산업군별 수·배송 서비스 지표 설계 연구 = A Study on the Design of Delivery Service Indicators by Industry Group

국문 초록 (Abstract)

국내 수·배송 산업은 최근 몇 년 사이에 이전과는 다르게 빠르게 변화하고 있다.
e-커머스의 성장 속도가 빨라지면서 신선 및 가공식품, 생활용품 등 온라인 구매 비중이 높아지고 있다. 물류 기업은 신속한 리드타임과 다양한 배송 서비스를 동시에 요구받고 있고 특히 새벽배송, 당일배송과 같이 시간제약이 강한 서비스가 확산되면서, 단순히 제품을 운반하는 기능을 넘어 어떤 수준의 서비스까지 보장해야 하는지에 대한 논의가 매우 중요해졌다.
하지만 실제 현장에서는 산업군별로 요구하는 조건이 크게 다른데도, 이를 한 번에 비교하거나 체계적으로 정리할 수 있는 수·배송 서비스 지표체계는 충분히 마련되어 있지 않는게 현실이다. 대형사는 자체 기준을 바탕으로 운영을 조정할 수 있지만, 중소형 물류기업이나 신규 사업자는 산업별 요구 수준을 미리 파악하기가 어렵다. 그 결과 다양한 서비스 품질을 요구하는 화주사로 부터 꾸준히 어려움을 겪고 있다.
본 논문은 이러한 어려움을 출발점으로 삼아, 산업군별 수·배송 운영 특성을 정리하고 이를 바탕으로 활용 가능한 서비스 지표체계를 설계하는데 목적을 둔다. 연구를 위해 국가 물류 통계, 정부 및 유관기관 보고서, 선행 학술연구를 먼저 검토하여 국내 수·배송 산업의 구조적 특징과 현황을 정리하였다. 이어서 CPG, 프랜차이즈, 패션, 뷰티, 자동차부품, 가전 등 여섯 개 산업군에서 대표적인 기업을 선정하고, 각 기업의 수·배송 운영 방식을 사례 형태로 분석하였다.
사례 분석에서는 시간창 운영 방식, 온도조건, 수요 변동성, 작업 환경, 반품 구조 등 수·배송 서비스에 영향을 미치는 요인을 중심으로 데이터를 정리하였다. 이를 토대로 시간 기반 지표, 품질안전 관련 지표, 운영 효율성 지표, 고객 경험 지표등으로 구성된 서비스 지표군을 설정하고, 산업군별로 어느 수준의 서비스가 요구되는지를 비교할 수 있는 틀을 제시하였다.
연구결과, 산업군마다 중점적으로 관리해야 하는 지표는 서로 다르지만, 공통된 틀 안에서 표현할 수 있는 표준형 지표체계를 만드는 것이 가능함을 확인하였다. 또한 제시한 지표체계를 실제 기업사례에 적용해 보았을 때, 기존 운영에서는 드러나지 않았던 약점이나 과도한 비용 요소를 파악하는 데 도움이 되는 것으로 나타냈다.
본 논문은 산업별로 흩어져 있던 수·배송 서비스 요구 사항을 지표 관점에서 재정리하고, 특히 중소형 물류기업이 새로운 산업군에 진입할 때 참고할 수 있는 기준을 제시했다는 점에서 의의를 갖는다. 향후에는 보다 많은 기업과 데이터를 대상으로 지표체계를 보완하고, 시뮬레이션 최적화 모델과 연계하여 활용 범위를 넓히는 연구가 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 개요 1
• 제 1 절 연구 배경 1
• 제 2 절 연구의 필요성 2
• 제 3 절 연구 목적 2
• 제 2 장 현황 4
• 제 1 절 국내 수·배송 산업 시장 규모와 구조적 변화 4
• 제 2 절 국내 수·배송 운영 구조적 문제와 특징 6
• 제 3 장 선행연구 12
• 제 1 절 수·배송 관련 연구 12
• 제 2 절 라스트마일 및 콜드체인 물류 관련 연구 13
• 제 3 절 선행연구의 시사점 및 본 연구의 차별성 16
• 제 4 장 연구 설계 및 수·배송 서비스 지표 설계 18
• 제 1 절 연구 흐름 18
• 제 2 절 물류 거점의 기능적·네트워크 분류 체계 19
• 제 3 절 데이터 수집 방법 20
• 제 4 절 수·배송 서비스 지표 체계 구성 20
• 제 5 절 산업군별 비교 프레임워크 설계 22
• 제 5 장 Case Study 24
• 제 1 절 분석 개요 및 사례 선정 기준 24
• 제 2 절 CPG 산업군 (C社, Y社) 25
• 제 3 절 프랜차이즈 산업군 (H社, B社) 27
• 제 4 절 자동차부품 산업군 (H社, K社) 29
• 제 5 절 패션(의류) 산업군 (M社, V社) 31
• 제 6 절 뷰티(화장품) 산업군 (M社, K社) 32
• 제 7 절 가전 산업군(H社, C社) 34
• 제 8 절 산업군별 요구조건 비교 및 지표체계 검토 36
• 제 6 장 결론 및 시사점 38
• 참고문헌 41
• Abstract 42