베트남 관광산업의 e-Business 활성화 방안 연구 = A Study on the Activation of e-Business in Vietnam's Tourism Industry|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

베트남 관광산업의 활성화방안 연구 응웬티구잉 창신대학교 부동산경영대학원 경영학과 21세기 들어 관광산업은 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data), 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅 등 4차 산업혁명의 핵심 기술이 빠르게 확산됨에 따라, 디지털 전환(Digital Transformation)을 중심으로 구조적 변화를 겪고 있다. 관광객들은 여행 준비의 전 과정 을 온라인 플랫폼을 통해 수행하며, 여행 정보 탐색, 숙박 예약, 결제, 후기 작성 등이 실 시간으로 이루어지는 전자상거래(e-Business)환경이 보편화되었다. 특히 COVID-19 팬데 믹은 관광산업의 패러다임을 비대면·플랫폼 중심으로 급속히 이동시켰고, 이는 관광기업 이 생존과 경쟁력을 유지하기 위해 e-Business를 전략적으로 도입해야 할 필요성을 더욱 강화시켰다.　이러한 변화 속에서 베트남은 풍부한 관광자원과 문화유산을 바탕으로 동남 아시아의 주요 관광국으로 부상하고 있다. 그러나 디지털 인프라의 부족, 전문 인력의 미 비, 전자결제 시스템의 불안정성, 중소 관광기업의 낮은 기술 수용성등으로 인해 관광산 업의 전자상거래 도입은 초기 단계에 머무르고 있다. 정부 차원에서도 디지털 경제 육성 을 위한 정책이 추진되고 있으나, 관광산업에 특화된 e-Business 지원체계는 아직 체계 화되지 못한 실정이다. 이에 따라 베트남 관광산업이 지속가능하고 경쟁력 있는 발전을 위해서는 e-Business를 중심으로 한 산업 구조의 혁신과 정책적 지원이 절실히 요구된 다. 　　본 연구의 목적은 급변하는 디지털 환경 속에서 베트남 관광산업이 e-Business를 어떻게 도입·활용하고 있으며, 이를 통해 어떠한 성과를 창출하고 있는지를 분석하고, 산 업별 특성에 맞는 활성화 방안을 체계적으로 제시하는 것이다. 연구 방법으로는 실증조사 가 아닌 문헌연구(Literature Review)를 채택하였으며, UNWTO, 베트남 관광청(VNAT), 산업무역부(MOIT), 주요 기업 보고서, 학술논문, 정책자료, 신문기사, 산업통계 등 다양 한 2차 자료를 종합적으로 검토하였다. 　　연구는 먼저 e-Business의 개념과 특성을 이론적으로 고찰하고, 관광산업의 가치사 슬(Value Chain)에서 전자상거래가 미치는 영향을 분석하였다. 이어 베트남의 주요 관광 산업 분야인 외식업(Shopee Food, Grab Food), 숙박업(Premier Havana Nha Trang, Grand Plaza Hanoi), 항공업(Vietnam Airlines, VietJet Air), 여행업(Vietravel, My Real Trip)의 실제 사례를 중심으로 각 산업군이 디지털 플랫폼을 어떻게 활용하고 있는지를 살펴보았다. 분석 결과, e-Business 도입은 고객 접근성 향상, 운영 효율성 증대, 수익 구 조 다변화, 브랜드 인지도 제고 등 다양한 긍정적 성과를 가져왔으며, 특히 플랫폼 기반 서비스 확장과 고객 데이터 활용 능력이 성공의 핵심 요인으로 확인되었다. 또한 산업별 분석을 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다.　첫째, 디지털 인프라 확충 과 기술 표준화를 통해 관광기업 간 데이터 연동성과 거래 신뢰성을 확보해야 한다.　둘 째, 고객 데이터 기반의 맞춤형 서비스(personalized service)를 확대하고, 모바일 중심의 예약·결제 시스템을 고도화해야 한다.　셋째, 정부와 민간의 협력체계(governance)를 구 축하여 중소 관광기업의 기술도입 비용을 경감하고, 인적자원 개발을 지원해야 한다. 넷째, AI·빅데이터·블록체인 기술을 접목하여 관광산업의 디지털 경쟁력을 제고하고 지속 가능한 성장 기반을 마련해야 한다. 　　결과적으로 본 연구는 베트남 관광산업의 전자상거래(e-Business) 활성화를 위한 전 략적 방향을 제시함으로써, 향후 정책결정자에게는 산업 육성정책 수립의 기초자료, 관광 기업에는 디지털 혁신의 실무적 지침, 학계에는 후속연구의 이론적 토대를 제공할 수 있 을 것으로 기대된다.　궁극적으로 본 연구는 베트남 관광산업이 글로벌 시장에서 경쟁우 위를 확보하고, 디지털 경제 시대에 부합하는 지속가능한 관광산업 생태계(Sustainable Tourism Ecosystem)를 구축하기 위한 학문적·정책적 기반을 마련하는 데 의의를 둔다.

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베트남 관광산업의 활성화방안 연구 응웬티구잉 창신대학교 부동산경영대학원 경영학과 21세기 들어 관광산업은 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data), 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅 등 4차 산...

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