소상공인의 자원과 역량이 사업지속의도에 미치는 영향 : 보상만족과 기업가 지향성의 매개효과 및 조직몰입과 직무역할의 조절효과- = The Impact of Resources and Capabilities of Small Business Entrepreneurs on Business Continuity Intention — Mediating Effects of Reward Satisfaction and Entrepreneurial Orientation, and the Moderating Effects of Organizational Commitment and Job Role —

국문 초록 (Abstract)

소상공인은 지역경제와 생활서비스를 지탱하는 기반이자 고용의 중 요한 축이다. 그러나 금리·물가 상승, 임대료와 인건비 부담, 수요의 온 라인 전환 등 구조적 압력이 지속되면서 다수 업종에서 영업 안정과 장기 존속에 대한 불확실성이 커지고 있다. 자금 여력과 역량이 제한 된 소상공인은 단기간의 충격에도 사업지속의도가 쉽게 흔들리는 경향 을 보이므로, 소상공인의 사업지속의도를 강화하는 요소에 대한 실증 적 검토가 필요하다. 본 연구는 이러한 현실을 반영하여 소상공인의 자원(금융자원·사업지 식자원)과 역량(기회포착역량·마케팅역량·디지털전환역량)이 사업지속 의도에 미치는 영향을 분석하고, 그 관계에서 보상만족과 기업가 지향 성의 매개효과와 조직몰입 및 직무역할의 조절효과를 검증하고자 하였다. 실증분석을 위해 2025년 4월 10일부터 24일까지 14일간 전문 조사 기관(M사)에 의뢰하여 온라인 설문조사를 실시하였고, 설문지 792부 중 소상공인 여부의 사전 응답 질문 부적합자와 결측치, 불성실 응답 자를 제외한 전국 10인 미만의 소상공인 종사자 중 대표자 200명과 종업원 300명, 최종 500부를 분석에 활용하였다. 통계분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 사용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석을 통한 연구모형의 타당성 검증과 구조 방정식 모형을 통한 매개효과와 조절효과를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 자원과 역량이 보상만족과 기업가 지향성에 미치는 영향을 살 펴본 결과, 디지털전환역량을 제외한 모든 요인이 보상만족에 유의한 영항을 미쳤고, 기회포착역량을 제외한 모든 요인이 기업가 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 자원과 역량이 사업지속의도에 직접 미치는 영향을 분석한 결 과, 금융자원만이 사업지속의도를 직접적으로 높이는 것으로 나타났다. 셋째, 보상만족이 높을수록 기업가 지향성도 강화되는 것으로 나타났다. 넷째, 보상만족과 기업가 지향성이 자원·역량과 사업지속의도에 간접 적으로 영향을 미치는 매개역할을 하는지 검증한 결과, 금융자원은 사 업지속의도에 직접 또는 보상만족이나 기업가 지향성을 거쳐 간접적으 로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 사업지식자원·기회포착역 량·마케팅역량·디지털전환역량은 반드시 보상만족이나 기업가 지향성 을 거쳐야만 사업지속의도로 연결되는 것으로 나타났다. 다섯째, 보상만족과 기업가 지향성의 순차적 이중 경로를 분석한 결 과, 금융자원·사업지식자원·기회포착역량·마케팅역량은 보상만족을 통해 기업가 지향성을 높이고, 이것이 다시 사업지속의도를 강화하는 연쇄 효과가 확인되었다. 특히 기회포착역량은 단독으로는 사업지속의도에 영향을 주지 못했지만, 보상만족과 기업가 지향성을 순차적으로 거치면 효과가 나타나 이중 매개효과의 중요성이 검증되었다. 여섯째, 조직몰입 수준에 따라 효과가 달라지는지 분석한 결과, 보상 만족이 기업가 지향성으로 이어지는 단계에서만 조직몰입이 영향을 미 쳤고, 최종적으로 사업지속의도로 이어지는 단계에서는 조직몰입의 영 향이 나타나지 않았다. 일곱째, 대표자와 종업원 간 직무역할의 차이를 분석한 결과, 종업원 에게는 금융자원과 기회포착역량이, 대표자에게는 마케팅역량과 보상만 족이 사업지속의도에 더 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 기 업가 지향성은 대표자와 종업원 모두에게 공통적으로 사업지속의도를 높이는 핵심 요인으로 확인되었다. 본 연구의 의의는 첫째, 소상공인 맥락에서 자원·역량, 보상경험, 전 략적 태도, 지속의도라는 연속 경로를 실증함으로써 중간 과정의 중요 성을 분명히 한 데 있다. 금융자원을 제외한 나머지 요인들은 보상만 족과 기업가 지향성을 거쳐야만 사업지속의도로 이어지는 점을 확인하 여, 소상공인 연구에서 보상만족과 기업가 지향성을 핵심 매개요인으 로 다루어야 할 필요성을 제기하였다. 둘째, 디지털전환역량은 기업가 지향성을 매개할 때 사업지속의도로 이어지는 효과가 나타난다는 결과를 통해 기술 보급 중심보다 활용과 학습, 보상 운영의 설계로 전환할 근거를 제시하였다. 시사점으로는 기업가 지향성이 대표자와 종업원 모두에게 공통 핵심 요인으로 나타났다는 점에서, 규모가 작은 조직이라도 작은 개선 시도 와 피드백의 일상화를 통해 사업지속의도를 실질적으로 강화할 수 있 음을 보여준다. 또한, 종업원에게는 유동성 안정과 현장 포착 역량을, 대표자에게는 마케팅 운용과 보상 운영 역량을 중점적으로 강화하는 직무역할 별 이원화된 지원·교육이 필요하며, 소상공인 지원정책과 교육 프로그램은 역할 구분에 기반한 차별화 전략이 필요함을 시사한다. 주제어 : 소상공인, 금융자원, 사업지식자원, 기회포착역량, 마케팅역량, 디지털전환역량, 보상만족, 기업가 지향성, 조직몰입, 직무역할, 사업지속의도

