상사지원인식이 직무스트레스에 미치는 영향: 조직신뢰와 직무만족의 직렬 이중매개분석을 중심으로 = The Effect of Perceived Supervisor Support on Job Stress: The Serial Mediation of Organizational Trust and Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

오늘날 조직에서는 산업의 복잡성 증대, 경쟁 심화, 그리고 빠른 기술의 변화로 인하여 근로자들의 직무스트레스 수준이 높게 유지되고 있으며, 이는 개인의 건강과 조직 성과에 부정적인 영향을 미친다. 이러한 환경에서 상사지원인식(PSS, Perceived Supervisor Support)은 직무스트레스를 완화할 수 있는 중요한 요인이다.

본 연구는 상사지원인식이 직무스트레스와 어떤 관련을 가지는지 분석하기 위하여 조직신뢰와 직무만족을 매개변수로 설정하고, 두 변수의 단일 매개경로와 더불어 상사지원인식에서 직무스트레스로 이어지는 직렬 이중매개 경로를 분석하였다.

분석에는‘제7차 근로환경조사(KWCS, 2023)’자료 중 23,513개의 표본을 선정하여 활용하였다. 먼저 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 이후 확인적 요인분석을 통하여 잠재변수가 구조 경로에 미치는 영향을 추정하였다. 그 결과 적정한 신뢰도와 타당도를 확보하였으며 연구모형은 분석하기에 적합한 것으로 확인하였다.

아울러 직렬 이중매개효과 검증을 위해 Process Macro(Model 6)를 활용하였고, 부트스트랩은 5,000회로 설정하고 신뢰구간은 95%를 적용하였다. 매개효과의 분석 결과, 기존에는 부(-)의 영향이 유의했던 상사지원인식과 직무스트레스의 관계가 유의하지 않은 것으로 확인되어 조직신뢰와 직무만족의 매개효과는 완전 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 각 매개효과에 대한 영향도 이중매개효과가 가장 큰 것으로 확인되었다.

이러한 결과는 상사지원이 근로자의 정서와 태도를 형성하는 과정을 통해 직무스트레스를 낮추는 구체적인 메커니즘임을 설명해준다. 인적자원관리 측면에서 볼 때, 상사의 역량을 강화하고 상사 및 조직에 대한 신뢰를 증진하기 위한 의사소통과 참여 절차를 구축하며, 상사에 대한 직무설계와 인정(승진·보상) 관행을 개선하는 것은 조직 구성원으로 하여금 직무스트레스를 완화시키고 보다 건강한 조직문화를 구축하기 위한 실질적인 전략이 될 수 있음을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• [목 차]
• Ⅰ. 서 론
• 1. 연구 배경
• 2. 연구 목적
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 직무스트레스
• 1) 직무스트레스의 개념과 정의
• 2) 직무스트레스 관련 선행연구
• 2. 상사지원인식
• 1) 상사지원인식의 개념과 정의
• 2) 상사지원인식 관련 선행연구
• 3) 상사지원인식과 조직신뢰·직무만족·직무스트레스와의 관계
• 3. 조직신뢰
• 1) 조직신뢰의 개념과 정의
• 2) 조직신뢰 관련 선행연구
• 3) 조직신뢰와 상사지원인식·직무만족·직무스트레스와의 관계
• 4. 직무만족
• 1) 직무만족의 개념과 정의
• 2) 직무만족 관련 선행연구
• 5. 연구 가설
• 1) 상사지원인식이 조직신뢰·직무만족·직무스트레스에 미치는 영향
• 2) 조직신뢰가 직무만족·직무스트레스에 미치는 영향과 직무만족이 직무스트레스에 미치는 영향
• 3) 상사지원인식과 직무스트레스 관계에서 조직신뢰와 직무만족의 매개효과
• Ⅲ. 연구 방법
• 1. 연구 절차
• 2. 연구 모형
• 3. 연구 표본
• 4. 연구 방법
• 5. 변수의 신뢰도와 타당도
• 1) 탐색적 요인 분석
• 2) 확인적 요인 분석
• Ⅳ. 연구 결과
• 1. 변수에 대한 기술 통계
• 2. 상관관계 분석 결과
• 3. 매개효과 분석 결과
• Ⅴ. 결론
• 1. 연구 결과
• 2. 시사점
• 3. 한계점
• 참고문헌
• ABSTRACT