성원 가 치지향의 연결고리를 이론적으로 탐구하였다. ESG 경영활동이 조직 이미지와 신뢰 를 제고함으로써 장기요양기관이 사회적으로 기대받는 역할을 효과적으로 수행할 수 있다는 점을 기대하였다. 본 연구는 다음과 같은 연구문제를 중심으로 가설을 설정하였다. 연구문제 1. 장기요양기관의 ESG 경영활동은 종사자의 신뢰와 이미지, 사회적가 치지향성에 어떠한 영향을 미치는가? 연구문제 2. 종사자가 인식하는 신뢰 및 이미 지는 ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계에서 매개효과를 가지는가? 이를 바 탕으로 총 6개의 가설을 도출하였으며, 주요 실증모델을 설계하였다.​ 본 연구는 서울특별시에 소재한 요양원, 공동생활가정, 주간보호센터 3개 유형의 장기요양기관 종사자 459명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 조사 대상 은 시설장, 관리자, 사회복지사, 요양보호사, 간호사 등 다양한 직군을 포괄하며, 지 역적·제도적 동질성을 확보하여 내적 타당성을 높였다. 설문지는 연구 목적과 개인 정보보호, 자발적 참여 원칙을 명확히 안내하고, 참여자의 이해를 돕기 위한 구체적 예시와 쉬운 언어로 구성하였다. 자료 분석은 SPSS 28.0으로 요인분석, 신뢰도 분 석(Cronbach’s α), 기술통계, 상관분석을 실시했고, 가설 검증은 단순회귀분석, 다중 회귀분석 및 PROCESS macro를 활용한 부트스트랩 매개효과 분석을 통해 체계적 으로 수행하였다. 본 연구의 가설 검증 결과, 장기요양기관의 ESG 경영활동이 종사자의 사회적가 치지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미침을 확인하였다. ESG 활동 중 특히 사회(S) 와 지배구조(G) 요인이 주요 선행변수로 작용하였으며, 환경(E) 요인은 다중회귀분 석에서는 유의하지 않았다. 또한 ESG 활동은 조직 신뢰와 기관 이미지 향상에 긍 정적 영향을 주었고, 신뢰와 이미지는 ESG와 사회적가치지향성 간 관계에서 부분 매개역할을 수행하여, 구성원의 가치지향 강화와 사회적 가치 확산에 중요한 경로 임이 검증되었다. 이 결과는 사회적 책임과 투명한 지배구조 개선이 장기요양기관 의 지속가능한 운영과 사회적 가치 실현에 핵심임을 시사한다. 본 연구는 장기요양기관의 ESG 경영활동, 특히 사회적 책임과 지배구조 개선이 사회적가치지향성 제고에 중요한 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 장기요양기 관은 윤리적 경영과 투명한 운영 강화를 통해 지역사회와 다양한 이해관계자와 상 생할 수 있는 체계 구축이 필요하다. ESG 경영활동이 조직 신뢰 및 기관 이미지 제고에 핵심 역할을 하므로, 기관 내 구성원의 역량 강화와 조직문화 혁신을 위한 맞춤형 교육과 소통 체계 마련이 절실하다. 정책적으로는 통합돌봄 체계에 ESG 경 영전략을 융합하고, 국민건강보험공단 등 관리 주체가 평가·모니터링 체계를 강화하 며, 체계적인 제도적 지원 및 우수 ESG경영 기관에 인센티브 도입이 요구된다. 이 와 함께 종사자의 처우 개선과 공정한 내부 평가 체계를 도입한다면, 장기요양기관 의 사회적 가치 실현을 통해 지속가능한 돌봄서비스 제공이 가능할 것이다. 학문적으로는 장기요양기관의 특수성을 반영한 ESG 연구 확장과 하위요인별 맞 춤형 ESG 모델 개발, 구성원 ESG 인식 차이 해소를 위한 체계적 연구를 제안한다. 본 연구의 시사점은 ESG 경영이 단순한 경영 트렌드를 넘어 사회복지 기관에서 사 회적 가치 창출과 신뢰 기반 형성에 중추적 역할을 하며, 지속가능경영 패러다임 강화에 기여함을 보여준다. 연구 제한점으로는 단면적 설문 기반으로 인과관계 해석에 한계가 있고, 지역과 기관 특성에 따른 일반화 제한, ESG 요인 이해를 위한 추가 변수 고려 필요성이 있으며, 복합 논리 구조 검증을 위한 분석기법 보완이 요구된다. 끝으로 본 연구가 장기요양기관과 돌봄서비스 분야에서 사회적가치지향성에 대한 심화 연구와 실천적 개선에 기여하여, 기관 본질적 목적 달성과 지속가능성 확보에 실질적 토대가 되기 를 기대한다. 주요어: 장기요양기관, ESG, ESG 경영활동, 사회적가치지향성, 신뢰, 이미지, 지속가능성

