실버타운의 서비스품질과 심리적요인이 이용의도에 미치는 영향 = The Impact of Service Quality and Psychological Factors of Silver Towns on Use Intentions

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요


2025년 대한민국은 초고령사회에 진입하였다. 또한 단순한 고령 인구의 증가 뿐만아니라 베이비부머로 불리는 1955년부터 1963년에 출생한 우리나라의 경제 성장 주역들의 본격적인 은퇴가 동시에 진행되고 있다.
베이비부머 세대는 사회, 문화, 경제 등 우리나라 전반에 영향을 끼쳤다. 이들이 고령화 핵심 세대로써, 은퇴 이후에도 노후 주거, 연금 의료서비스 등 다양한 사회 이슈와 맞물려 실버타운에 대한 관심도 커져가고 있다.
실버타운 필요성이 커짐에 따라 원활한 공급과 운영프로그램에 관한 연구 필요성도 제기되고 있다. 다양한 수요층에 부합되는 실버타운의 원활한 공급을 위해서는 실무적 연구는 물론 학술적 연구를 통한 정책적 대안과 발전적 방향에 대한 분석의 필요성이 있다.
이에 본 연구는 실버타운의 서비스품질 및 심리적요인과 함께 신뢰와 열망이 잠재고객의 이용의도에 미치는 영향 관계를 연구하고자 하였다. 또한 액티브시니어지각 및 가격공정성지각이 변수 간의 영향 관계에서 어떠한 조절효과를 미치는지에 대해서도 실증분석 하였다.
연구를 위해 전국에 거주한 40대부터 60대까지 실버타운 이용 의향이 있는 잠재고객 1,000명을 대상으로 선행연구를 참조하여 문항을 구성한 후 설문조사를 진행하였다. 수집자료에서 결측치 및 불성실 응답을 제외하고 유효표본 500부(N=500)를 최종 분석에 활용하였다. 기술통계와 신뢰도·타당도 검토에는 SPSS 23.0을 사용하였고, 확인적 요인분석과 구조방정식 모형 추정에는 AMOS 20.0 통계 패키지를 이용하여 실증분석을 진행하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 실버타운의 심리적요인과 이용의도는 통계적으로 유의한 영향관계가 있었다. 이러한 실증분석 결과를 통해 실버타운 잠재고객의 심리적 요인이 이용의도를 촉진하는 핵심적 요인임을 보여준다.
둘째, 실버타운의 서비스품질이 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 이를 통해 양질의 서비스품질이 이용자의 신뢰를 형성하는 중요한 요인임이 확인 되었다.
셋째, 실버타운의 신뢰는 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과는 신뢰가 이용의도 이어진다는 것을 알 수 있다.
넷째, 실버타운의 심리적요인과 열망 사이에는 유의한 영향 관계가 존재한다. 이는 개인의 심리적 동기가 열망의 수준을 높이고 이용의도를 강화한다는 것을 알 수 있다.
다섯째, 매개 변수인 신뢰는 실버타운의 서비스품질과 이용의도 사이에서 매개 역할을 하였다. 그리고 열망 또한 실버타운의 심리적요인과 이용의도 사이에서 매개 효과가 있었다.
여섯째, 조절효과는 실버타운의 신뢰와 이용의도간에 가격공정성지각 만이 조절역할을 하는 것으로 분석되었다.
이러한 실증분석 결과로 실버타운 이용을 고려하는 잠재고객의 이용의도를 높이기 위해서는 실버타운의 물리적 서비스와 함께 심리적서비스에 대한 정책적 대안과 발전적 제공 방안을 통섭적으로 모색해야 한다는 시사점을 얻을 수 있었다.




주제어 : 실버타운, 서비스품질, 심리적요인, 열망, 이용의도

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목차 ⅴ
• 그림 목차 ⅷ
• 논문 개요 ⅸ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구 배경 및 목적 1
• 가. 연구 배경 1
• 나. 연구 목적 5
• 2. 연구 범위 및 방법 7
• 가. 연구의 범위 7
• 나. 연구의 방법 8
• 3. 연구의 구성 9
• Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 고찰 11
• 1. 실버타운 11
• 가. 실버타운의 정의 및 개요 11
• 나. 실버타운 현황 14
• 다. 실버타운 서비스 특성 27
• 2. 서비스품질 29
• 가. 서비스품질의 정의 및 개요 29
• 나. 서비스품질의 유형 30
• 다. 서비스품질의 측정 모형 34
• 라. 실버타운 서비스품질의 구성 41
• 마. 서비스품질 관련 선행연구 45
• 3. 심리적 요인 48
• 가. 태도 48
• 나. 윤리적 가치관 51
• 다. 심리적 독립성 56
• 라. 사회적 지지 59
• 마. 지각된 위험 63
• 4. 매개·조절·종속 변수 68
• 가. 신뢰 68
• 나. 열망 71
• 다. 가격공정성지각 75
• 라. 액티브시니어 지각 79
• 마. 이용의도 83
• 5. 선행연구 정리 및 연구의 차별성 87
• 가. 선행연구 정리 87
• 나. 연구의 차별성 88
• Ⅲ. 연구설계 90
• 1. 연구모형 90
• 2. 연구가설 91
• 가. 실버타운의 서비스품질과 이용의도와의 관계 91
• 나. 실버타운의 서비스품질과 신뢰와의 영향관계 92
• 다. 실버타운의 신뢰와 이용의도의 영향관계 93
• 라. 실버타운의 심리적 요인과 이용의도의 관계 94
• 마. 실버타운의 심리적 요인과 열망의 영향관계 95
• 바. 실버타운의 열망과 이용의도와의 영향관계 96
• 사. 실버타운의 서비스품질과 이용의도 사이 신뢰의 매개효과 97
• 아. 실버타운의 심리적요인과 이용의도 사이 열망의 매개효과 98
• 자. 조절효과 99
• 3. 변수의 선정 및 조작적 정의 102
• 4. 조사설계 및 설문구성 106
• 가. 조사설계 106
• 나. 설문구성 107
• Ⅳ. 실증분석 111
• 1. 표본의 특성 111
• 가. 인구통계학적 특성 111
• 나. 주요 측정변인의 기술적통계량 114
• 2. 측정 도구의 검증 116
• 가. 탐색적 요인분석 117
• 나. 신뢰도 분석 124
• 다. 확인적 요인분석 126
• 라. 판별타당성 분석 141
• 3. 연구모형의 타당성 및 적합도 검증 143
• 가. 연구모형의 적합성 검증 143
• 나. 경로가설 검증 147
• Ⅴ. 결 론 159
• 1. 연구결과 요약 및 논의 159
• 2. 연구의 시사점 164
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 168
• 참고문헌 170
• ABSTRACT 194
• 설문지 197