탐정서비스 품질의 영향요인에 관한 연구 : 탐정의 인식조사를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 탐정서비스 품질을 결정하는 영향요인을 규명하고, 서비스 공급 자인 탐정의 내적 자원과 역량이 서비스 품질에 어떠한 구조적 경로로 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 탐정서비스는 비공개성, 무형성, 높은 신뢰성 을 요구하는 특수서비스이므로 고객의 외적 평가만으로는 품질을 충분히 설명 하기 어렵다. 이에 본 연구는 서비스지향성 및 서비스 품질 연구 전통을 바탕으로, 탐정 이 인식하는 직무자원, 윤리역량, 심리자본과 직무역량 간의 관계를 중심으로 탐정서비스 품질의 영향구조를 분석하였다. 서비스 품질은 Parasuraman 등(1988) 의 SERVQUAL 모형에서 제시하는 다차원적 구성요소(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)를 탐정서비스 맥락에 적합하도록 재구성하여 측정하였다. 국내 탐정 및 탐정 자격 소지자 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식모형(SEM)을 활용하여 주요 변수 간 인과관계를 검증하였다. 분석 결과, 직무자원은 직무역량에는 유의한 영향을 미치지 않았으나, 서비 스품질에는 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 윤리역량은 탐정 의 직무역량과 서비스 품질에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 직무역량을 매개로 한 간접효과도 유의하였다. 심리자본은 서비스 품질에 대한 직접효과는 나타나지 않았으나, 직무역량을 매개로 한 간접효과는 유의한 것으로 확인되었다. 또한, 직무역량은 탐정서비스 품질에 강한 정(+)의 영향을 미치는 핵심 요인으로 분 석되었다. 본 연구의 결과는 탐정서비스 품질이 물리적·조직적 자원보다 탐정 개인의 전문성, 윤리성, 심리적 기반자원과 같은 내적 요인에 의해 더 크게 좌우된다 는 점을 보여준다. 특히, 직무역량은 다양한 내부 자원이 서비스 품질로 전이 되는 과정에서 중심적인 매개 역할을 수행하므로, 역량을 기반으로 한 전문성 강화가 탐정서비스 품질관리의 핵심 전략임을 시사한다. 이에 따라 탐정서비스 품질의 핵심 요소인 전문성과 신뢰성을 높이기 위해 서는 직무역량 중심의 교육체계 구축, 윤리역량 강화 프로그램 운영, 심리자본 지원체계 마련, 그리고 직무자원에 대한 조직적·제도적 지원 확대가 필요하다. 이러한 정책적 시사점은 탐정서비스 산업의 질적 성장을 촉진하고, 장기적으 로는 탐정서비스의 공공성을 강화하며 탐정업을 전문직 기반의 사회안전 서비 스산업으로 발전시키는 데 기여할 것이다.
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주제어 : 탐정, 탐정서비스, 서비스품질, 탐정인식조사, 탐정산업, 탐정직무역량

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to identify the key determinants of private investigation service quality and to analyze the structural pathways through which private investigators’ internal resources and competencies influence their perceived service quality.
Private investigation services are characterized by confidentiality, intangibility, and a high reliance on client trust, making it difficult for external evaluations alone to fully capture service quality. Accordingly, the study draws upon the traditions of service orientation and service quality research and examines the relationships among job resources, ethical competence, psychological capital, job competency, and service quality as perceived by investigators.
Service quality was measured by reconstructing the multidimensional SERVQUAL framework—tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—to reflect the context of investigative practice.
A survey of 350 licensed private investigators and certified practitioners in Korea was conducted, and Structural equation modeling (SEM) was employed to test the causal relationships among the variables. The results indicate that job resources did not significantly affect job competency but did have a direct positive influence on service quality.
Ethical competence positively affected both job competency and service quality, and its indirect effect, mediated by job competency, was also significant. Psychological capital did not exert a direct effect on service quality; however, it indirectly influenced service quality through job competency. In addition, job competency emerged as a central determinant, exerting a strong positive effect on private investigative service quality.
These findings suggest that private investigative service quality is shaped more by investigators’ internal characteristics—such as professional competence, ethical integrity, and psychological resources—than by physical or organizational job resources.
In particular, job competency functions as a pivotal mediating variable that channels internal resources into service outcomes, highlighting the importance of competency-based professional development. Based on these insights, the study recommends establishing competency-centered training systems, reinforcing ethics education, providing structured support for psychological capital development, and expanding organizational and institutional job resource support.
These policy implications contribute to strengthening the professionalism and reliability of private investigative services and, in the long term, offer a strategic foundation for enhancing public value and fostering the development of the private investigation sector into a professional, safety-oriented service industry.



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* Key Words : Private Investigator, Private Investigation Services, Service Quality, Perception Survey on Private Investigators, Private Investigation Industry, Job Competency of Private Investigator.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론1
• 제1절 연구의 배경과 목적1
• 1. 연구 배경 및 필요성 1
• 2. 연구 목적6
• 제2절 연구의 범위와 대상 및 방법 7
• 1. 연구의 범위와 대상7
• 2. 연구의 방법 8
• 제2장 이론적 논의 및 선행연구 검토 11
• 제1절 탐정서비스의 개념과 특수성11
• 1. 탐정의 개념과 유형 11
• 2. 탐정서비스의 업무 범위 19
• 3. 국가별 탐정제도 및 탐정서비스 품질관리23
• 4. 탐정서비스의 특수성 52
• 제2절 서비스 품질과 측정모형 54
• 1. 서비스 품질의 개념과 측정 54
• 2. 서비스 품질과 서비스지향성의 통합적 이해 59
• 3. 탐정서비스 품질 개념 및 측정모형67
• 제3절 탐정서비스 품질 영향요인과 변수 논의 76
• 1. 직무자원77
• 2. 윤리역량81
• 3. 심리자본85
• 4. 직무역량89
• 5. 탐정서비스 품질 변수간 영향요인 93
• 제4절 선행연구 검토 및 변수도출 근거 103
• 1. 선행연구 검토103
• 2. 변수도출 근거114
• 제3장 연구모형 및 조사설계125
• 제1절 분석모형 및 가설 설정 125
• 1. 분석모형 125
• 2. 가설 설정 127
• 제2절 조사설계 129
• 1. 조사 및 분석방법129
• 2. 설문응답자의 인구통계학적 특성 129
• 제4장 분석결과 및 논의 132
• 제1절 기술통계분석 132
• 1. 탐정서비스 품질 관련 일반문항 132
• 2. 분석변수의 평균 비교 133
• 제2절 집단 간 평균비교140
• 1. 종사경력별 비교 140
• 2. 소속유형별 비교 145
• 3. 종사지위별 비교 150
• 제3절 구조방정식모형 분석155
• 1. 측정변수의 타당성 및 신뢰성 분석 155
• 2. 구조방정식 연구모형 분석 164
• 제4절 분석결과 요약 및 이론적 함의170
• 1. 분석결과 요약170
• 2. 분석결과의 이론적 함의173
• 제5장 결 론 177
• 제1절 연구결과 요약 및 한계 177
• 1. 연구결과 요약177
• 2. 연구의 한계점182
• 제2절 정책적 시사점184
• 참고문헌 188
• 부록[설문지]209
• 영어 논문제출서 214
• 영문 인준서 215
• Abstracts216