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Our society has faced accelerated population aging, making long-termcare a critical social welfare agenda. Consequently, there is growing
demand for social responsibility and sustainable management in long-termcare institutions. Recently, ESG (Environmental, Social, and Governance)
management has expanded globally, highlighting the importance of not
only economic value creation but also reinforcing sustainability and social
responsibility of long-term care institutions through ESG activities. This
study aims to comprehensively examine the effects of ESG management
activities on the social value orientation of employees in long-term care
institutions and investigate the mediating effects of trust and institutional
image. s ESG management has become a global standard, and this
research focuses on it as an innovative, long-term operational strategy
combining ‘sustainable welfare’ and ‘social value creation’ in long-termcare institutions. Grounded in social identity theory and
expectation-disconfirmation theory, the study theoretically explores the
linkage between ESG management and members' value orientation. It
anticipates that ESG activities enhance organizational image and trust,
enabling institutions to fulfill their expected social roles effectively.
This study formulated six hypotheses around two main research
questions: (1) How do ESG activities affect employees’ trust, image, and
social value orientation? (2) Do perceived trust and image mediate the
relationship between ESG activities and social value orientation? To
answer these, an empirical model was designed.
An online survey was conducted with 459 employees working across
three types of long-term care facilities in Seoul: nursing homes, group
homes, and day care centers. Participants included facility directors,
managers, social workers, caregivers, nurses, and other personnel,
ensuring coverage of diverse occupational groups. To ensure validity, the
questionnaire clearly explained research goals, privacy protections, and
voluntary participation, accompanied by easy-to-understand examples.
Data analysis employed SPSS 28.0 for factor analysis, reliability tests
(Cronbach’s α), descriptive statistics, and correlation analysis. Hypotheses
were tested through simple and multiple regression analyses and
PROCESS macro bootstrapping for mediation effects.
Results confirmed that ESG activities have a significant positive impact
on employees’ social value orientation. Among ESG dimensions, social (S)
and governance (G) factors were significant antecedents, while the
environmental (E) factor was not statistically significant in multiple
regression. ESG activities positively influenced organizational trust and
institutional image, both of which partially mediated the link between
ESG activities and social value orientation, demonstrating their crucial
role in enhancing value orientation and spreading social value within
organizations. These results emphasize that improving social responsibility
and transparent governance is key to sustainable management and social
value realization in long-term care institutions.
This study highlights that ethical management and transparent
operations fostering coexistence with local communities and stakeholders
are essential. Tailored education and communication systems for capability
development and organizational culture innovation are imperative. Froma
policy standpoint, integrating ESG strategies with community care
systems, strengthening evaluation and monitoring by entities such as the
National Health Insurance Service, and providing incentives for exemplary
ESG practices are recommended. Improvements in employee treatment and
fair internal evaluation structures are necessary to enable sustainable and
socially responsible care services.
Academically, the research suggests expanding ESG studies to reflect
the unique attributes of long-term care institutions, developing customized
ESG models for sub-factors, and conducting systematic research to
reduce perception differences among employees. The findings demonstrate
that ESG management plays a pivotal role beyond a mere trend by
fostering social value creation and trust in social welfare organizations,
contributing to the strengthening of sustainable management paradigms.
Limitations include the cross-sectional survey design limiting causal
inference, restricted generalizability due to regional and institutional
specifics, the need to consider additional influencing variables, and
improvements in analysis methods to verify complex relational structures.
Finally, this study aims to stimulate deeper research and practical
improvements in social value orientation in long-term care and care
service fields, contributing substantially to achieving the core mission and
sustainability of these institutions.

목차 (Table of Contents)

• 목차 i
• 표목차 v
• 그림목차 xiii
• 국문요약 ix
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구 배경 및 연구 목적 1
• 2. 연구문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경6
• 1. 장기요양기관의 이해 6
• 1) 장기요양보호의 개념 6
• 2) 노인장기요양보험 개요9
• 3) 노인장기요양보험제도 성과 17
• 4) 장기요양기관과 종사자 20
• 2. ESG 경영활동 32
• 1) ESG 개념 33
• 2) ESG 개념의 발전 역사 36
• 3) 장기요양기관의 ESG 경영활동 51
• 3. 사회적가치지향성 64
• 4. 신뢰 81
• 5. 이미지95
• 6. 이론적 근거106
• 1) 기대-불일치 이론106
• 2) 사회정체성 이론 108
• 7. 선행연구 고찰 112
• 1) ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계 112
• 2) ESG 경영활동과 신뢰의 관계 116
• 3) ESG 경영활동과 이미지의 관계 119
• 4) 신뢰와 이미지의 관계 122
• 5) ESG 경영활동과사회적가치지향성의관계에서신뢰의매개효과· 124
• 6) ESG 경영활동과사회적가치지향성의관계에서이미지의매개효과· 126
• Ⅲ. 연구방법 130
• 1. 연구모형130
• 2. 연구가설132
• 3. 연구대상과 자료수집 절차 138
• 1) 조사대상 138
• 2) 자료수집 141
• 4. 측정도구143
• 1) 독립변수: ESG 경영활동 143
• 2) 종속변수: 사회적가치지향성 145
• 3) 매개변수: 신뢰 148
• 4) 매개변수: 이미지 150
• 5) 사회인구학적변수153
• 5. 자료 분석방법 155
• Ⅳ. 연구결과 157
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 157
• 2. 주요 변수의 기술통계159
• 3. 일반적 특성에 따른 주요 변수의 차이 분석160
• 4. 주요 변수의 상관관계 분석 170
• 5. 가설 검증 172
• 1) 장기요양기관의 ESG 경영활동과 사회적가치지향성 172
• 2) 장기요양기관의 ESG 경영활동과 신뢰 174
• 3) 장기요양기관의 ESG 경영활동과 이미지175
• 4) 장기요양기관에 대한 신뢰와 이미지 177
• 5) 장기요양기관의 ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계에서
• 신뢰의 매개효과179
• 6) 장기요양기관의 ESG 경영활동과 사회적가치지향성의 관계에서
• 이미지의 매개효과 181
• Ⅴ. 결론 및 제언184
• 1. 연구 결과 요약184
• 2. 연구의 함의 및 제언 188
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구 과제194
• 참고문헌196
• 1. 국내문헌199
• 2. 국외문헌211
• 3. 인터넷 사이트217
• Abstract 219
• 부록 : 설문지