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅴ
• 그림 목차 ⅶ
• 논문 개요 ⅷ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 및 연구목적 1
• 가. 연구배경 1
• 나. 연구목적 4
• 2. 연구방법 및 구성 7
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 소상공인 10
• 가. 소상공인의 정의 10
• 나. 소상공인 현황 14
• 다. 소상공인의 특성 17
• 라. 소상공인 관련 선행연구 19
• 2. 자원과 역량 23
• 가. 개념 및 정의 23
• 나. 자원과 역량의 선행연구 24
• 다. 금융자원 27
• 라. 사업지식자원 33
• 마. 기회포착역량 39
• 바. 마케팅역량 42
• 사. 디지털전환역량 48
• 3. 보상만족 53
• 가. 개념 및 정의 53
• 나. 선행연구 55
• 4. 기업가 지향성 58
• 가. 개념 및 정의 58
• 나. 선행연구 60
• 5. 사업지속의도 62
• 가. 개념 및 정의 62
• 나. 선행연구 64
• 6. 조직몰입 68
• 가. 개념 및 정의 68
• 나. 선행연구 69
• Ⅲ. 연구설계 72
• 1. 연구모형 72
• 2. 연구가설 74
• 가. 자원 및 역량과 보상만족과의 관계 74
• 나. 자원 및 역량과 기업가 지향성과의 관계 76
• 다. 보상만족과 기업가 지향성과의 관계 78
• 라. 자원 및 역량과 사업지속의도와의 관계 79
• 마. 보상만족과 사업지속의도와의 관계 81
• 바. 기업가 지향성과 사업지속의도와의 관계 82
• 사. 보상만족의 매개효과 83
• 아. 기업가 지향성의 매개효과 85
• 자. 보상만족과 기업가 지향성의 이중 매개효과 87
• 차. 조직몰입의 조절효과 89
• 카. 직무역할의 조절효과 91
• 3. 변수의 조작적 정의 93
• 가. 금융자원 94
• 나. 사업지식자원 95
• 다. 기회포착역량 97
• 라. 마케팅역량 98
• 마. 디지털전환역량 100
• 바. 보상만족 101
• 사. 기업가 지향성 103
• 아. 사업지속의도 104
• 자. 조직몰입 106
• 4. 표본의 구성 및 설문 107
• 가. 표본의 구성 107
• 나. 설문 문항의 구성 108
• 다. 분석 방법 109
• Ⅳ. 실증분석 111
• 1. 표본의 특성 111
• 2. 기술 통계량 114
• 3. 측정도구의 검증 115
• 가. 탐색적 요인분석 116
• 나. 신뢰도 분석 120
• 다. 확인적 요인분석 121
• 4. 연구모형의 타당성 평가 및 적합도 검증 126
• 가. 측정모형의 집중타당성 126
• 나. 측정모형의 판별타당성 128
• 다. 연구모형의 적합성 130
• 5. 연구가설 검증 132
• 가. 자원 및 역량과 보상만족 간의 가설 검증 133
• 나. 자원 및 역량과 기업가 지향성 간의 가설 검증 133
• 다. 보상만족과 기업가 지향성 간의 가설 검증 134
• 라. 자원 및 역량과 사업지속의도 간의 가설 검증 134
• 마. 보상만족과 사업지속의도 간의 가설 검증 135
• 바. 기업가 지향성과 사업지속의도 간의 가설 검증 135
• 사. 매개효과 검증 137
• 아. 조절효과 검증 142
• Ⅴ. 결 론 152
• 1. 연구결과 요약 152
• 2. 연구의 의의 및 시사점 157
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 161
• 참고문헌 163
• ABSTRACT 199
• 부록 203