의료사회복지사의 직무스트레스, 직무만족, 자기돌봄의 관계|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Medical social workers are professionals who perform emotionally demanding tasks, including collaborating with various professional disciplines within hospital organizations, intervening in crisis situations involving patients and their families, and supporting complex decision-making processes. In the course of their work, medical social workers experience high levels of job stress, which may lead to decreased job satisfaction, psychological burnout, and increased turnover intention. To understand job stress more accurately, it is necessary to consider not only the factors that generate stress but also the resources that can buffer its effects. The Job Demands–Resources (JD-R) model reflects this perspective and serves as a representative theoretical framework for explaining job stress and job satisfaction through the interaction between job demands and job resources. Recently, personal resources have been highlighted as important psychosocial resources within the JD-R framework, and self-care has been increasingly emphasized in the fields of social work and counseling as a critical personal resource for preventing professional burnout and sustaining long-term practice. Despite its importance, empirical research that integratively examines the relationships among job stress, job satisfaction, and self-care among medical social workers remains very limited.
Accordingly, this study aimed to analyze the relationship between job stress and job satisfaction among medical social workers and to examine how self-care is associated with these variables. Through this analysis, the study sought to provide a more comprehensive understanding of medical social workers’ job experiences and to offer practical implications at both the individual and organizational levels for managing job stress and enhancing job satisfaction.
An online survey was conducted with medical social workers nationwide, and a total of 168 responses were included in the final analysis. The measurement instruments included the Korean Occupational Stress Scale–Short Form (KOSS-SF), the Korean version of the Minnesota Satisfaction Questionnaire (K-MSQ), and the Professional Self-Care Scale (PSCS). Control variables included gender, age, educational attainment, marital status, years of work experience, type of employing institution, department type, job position, and annual income level. Data were analyzed using SPSS version 31.0, employing frequency analysis, descriptive statistics, independent samples t-tests, one-way ANOVA, correlation analysis, and hierarchical regression analysis. To test the moderating effect of self-care, variables were mean-centered and interaction terms were entered into the regression models, with stepwise regression procedures used to ensure analytical stability.
The results of the study are as follows. First, the overall level of job stress among medical social workers was moderate, with organizational system, inadequate compensation, and job demands reported as relatively high stress factors. Job satisfaction was found to be above the moderate level, with intrinsic satisfaction higher than extrinsic satisfaction. The level of self-care was relatively high overall, particularly in the areas of professional development and seeking social support. These findings suggest that medical social workers experience structural and emotional stress while striving to maintain balance through professional identity and peer support.
Second, significant differences were found in several sub-dimensions of the main variables according to sociodemographic and job-related characteristics. Job demands increased with age and work experience, whereas job insecurity was higher among early-career workers. Higher levels of education, income, and job position were associated with stronger perceptions of job autonomy, and workers in small hospitals perceived greater job insecurity than those in large hospitals. These findings suggest that job stress among medical social workers may be more strongly influenced by organizational structure and work environment than by individual sociodemographic characteristics. Furthermore, the results indicate that the configuration of job demands and job resources varies according to age, career stage, organizational position, and compensation level.
Third, job stress was found to significantly reduce job satisfaction. In particular, organizational stressors such as dissatisfaction with compensation systems, problems in organizational communication and structure, lack of job autonomy, and interpersonal conflicts were associated with lower job satisfaction. This suggests that job satisfaction among medical social workers is more strongly related to organizational resources and workplace culture than to workload alone.
Fourth, self-care was identified as a factor that directly enhances job satisfaction. Higher levels of self-care were associated with increased sense of meaning in work, greater achievement, and stronger professional identity, which in turn contributed to higher intrinsic job satisfaction. In contrast, the effect of self-care on extrinsic job satisfaction was relatively weak. This finding suggests that self-care contributes more to helping practitioners positively reinterpret their professional roles and maintain psychological stability than to changing perceptions of working conditions or compensation.
Fifth, the moderating effect of self-care on the relationship between job stress and job satisfaction was not statistically significant. That is, self-care did not function as a moderator that attenuates the negative impact of job stress on job satisfaction. Nevertheless, self-care demonstrated a significant direct effect on job satisfaction, confirming its role as an important personal resource for sustaining positive job experiences among practitioners.
Overall, the findings indicate that efforts to enhance job satisfaction among medical social workers should move beyond simply reducing workload and instead focus on expanding job resources alongside managing job demands through organizational and institutional approaches. In particular, given that job demands and job resources are structured differently across career stages, strategies for improving work environments and support systems should take these structural differences into account. Although self-care does not directly buffer job stress, it plays a crucial role in maintaining professional competence and psychological balance, highlighting the need for organizational cultures and systems that actively promote self-care. Hospitals should therefore recognize self-care not as an individual, optional activity but as an essential component of professional practice, and systematically implement measures such as guaranteed rest periods, strengthened supervision, self-care education, and emotional support programs.
Finally, this study contributes to the theoretical foundation of research by integratively examining the relationships among job stress, job satisfaction, and self-care among medical social workers, and by offering directions for improvement at the levels of practice, education, and policy. However, given the limitations of the cross-sectional design, restricted sample representativeness, and measurement constraints, future research should employ longitudinal designs, qualitative approaches, and comparative analyses across diverse institutional settings to achieve a more in-depth understanding.

