공공도서관 중간관리자의 감정부조화에 영향을 미치는 요인 분석 : 직무환경과 조직문화를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공공도서관 중간관리자가 경험하는 이중적 감정노동의 실태를 조사하고, 이들의 감정부조화에 영향을 미치는 직무환경 및 조직문화 요인 을 분석하여 감정노동 완화를 위한 실질적 개선방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 서울, 경기 등 전국 공공도서관에서 근무하는 중간관리자 31명 을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 감정노동 완화를 위한 조직 환경 및 조직문화 개선을 위한 심층적 탐색을 위해 8명을 대상으로 질적 연구를 병행 하였다. 연구 결과, 직무환경 측면에서 업무량 과다 및 역할 갈등이 감정부조화를 증가시켰고, 반면, 업무분장 명확성은 이를 완화하는데 효과가 있는 것으로 나타났다. 조직문화 측면에서는 위계 중심적 문화가 감정부조화를 증가시키 는 요인으로 작용했으며, 심리적 안정감과 정서적 지원은 이를 완화하는 것 으로 나타났다. 더불어 감정부조화는 직무소진을 유의미하게 증가시키고, 직무만족을 저해 하는 것으로 나타나, 이는 중간관리자의 감정부조화가 개인적 차원이 아닌 조직 구조적 문제임을 확인하는 결과라 할 수 있다. 따라서 공공도서관 중간관리자의 감정부조화를 완화하기 위해 직무 자율성 의 강화, 역할기대에 부합하는 명확한 업무 매뉴얼 제시, 수평적 조직문화, 정서적 지원, 그리고 중간관리자의 책임과 역할에 상응하는 보상 마련 등이 뒷받침될 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the dual emotional labor experienced by team leaders and section chiefs in public libraries. It analyzed the work environment and organizational culture factors that influence emotional dissonance, and proposed practical measures to alleviate emotional labor.
To achieve this, a survey was conducted with 31 mid-level managers working in public libraries nationwide, including those in Seoul and Gyeonggi Province. A qualitative study was also conducted with eight mid-level managers to explore in-depth ways to improve the organizational environment and culture to mitigate emotional labor.
The results revealed that, within the work environment, excessive workload and role conflict increased emotional dissonance, while clear job descriptions were effective in mitigating this. Within the organizational culture, a hierarchical culture increased emotional dissonance, while psychological stability and emotional support mitigated it.
Furthermore, emotional dissonance significantly increased job burnout and undermined job satisfaction, confirming that emotional dissonance in mid-level managers is not an individual issue, but rather a structural issue within the organization.
Therefore, to alleviate the emotional dissonance of mid-level managers in public libraries, it is necessary to strengthen job autonomy, provide clear work manuals that align with role expectations, foster a horizontal organizational culture, provide emotional support, and provide compensation commensurate with the responsibilities and roles of mid-level managers.
Key Words： public libraries, middle managers, emotional dissonance, organizational culture, work environmen

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 감정노동의 개념과 유형 6
• 2. 공공도서관 중간관리자의 역할과 위치 9
• 3. 선행 연구 검토 및 연구의 차별성 12
• 1) 연구 대상의 차별성 12
• 2) 연구 내용의 차별성 15
• Ⅲ. 연구 방법 17
• 1. 연구 설계 개요 17
• 2. 양적 연구설계 18
• 1) 연구모형 및 가설 18
• 2) 설문지 구성과 신뢰도 검토 21
• 3) 자료수집절차 27
• 3. 질적 연구설계 28
• 1) 질적 연구 개요 및 참여자 구성 28
• 2) 질문지 구성 및 면담 설계 29
• Ⅳ. 감정부조화의 영향요인 및 결과분석 31
• 1. 양적 설문 분석 결과 31
• 1) 표본의 특성 31
• 2) 주요 변수 간 관계 분석 32
• (1) 직무환경과 감정부조화 34
• (2) 조직문화와 감정부조화 34
• (3) 감정부조화와 직무소진·직무만족·조직몰입의 관계 분석 35
• 2. 질적 연구 분석 결과 37
• 1) 참여자 특성 및 면담 개요 37
• 2) 중간관리자의 감정노동 경험 40
• 3) 감정부조화 완화를 위한 조직문화 개선 요구 45
• 4) 중간관리자의 역할 정립과 보상 체계 요구 46
• 3. 양적·질적 분석 결과 통합 논의 48
• Ⅴ. 결론 50
• 참고문헌 54
• ABSTRACT 59
• 부 록 61