축산물가공산업의 B2B 거래관계에서 전환장벽과 지속구매의도 간에 관계만족의 매개효과 연구 = A Study on the Mediating Effect of Relational Satisfaction Between Switching Barrier and Continual Purchase Intention of the Business-to-Business Relation in the Livestock Product Processing Industry

국문 초록 (Abstract)

축산물가공산업의 B2B 거래관계에서 전환장벽과 지속거래의도 간에 관계만족의 매개효과 연구 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 스마트시티․융합기술경영전공 강 호 용 지도교수 : 황 찬 규 본 연구는 축산물가공산업의 B2B 거래 환경에서 전환장벽이 지 속구매의도에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 관계만족이 매개변수로서 어떠한 역할을 수행 하는지를 실증적으로 규명하고 자 하였다. 이를 위해 국내 축산물가공산업 관련 B2B 거래 경험이 있는 축산물 소매업체의 실무자를 대상으로 설문조사를 실시 하 였으며, 총 221부의 응답 중 분석에 적합한 207부를 활용하였다. 수집된 자료는 빈도분석 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 탐색적 요 인분석 등을 통해 총 4개의 가설을 검증하였다. 연구 결과 첫째, 축산물가공산업의 B2B 거래 환경에서 전환장벽 이 지속구매의도에 미치는 영향을 연구하였고 영향요인 중 서비 스회복과 고객유대가 중요한 요인임을 실증하였다. 반면에 전환 비용과 대안의 매력은 지속구매의도에 유의한 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 전환장벽에서 서비스회복이 가장 큰 영향을 미치고 그 다음으로 고객유대 순으로 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 둘째, 전환장벽은 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 셋째, 관계만족은 지속구매의도에 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 넷째, 관계만족은 전환장벽의 하위 변수중에 고객유대와 지속구매의도간에 완전매개를 하는 것으로 나타났으며, 서비스회 복과 지속구매의도간에 부분 매개를 하는 것으로 나타났다. 그러 나 전환비용과 대안의 매력이 지속구매의도에 미치는 영향은 유 의미한 수준이 아닌 것으로 나타나 기각되었다. 따라서 관계만족 이 전환장벽과 지속구매의도간을 매개할 것이다 라는 가설은 부 분 채택되었다. 이러한 연구 결과는 첫째, 학문적으로 전환장벽 요소가 지속구 매의도에 영향을 미치는 구조적 관계를 실증적으로 제시함으로써, 축산물가공산업 분야에서의 고객 관계관리 전략 수립에 이론적 기초를 제공한다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 실무적으로는 거래 처와의 장기적 파트너십 형성을 위해 단순한 서비스 제공을 넘어 관계만족을 높일 수 있는 전략적 접근이 필요하며, 동시에 전환장 벽의 적절한 관리가 지속적인 거래 유지에 기여할 수 있음을 시 사한다. 본 연구는 축산물가공산업의 B2B 거래 특성을 반영한 전환장벽 요인을 도출하고, 관계만족의 매개 역할을 검증하였다는 점에서 향후 관련 산업에서의 고객 유지 전략 개발에 실질적인 참고자료 로 활용될 수 있을 것이다. 주제어: 축산물 가공업, 축산물 소매업, B2B 거래관계, 전환장벽, 관계만족, 지속구매 의도

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅲ
• 그림 목차 iv
• 논문 개요 v
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 방법 및 논문의 구성 3
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 축산물가공산업 6
• 2. 전환장벽 12
• 3. 관계만족 16
• 4. 지속구매의도 22
• 5. 변수 간의 관계에 대한 선행연구 28
• Ⅲ. 연구모형 및 측정도구 41
• 1. 연구모형 및 연구가설 41
• 2. 구성개념의 조작적 정의 및 측정도구 49
• 3. 설문구성 및 분석방법 53
• Ⅳ. 분석 결과 57
• 1. 조사 대상자의 일반적 특성 57
• 2. 탐색적 요인분석 59
• 3. 신뢰도 검증 64
• 4. 기술통계량분석 66
• 5. 가설의 검증 72
• Ⅴ. 결 론 81
• 1. 연구 결과의 요약 및 시사점 81
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 84
• 참고문헌 86
• ABSTRACT 91
• 부록 93