Keywords: Medical Social Workers, Job Stress, Job Satisfaction, Self-Care, Job Demands–Resources Model

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국문 초록 (Abstract)

의료사회복지사는 병원 조직 내에서 다양한 전문 직군과 협업하며, 환자와 보호자의 위기 상황에 개입하고 복잡한 의사결정을 지원하는 등 정서적 요구가 큰 업무를 수행하는 전문직이다. 업무 수행 과정에서 의료사회복지사는 높은 수준의 직무스트레스를 경험하게 되는데, 이는 직무만족 저하, 심리적 소진, 높은 이직의도로 이어질 수 있다. 이러한 직무스트레스를 보다 정확히 이해하기 위해서는 부담을 유발하는 요인뿐 아니라 이를 완충할 수 있는 자원을 함께 고려할 필요가 있다. 직무요구-자원 이론(Job Demands-Resources Model)은 이러한 관점을 반영하여 직무요구와 직무자원의 상호작용을 통해 직무스트레스와 직무만족을 설명하는 데 활용되는 대표적 이론이다. 최근에는 직무자원 중 개인 내 자원(personal resources)의 개념도 중요한 심리사회적 자원으로 주목받고 있으며, 특히 자기돌봄(self-care)은 최근 사회복지 및 상담 영역에서 전문직의 소진 예방과 직무 지속성을 유지하는 데 필수적인 개인적 자원으로 강조되고 있다. 이는 의료사회복지사의 직무 경험을 이해하는 데 중요한 요인이 될 수 있으나, 현재 의료사회복지사를 대상으로 직무스트레스와 직무만족, 자기돌봄 간의 관계를 통합적으로 다룬 실증연구는 매우 부족한 실정이다.
이에 본 연구는 의료사회복지사의 직무스트레스와 직무만족 간의 관계를 분석하고, 자기돌봄이 이들 변수와 어떠한 관련을 가지는지를 확인하고자 하였다. 이를 통해 의료사회복지사의 직무경험을 보다 입체적으로 이해하고, 직무스트레스 관리와 직무만족 향상을 위한 개인 및 조직 차원의 실천적 함의를 제시하고자 하였다.
본 연구는 전국 의료사회복지사를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 168부를 최종 분석에 활용하였다. 조사도구는 직무스트레스(KOSS-SF), 직무만족(K-MSQ), 자기돌봄(PSCS)으로 구성되었으며, 성별, 연령대, 최종학력, 혼인상태, 근무경력, 근무기관 유형, 근무부서 유형, 직위, 연간 소득 범주를 통제변수로 포함하였다. 자료 분석은 SPSS 31.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계, 독립표본 t-검정, 일원분산분석, 상관관계분석, 그리고 위계적 회귀분석을 실시하였다. 특히 자기돌봄의 조절효과 검증을 위해 변수 중심화를 실시한 후 상호작용항을 투입하였고, 단계별 회귀모형을 통해 분석의 안정성을 확보하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 의료사회복지사의 직무스트레스는 전반적으로 중간 수준으로 나타났으며, 조직체계, 보상부적절, 직무요구 요인이 상대적으로 높았다. 직무만족은 중간 이상 수준으로 나타났으며, 내재적 만족이 외재적 만족보다 높게 나타났다. 자기돌봄은 전반적으로 비교적 높은 수준을 보였으며, 특히 전문성 개발과 사회적 지지 추구 영역에서 실천 수준이 높았다. 이러한 결과는 의료사회복지사가 구조적·정서적 스트레스를 경험하면서도 전문직 정체성과 동료 지지를 통해 균형을 유지하려는 경향을 시사한다.
