직장 내 부정적 가십이 조용한 퇴사에 미치는 영향 : 심리적 안전감의 매개효과와 리더-구성원 교환관계(LMX)의 조절효과 = The Effect of Workplace Negative Gossip on Quiet Quitting : The Mediating Role of Psychological Safety and the Moderating Role of Leader–Member Exchange (LMX)

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 직장 내 부정적 가십 지각이 조용한 퇴사 행동에 미치 는 영향을 규명하고, 이 과정에서 심리적 안전감의 매개효과와 리더–구성 원 교환관계(Leader–Member Exchange, LMX)의 조절효과를 검증하는 데 있다. 최근 조직에서 확산되고 있는 ‘조용한 퇴사’는 공식적인 퇴사 없이 역 할 수행을 최소 수준으로 제한하는 소극적 철회 행동으로, 조직 성과와 구 성원 웰빙을 저해하는 요인으로 주목받고 있다. 부정적 가십은 타인에 대한 부정적 정보가 비공식적으로 유통되는 현상으로, 구성원에게 심리적 위협과 관계적 스트레스를 초래하여 심리적 안전을 약화시킬 수 있다. 본 연구는 중국 소재 기업에 근무하는 근로자를 대상으로 설문조사를 실 시하였다. 연구는 사회교환이론(Social Exchange Theory)과 자원보존이론 (Conservation of Resources Theory)을 주된 이론적 틀로 삼고, 사회정체성이 론(Social Identity Theory)을 보조적 관점으로 활용하여 직장 내 부정적 가십 지각, 심리적 안전감, 조용한 퇴사 및 LMX 간의 관계를 규명하고자 하였 다. 이를 위해 SPSS와 AMOS를 활용하여 신뢰도·타당도 분석, 구조방정식 모형 분석 및 조절된 매개효과 분석을 수행하였다. 분석 결과, 직장 내 부 정적 가십 지각은 심리적 안전감을 유의하게 저하시켰으며, 낮아진 심리적 안전감은 조용한 퇴사 행동을 증가시키는 것으로 나타나 심리적 안전감의 매개효과가 부분적으로 지지되었다. 또한 LMX 수준이 높을수록 부정적 가 십 지각이 심리적 안전감을 약화시키는 부정적 영향과, 이를 통해 조용한 퇴사로 이어지는 간접효과가 완화되는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 직장 내 부정적 가십을 단순한 사소한 소문이 아니라 구 성원의 심리적 안전을 침해하고 조용한 퇴사를 촉진하는 조직 내 스트레서 로 이해해야 함을 시사한다. 아울러 신뢰롭고 질 높은 리더–구성원 교환관 계는 구성원이 경험하는 위협과 불안감을 완충하는 보호 요인으로 작용하 여 조용한 퇴사 행동을 예방하는 데 기여할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 조용한 퇴사의 선행요인과 작동 메커니즘에 대한 이해를 확장하고, 조직 차 원에서 가십 관리와 리더십 개발을 통한 실무적 시사점을 제공한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 의미 5
• 2.1 이론적 의의 5
• 2.2 실천적 의의 8
• 3. 연구의 구성 10
• Ⅱ. 이론적 배경 12
• 1. 직장 내 부정적 가십 12
• 1.1 직장 내 부정적 가십의 정의 12
• 1.2 직장 내 부정적 가십의 측정 14
• 1.3 직장 내 부정적 가십의 영향 요인 15
• 2. 심리적 안전감 23
• 2.1 심리적 안전감의 정의 23
• 2.2 심리적 안전감의 측정 25
• 2.3 심리적 안전감의 영향 요인 27
• 3. 조용한 퇴사 33
• 3.1 조용한 퇴사의 정의 33
• 3.2 조용한 퇴사의 측정 35
• 3.3 조용한 퇴사의 영향 요인 36
• 4. 리더–구성원 교환 38
• 4.1 리더–구성원 교환의 정의 38
• 4.2 리더–구성원 교환의 측정 40
• 4.3 리더–구성원 교환의 영향 요인 41
• Ⅲ. 연구 모형과 가설 45
• 1. 연구 모형 45
• 2. 연구 가설 46
• 2.1 직장 내 부정적 가십과 조용한 퇴사 간의 관계 46
• 2.2 직장 내 부정적 가십과 심리적 안전감의 관계 48
• 2.3 심리적 안전감과 조용한 퇴사 간의 관계 50
• 2.4 심리적 안전감의 매개효과 53
• 2.5 LMX（리더–구성원 교환관계)의 조절효과 56
• 2.6 조절된 매개효과 59
• Ⅳ. 연구 방법 61
• 1. 변수측정 61
• 2. 설문지 설계 61
• 2.1 직장 내 부정적 가십 61
• 2.2 심리적 안전감 63
• 2.3 리더-구성원 교환관계 64
• 2.4 조용한 퇴사 65
• 2.5 설문 구성 67
• 3. 자료 수집 및 표본 제시 68
• Ⅴ. 실증분석 71
• 1. 신뢰성과 타당성 검증 71
• 1.1 신뢰성 분석 71
• 1.2 타당성 검증 73
• 2. 확인적 요인분석 76
• 3. 가설 검증 79
• 3.1 상관분석 79
• 3.2 매개효과 검증 81
• 3.3 조절 효과 검증 83
• 3.4 조절된 매개효과 검증 86
• Ⅵ. 결론 88
• 1. 연구의 결과 88
• 2. 기업에 대한 경영 조언 90
• 3. 연구의 한계점과 향후 연구 방향 92
• 3.1 연구의 한계점 92
• 3.2 향후 연구 방향 93
• 참고문헌 95
• 부록 111
• <부록1> 중국어 설문지 111
• <부록2> 한국어 설문지 115
• Abstract 121