구독형 렌탈서비스 이용에 영향을 미치는 요인분석

국문 초록 (Abstract)

최근 디지털 기술의 발달과 소비 패턴의 변화에 따라 정수기, 공기청정기, 비데 등 생활환경가전과 자동차를 중심으로 한 구독형 렌탈서비스 시장이 급속히 확대되고 있다. 구독형 렌탈서비스는 소비자에게 초기 구매비용 부담 완화, 유지·관리 편의성, 위험 감소 등의 기능적 가치를 제공하는 동시에, 정기 방문관리와 친환경 이미지, 브랜드 경험 등 정서적·사회적 가치도 함께 제공한다. 그럼에도 기존 연구는 OTT, 콘텐츠, 정기배송형 구독서비스 등에 집중되어 있어 생활환경가전 구독형 렌탈서비스 이용자의 인식 구조와 지속이용·추천 의도에 대한 통합적 분석은 상대적으로 부족한 실정이다.
본 연구의 목적은 생활환경가전 구독형 렌탈서비스 이용자를 대상으로, 생활의 편리성, 브랜드 신뢰와 서비스, 주변 평가, 합리적 가격이라는 네 가지 인식 요인이 지속이용 및 추천 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 있다. 이를 위해 구독형 렌탈서비스 실제 이용 경험이 있는 국내 성인 소비자 311명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 34개 인식 및 행동의도 문항에 대한 신뢰도 분석과 탐색적 요인분석(주성분분석)을 통해 4개 요인(F1: 생활의 편리성, F2: 브랜드 신뢰와 서비스, F3: 주변 평가, F4: 합리적 가격)을 도출하였다. 종속변수인 지속이용 및 추천 의도는 지속이용, 서비스 유지, 추천의향 세 문항의 평균으로 구성하였다. 이후 상관분석과 다중회귀분석을 통해 연구모형과 가설을 검증하였다.
분석 결과, 첫째, 생활의 편리성(F1), 브랜드 신뢰와 서비스(F2), 합리적 가격(F4)는 모두 지속이용 및 추천 의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 생활의 편리성은 가장 큰 영향력을 보이는 핵심 요인으로, 구독형 렌탈서비스를 통해 일상생활의 시간·노력 절감과 관리 편의성을 크게 체감할수록 서비스를 계속 이용하고 주변에 추천하려는 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 신뢰와 서비스는 방문기사, A/S 대응, 서비스망, 결제·계약 안정성 등에 대한 신뢰와 만족을 통해 지속이용 및 추천 의도를 강화하는 요인으로 확인되었다. 셋째, 합리적 가격은 사용료 수준, 초기비용, 가성비 등 가격·비용 조건이 공정하고 경제적이라고 인식될수록 지속이용 및 추천 의도가 높아지는 요인으로 나타났다. 반면, 주변 평가(F3)는 상관분석에서는 긍정적인 관계를 보였으나, 다른 요인을 통제한 회귀모형에서는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나, 생활환경가전 구독형 렌탈서비스 맥락에서는 사회적 영향보다 개인의 편의·신뢰·가격 인식이 더 직접적인 결정요인임을 시사한다.
이러한 결과는 생활환경가전 구독형 렌탈서비스의 성공적인 운영을 위해, 단순히 렌탈료를 낮추는 것만이 아니라 생활 편리성을 극대화하는 상품·서비스 설계, 신뢰 기반의 서비스 운영과 AS 체계 구축, 가격공정성을 명확히 전달하는 요금·계약 구조 설계가 중요함을 보여준다. 또한 구독형 렌탈서비스 이용에 영향을 미치는 인식 요인을 통합 모형으로 검증함으로써, 구독경제 및 렌탈서비스 연구의 이론적 논의를 확장하고, 실제 렌탈기업의 마케팅·서비스 전략 수립에 실질적 시사점을 제공한다는 점에서 학문적·실무적 의의를 가진다. 다만, 편의표본에 기반한 단면 설문조사라는 점에서 표본 대표성과 인과 추론에 한계가 있으며, 향후 연구에서는 패널자료나 실제 행동데이터를 활용한 종단 연구와 추가 심리·관계 요인을 포함한 확장 모형 검증이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 필요성과 차별성 2
• 제3절 연구문제 및 연구가설 4
• 제4절 연구의 범위 및 한계 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 구독경제의 개념과 특징 7
• 제2절 렌탈서비스의 개념과 특성 11
• 제3절 구독형 렌탈서비스 이용 관련 이론 14
• 제4절 선행연구 고찰 17
• 제3장 연구방법 23
• 제1절. 연구 설계 23
• 제2절 변수의 조작적 정의 26
• 제3절 측정도구 및 설문지 구성 28
• 제4절 표본 설계 및 자료 수집 30
• 제4장 실증분석 결과 34
• 제1절 표본의 일반적 특성 34
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 35
• 제3절 요인분석 결과 및 요인 해석 39
• 제4절 지속이용 및 추천에 대한 영향요인 분석 42
• 제5절 인구통계학적 특성에 따른 차이 분석 45
• 6절 소결 48
• 제5장 결론 49
• 제1절 연구결과 요약 49
• 제2절 이론적 시사점 50
• 제3절 실무적·정책적 시사점 52
• 제4절 연구의 한계 및 향후 연구과제 53
• 참고문헌 56
• 1. 국내문헌 56
• 2. 외국문헌 58
• 국문 초록(요약) 60
• Abstract 62