둘째, 인구사회학적 요인과 직무 관련 요인에 따라 주요 변수의 일부 하위요인에서 유의한 차이가 나타났다. 연령과 경력이 높을수록 직무요구 수준이 증가한 반면, 직무불안정은 초기 경력층에서 더 높게 나타났다. 학력, 소득수준, 직위가 높을수록 자율성 인식이 강화되는 경향이 확인되었으며, 소규모 병원 근무자는 대형 병원 근무자보다 직무불안정을 더 크게 인식하였다. 이러한 결과는 의료사회복지사의 직무스트레스가 개인의 인구사회학적 특성보다 조직 구조와 직무환경에 의해 더 크게 좌우될 수 있음을 시사한다. 나아가 연령과 경력, 조직 내 지위 및 보상 수준에 따라 직무요구와 직무자원의 구성방식이 상이하게 나타남을 보여준다.
셋째, 직무스트레스는 직무만족을 유의하게 낮추는 요인으로 나타났다. 특히 보상체계에 대한 불만, 조직 내 의사소통·체계 문제, 직무자율성 결여, 대인관계 갈등과 같은 조직적 스트레스 요인이 직무만족을 저하시켰다. 이는 의료사회복지사의 직무만족이 단순한 업무량이나 직무요구보다는 공정한 보상, 적절한 자원 제공, 조직문화와 의사소통 구조의 질에 의해 더 크게 좌우될 수 있음을 시사한다.
넷째, 자기돌봄은 직무만족을 직접적으로 향상시키는 요인으로 확인되었다. 자기돌봄 수준이 높을수록 업무의 의미감과 성취감, 전문직 정체성이 강화되었으며, 이는 내재적 직무만족을 높이는 데 중요한 역할을 하였다. 반면 외재적 직무만족에 미치는 영향은 상대적으로 낮았다. 이는 자기돌봄이 근로조건이나 보상 수준의 인식을 변화시키기보다는, 실무자가 자신의 역할을 긍정적으로 재해석하고 심리적 안정을 유지하는 데 더 크게 기여한다는 점을 의미한다.
다섯째, 자기돌봄의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉, 자기돌봄은 직무스트레스와 직무만족 간의 관계에서 스트레스의 부정적 영향을 약화시키는 조절변수로 기능하지는 않았다. 그러나 자기돌봄은 직무만족에 대한 유의한 직접효과를 통해 실무자의 긍정적 직무경험을 유지하는 중요한 개인자원이라는 점이 확인되었다.
본 연구의 결과는 의료사회복지사의 직무만족을 향상시키기 위해서는 단순히 업무량을 줄이는 접근만으로는 한계가 있으며, 직무요구와 더불어 직무자원을 확충하는 조직적·제도적 노력이 필요하다는 점을 시사한다. 특히 의료사회복지사의 직무요구와 직무자원이 경력 단계에 따라 서로 다른 양상으로 구성된다는 점에서, 직무환경 개선과 지원 전략 역시 일률적 접근보다는 구조적 차이를 고려할 필요가 있다. 또한 자기돌봄은 직무스트레스를 직접적으로 완충하지는 않지만, 실무자가 자신의 전문성을 유지하고 심리적 균형을 회복하는 데 핵심적인 역할을 하므로, 이를 촉진할 수 있는 조직문화와 제도 마련이 요구된다. 따라서 병원 조직은 의료사회복지사의 자기돌봄을 개인의 선택적 활동이 아닌 필수적인 전문직 실천 요소로 인식하고, 휴식권 보장, 슈퍼비전 강화, 자기돌봄 교육, 정서 지원 프로그램 등을 체계적으로 구축할 필요가 있다.
마지막으로 본 연구는 의료사회복지사의 직무스트레스, 직무만족, 자기돌봄 간의 관계를 통합적으로 분석함으로써 관련 연구의 이론적 토대를 확장하였으며, 실천·교육·정책 차원의 개선 방향을 제시하였다. 다만 횡단적 설계, 표본의 대표성 제한, 측정도구의 한계 등 연구의 제약이 존재하므로, 후속 연구에서는 종단적 분석, 질적 연구, 다양한 기관 특성 비교 등을 통해 보다 심층적인 탐색이 이루어질 필요가 있다.

주요어 : 의료사회복지사, 직무스트레스, 직무만족, 자기돌봄, 직무요구-자원 이론

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의료사회복지사는 병원 조직 내에서 다양한 전문 직군과 협업하며, 환자와 보호자의 위기 상황에 개입하고 복잡한 의사결정을 지원하는 등 정서적 요구가 큰 업무를 수행하는 전문직이다. ...

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