미용교육 서비스품질이 미용교육 필요성 및 교육성과에 미치는 영향 : -비정규 교육기관을 중심으로-

국문 초록 (Abstract)

미용교육 서비스품질이 미용교육 필요성 및 교육성과에 미치는 영향 김 미 정 복지경영학 (뷰티경영)전공 백석대학교 보건복지 대학원 미용산업의 세분화와 성장에 따라 체계적이고 전문적인 미용교육의 중요성이 강조되고 있으며 산업적 요구에 따라 미용 전문가를 양성할 수 있는 환경의 확대와 함께 다양한 형태의 교육기관이 운영되고 있다. 정규 교육기관은 교육 연계 및 협력을 강화하고 있으며 비정규 교육기관은 미용교육의 효율성을 높 이기 위한 다양한 프로그램을 제공하고 있다. 그러나 교육기관의 규모 확대와 과도한 경쟁는 일부 기관의 서비스품질 저하로 이어지고 있으며 이는 훈련생 의 재교육 또는 진로 변경과 같은 문제로 이어지고 있다. 본 연구는 이러한 문제를 개선하기 위해 미용 교육기관의 서비스품질이 학습 자가 느끼는 교육의 필요성과 실제 교육성과에 어떤 영향을 주는지 알아보고 자 한다. 이에 자발적으로 미용교육을 선택해 참여하는 비정규 미용 교육기관 의 수강생을 대상으로 2024년 9월 20일부터 10월 31일까지 서울, 경기, 인천을 중심으로 네이버폼을 통해 설문조사를 실시하였으며 400부 중 374부의 신뢰할 수 있는 응답을 수합 하였다. 자료는 통계 프로그램 SPSS 25.0 를 사용하였으 며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 성별 분포를 살펴보면 여성(71.9%)이 남성(28.1%)보다 많았으며, 연령대별로는 30대(30.7%)가 가장 높은 비율을 차지하였다. 미용교 육 분야에서는 피부미용(28.3%)이 가장 많았고 수강목적은 창업(32.4%)과 자 격증 취득(29.1%)의 순으로 나타났다. 교육기관을 선택할 때는 자격증 합격률 (24.6%)을 중요하게 고려했으며 지인의 추천(39.3%)을 중시하는 것으로 확인 되었다. 둘째, 미용교육 서비스품질은 확신성, 신뢰성, 대응성, 유형성, 공감성으로 구 성되었으며 미용교육 필요성은 교육의 질, 자기계발, 현장실무의 세 요인으로 나타났다. 교육성과는 취·창업성과와 자기계발로 구분되었고 모든 요인들은 분석 과정에서 타당성과 신뢰성을 확보한 것으로 확인되었다. 셋째, 서비스품질 하위요인 중 대응성에 대한 평가가 가장 높게 나타났으며 교육 필요성에서는 자기계발에 대한 인식이, 교육성과 항목 중에서는 자기계 발 성과가 가장 높게 나타났다. 넷째, 미용교육 서비스품질은 학습자의 교육 필요성과 교육성과에 긍정적인 영향을 미쳤으며 특히 교육서비스의 유형성과 신뢰성은 대부분의 교육성과 항 목에 영향을 미치는 핵심 요인으로 확인되었다. 다섯째, 미용교육 필요성은 교육성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 현장실무, 교육의 질, 자기계발이 높을수록 취창업 성과와 자기계발 성과 가 높아지는 것이 확인되었다. 여섯째, 미용교육 서비스품질과 교육성과 간 관계에서 미용교육 필요성의 하 위요인 교육의 질, 현장실무, 자기계발이 모두 부분매개 효과를 나타났으며 교 육 서비스품질이 교육성과에 영향요인으로 작동하는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 미용 교육기관이 교육 서비스품질을 효과적으로 관리해야 할 필요성이 확인된다. 이에 따라 미용 교육기관은 교육 서비스품질 관리를 통해 기관 설립 목적인 교육성과의 향상을 우선하여야 한다. 미용 교육성과는 미용 교육의 필요성을 인식한 신규 훈련생의 유입을 이끌며 해당 훈련생의 교육 서 비스품질의 관리는 지속적 미용 교육성과를 도출하는 선순환 구조를 이끈다. 즉, 미용 교육기관의 건실한 성장과 발전을 위해서 훈련생이 중심이 되는 교 육 서비스품질의 관리가 무엇보다 선행되어야 함을 의미한다. 본연구는 양적 확대로 치열해진 미용 교육시장에서 교육기관의 생존을 위해 교육 서비스품질 관리의 중요성을 강조하며 훈련생의 교육성과가 우선이 되는 바람직한 미용 교육환경을 마련하는 데 중요한 기초자료가 되기를 바란다. 주제어 : 미용교육, 미용교육 필요성, 서비스품질, 교육성과, 미용교육 서비스품질, 미용 교육성과

목차 (Table of Contents)

• 국문초록·ⅵ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구 문제 2
• 제2장 이론적 배경4
• 제1절 미용교육 필요성4
• 1. 미용교육의 개념 4
• 2. 미용교육의 필요성 요인· 4
• 제2절 미용교육 전문기관 5
• 1. 정규 교육기관 5
• 2. 비정규 교육기관 7
• 제3절 비정규 교육기관의 교육 확장성 9
• 1. 비정규 교육기관의 글로벌화 9
• 2. 비정규 교육기관 온라인교육 컨텐츠 10
• 제4절 미용교육 서비스품질 12
• 1. 미용교육 서비스품질 개념 12
• 2. 미용교육 서비스품질 요인 12
• 제5절 미용 교육성과· 15
• 1. 미용 교육성과의 개념 15
• 2. 미용 교육성과 요인 15
• 제3장 연구 방법 및 내용 17
• 제1절 연구 대상 및 기간 17
• 제2절 연구 모형 및 가설 17
• 제3절 측정도구 20
• 제4절 자료 분석 방법 22
• 제4장 연구 결과·23
• 제1절 조사대상자의 인구통계학적 특성 23
• 제2절 비정규 기관 미용교육 수강특성·24
• 제3절 타당성 및 신뢰도 검증 27
• 제4절 기술통계적 분석· 31
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 미용교육 서비스품질 차이 31
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 미용교육 필요성 차이 34
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 교육성과 차이36
• 제5절 변수 간 상관관계 분석 38
• 제6절 연구 가설 검증 및 영향 관계 분석 39
• 1. 가설1:미용교육 서비스품질의 미용교육 필요성 영향 검증· 39
• 2. 가설2:미용교육 서비스품질의 교육성과 영향 검증· 42
• 3. 가설3:미용교육 필요성의 교육성과 영향 검증· 44
• 4. 가설4:미용교육 필요성의 미용교육 서비스품질과 교육성과간의 조절효과·46
• 5. 가설검증 결과요약· 57
• 제5장 결론 58
• 참고문헌· 60
• 부록· 68
• ABSTRACT 75