의료진의 프로필 요소가 비대면 진료의도에 미치는 효과 = The effect of medical staff’s profile characteristic on Intention to use telemedical services

국문 초록 (Abstract)

디지털 헬스케어 산업의 발전과 의료 환경의 변화로 비대면 진료 서비스가 빠르게 확산됨에 따라, 이용자는 제한된 시각적 정보에 기반하여 의료진을 평가하고 진료 여부를 결정하는 상황에 놓이게 되었다. 이러한 맥락에서 비대면 진료 플랫폼 내 의료진 프로필 요소가 이용자의 진료의도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증적 검증의 필요성이 제기되고 있다. 그러나 기존 연구는 대면 진료 환경에서의 의료진 태도에 주로 초점을 맞추어 진행되어 왔으며, 애플리케이션 기반 비대면 환경에서 의료진 프로필 구성요소를 마케팅 및 행동의도 관점에서 분석한 연구는 충분히 이루어지지 않았다.
이에 본 연구는 비대면 진료 플랫폼에서 의료진 프로필 요소, 그 중 프로필 복장이 이용자의 전문성 및 친밀감 인식을 통해 진료의도 형성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 이 과정에서 연령과 진료과목의 조절 역할을 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 비대면 진료 애플리케이션 이용 경험이 있는 60세이하의 국내 성인 304명 중 만 23세 이상을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, SPSS 31.0과 PROCESS Macro를 활용하여 기술통계, 신뢰도·타당성 분석, 상관분석, 매개효과, 조절효과 및 조절된 매개효과 분석을 수행하였다.
분석 결과, 의료진의 프로필 복장은 이용자가 지각하는 전문성과 친밀감에 유의한 영향을 미쳤으나, 진료의도에 대한 직접효과는 유의하지 않았다. 전문성과 친밀감은 모두 진료의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 두 변수의 매개효과는 통계적으로 유의하지 않아 부분적인 매개 구조만이 지지되었다. 또한 의료진 프로필 복장이 전문성과 친밀감 인식에 미치는 영향은 연령에 따라 조절되는 것으로 나타났으나, 진료의도와의 관계에서는 조절효과가 확인되지 않았다. 그리고 또다른 조절변수인 진료과목에 의해서는 직접효과 및 두 매개변수에 의한 매개효과 모두 유의하지 않은 결과를 보였다. 더 나아가 전문성을 통한 간접효과는 연령에 따라 유의하게 조절된 반면, 친밀감 경로에서는 조절된 매개효과가 나타나지 않았다.
본 연구는 비대면 진료 플랫폼에서 의료진 프로필 복장이 이용자의 전문성 및 친밀감 인식을 매개로 진료의도 형성 과정에 영향을 미치며, 특히 이러한 영향이 연령에 따라 차별적으로 작용함을 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 이는 비대면 진료 플랫폼 운영자와 의료서비스 제공자가 이용자 특성을 고려한 의료진 프로필 설계 및 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 데 실질적인 시사점을 제공한다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 ⅰ
• 영문초록 ⅲ
• 제 1장 서론 1
• 1.1 연구의 필요성 1
• 1.2 연구 목적 5
• 1.3 선행연구 검토 6
• 제 2장 이론적 배경 11
• 2.1 비대면 진료 11
• 2.1.1 비대면 진료의 개념 11
• 2.1.2 비대면 진료의 현황 및 전망 11
• 2.2 의사의 복장 13
• 2.3 연령에 따른 의료 서비스 인식 차이와 조절효과 16
• 2.4 진료과목의 조절효과 18
• 2.5 심리적 요인이 행동의도에 미치는 영향 19
• 제 3장 연구설계 23
• 3.1 연구가설 23
• 3.2 변수의 조작적 정의 24
• 3.3 실험 자극물(Stimuli) 구성 26
• 제 4장 연구방법 31
• 4.1 연구 표본 및 자료수집 31
• 4.1.1 예비조사 31
• 4.1.2 본조사 31
• 4.2 연구 대상자의 일반적 특성 32
• 4.3 분석방법 33
• 4.3.1 기술통계적 분석 33
• 4.3.2 신뢰도 분석 33
• 4.3.3 상관분석 35
• 4.3.5 조절효과, 조절된 매개효과 분석(PROCESS Model 1,8) 36
• 4.4 연구 범위 37
• 제 5장 연구결과 39
• 5.1 예비조사 결과 39
• 5.2 본 조사 : 연구 대상자의 일반적 특성 40
• 5.3 측정도구의 신뢰도 분석 결과 43
• 5.4 기술통계 및 상관분석 결과 44
• 5.4.1 기술통계적 분석의 결과 44
• 5.4.2 Pearson 상관분석 결과 45
• 5.5 그룹별 프로필 제시 조건에 따른 진료 관련 평가 차이 분석 47
• 5.6 연령의 조절효과 분석 결과(PROCESS Model 1) 48
• 5.7 진료과목의 조절효과 분석 결과(PROCESS Model 1) 53
• 5.8 조절된 매개효과 분석 결과(PROCESS Model 8) 57
• 5.8.1 연령에 의해 조절된 매개효과 분석 결과 57
• 5.8.2 진료과목에 의해 조절된 매개효과 분석 결과 61
• 제 6장 연구 요약 및 결론 67
• 6.1 연구 요약 및 결론 67
• 제 7장 토의 및 한계 71
• 7.1 연구의 논의 71
• 7.2 학술적 의의 72
• 7.3 실무적 의의 74
• 7.4 연구의 한계 및 향후 연구과제 75
• 제 8장 참고 문헌 79
• 부록 83
• 본조사 설문지 83
• 예비조사 설문지 95