프롭테크의 소비가치 및 수용의도에 관한 연구 = A Study on Proptech Consumption Value and Intention to Use|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 프롭테크 정보서비스 품질이 소비가치와 수용의도에 어떠 한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고, 소비가치의 매개효과를 분석함으로써 프롭테크 서비스의 수용 메커니즘을 다각도로 이해하고 자 하였다. 이를 위해 프롭테크 이용 경험이 있는 성인 남녀를 연구 대상으로 하였다. 설문조사는 전국 소재 프롭테크 기업의 협조를 구해 구글 독스(Google Docs)로 개발한 온라인 설문조사를 2025년 3월 3 째 주부터 4월 2째 주까지 진행하였으며, 온라인 설문에 응답한 총 549명을 분석에 사용하였다. 분석은 측정도구의 신뢰도와 타당도 검증 을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였고, 가설 검증 은 다중회귀분석과 매개효과 분석을 중심으로 수행하였다. 분석 결과 몇 가지 중요한 시사점을 도출할 수 있었다. 프롭테크 정보서비스 품질의 하위 요인 가운데 시스템 품질과 서비 스 품질은 소비가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 정보품질은 소비가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 이는 정보의 정 확성과 최신성 자체는 이미 시장에서 기본적 전제 조건으로 인식되는 반면, 안정적인 시스템 작동과 신속·전문적인 서비스 경험이 기능적·경 제적·감정적 가치를 강화하는 데 더 직접적으로 기여한다는 점을 보여 준다. UTAUT 요인 중에서는 성과기대, 노력기대, 촉진조건이 소비가 치에 유의한 영향을 미쳤고, 사회적 영향은 소비가치와 유의한 관련성 을 보이지 않았다. 프롭테크 이용자는 주변의 평가나 사회적 압력보다 는 효율성, 사용 용이성, 지원 환경과 같은 개인의 인지적 판단 기준을 통해 가치 인식을 형성하는 경향이 강한 것으로 해석된다. 소비가치는 수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 나, 프롭테크 서비스 채택 의사결정에서 기능적 편의성, 비용 절감, 의 사결정의 질 향상, 심리적 안정감, 신뢰감 등 다양한 차원의 가치 경험 이 핵심적인 결정 요인임이 확인되었다. 반면, 정보품질·시스템 품질· 서비스 품질은 수용의도에 직접적인 영향을 미치지 못하였고, UTAUT 요인 가운데서는 성과기대만이 수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미 쳤다. 이는 프롭테크가 부동산 거래·자산관리와 같이 고위험·고관여 의 사결정과 연결된 서비스라는 점에서, 사용 용이성이나 사회적 영향, 기 본적 기술 인프라보다는 실제 성과 개선에 대한 기대가 채택 의도 형 성의 핵심 기준이 됨을 시사한다. 매개 효과 분석 결과, 시스템 품질·노력기대·촉진조건과 수용의도 간 관계에서 소비가치의 매개효과가 유의하게 검증되었다. 즉, 시스템이 안정적이고 사용이 용이하며 지원 환경이 충분하다고 인식되더라도, 이러한 특성이 곧바로 수용의도로 연결되는 것이 아니라, 그 과정에서 편의성, 경제적 효용, 심리적 안정감, 사회적 신뢰 등으로 구성된 소비 가치가 형성되고, 이 가치 인식이 최종적으로 프롭테크 서비스 채택 의지를 강화하는 경로가 작동하는 것으로 나타났다. 한편, 소비가치와 수용의도 간 관계에서 연령과 이용기간의 조절효과는 유의하게 나타나 지 않아, 세대나 사용 경험의 길이보다 서비스 품질과 성과적 효용이 수용의도 형성에 더 직접적으로 작용함을 보여주었다. 결론적으로 본 연구는 프롭테크 서비스의 성공적 수용과 확산을 위 해 단순한 기능적 향상이나 편의성 제고를 넘어, 소비자가 실질적으로 체감하는 성과적 효용과 사회적 신뢰를 강화하고, 기능적·경제적·사회 적·감정적 가치가 통합적으로 제공될 수 있도록 하는 전략이 필수적임 을 확인하였다. 학문적으로는 기술수용모형을 넘어 소비가치 요인을 통합하여 프롭테크 맥락에서 이론적 확장을 시도했다는 점에서 의의가 있으며, 실무적으로는 안정적 시스템 운영, 차별화된 고객 지원, 사회 적 신뢰 구축의 중요성을 강조하였다. 정책적으로는 데이터 공개, 인증 제도 도입, 소비자 보호 장치 강화 등 제도적 뒷받침이 필요하며, 이는 부동산 시장의 디지털 전환과 투명성 제고, 나아가 산업 생태계의 질 적 성장을 촉진하는 기반이 될 수 있을 것이다. 주제어: 프롭테크, 정보서비스 품질, 소비가치, 수용의도, UTAUT

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본 연구는 프롭테크 정보서비스 품질이 소비가치와 수용의도에 어떠 한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고, 소비가치의 매개효과를 분석함으로써 프롭테크 서비스의 수용 메커니즘을...

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