박물관 관람 디지털 도구의 개선 지침 개발 연구 : 前期高齡者 친화적 사용성을 중심으로 = A Study on the Development of Improvement Guidelines for Museum Exhibition Viewing Applications — Focusing on Young-old-Friendly Usability —

국문 초록 (Abstract)

박물관 관람 디지털 도구의 개선 방안 연구 - 전기고령자 친화적 사용성을 중심으로 - 박도연 디지털헤리티지학과 디지털콘텐츠기획전공 한국전통문화대학교 국가유산전문대학원 본 연구는 초고령사회 진입과 함께 박물관의 디지털 전환이 가속화되는 환경 속에서, 박물관의 주요 관람층으로 부상한 전기고령자(65~74세)의 관 람 경험을 지원하기 위한 박물관 관람 디지털 도구의 개선 지침 개발을 목 적으로 한다. 최근 박물관은 단순한 전시 공간을 넘어 보편적 문화 향유의 장으로 기능하고 있으며, 모바일 기기를 활용한 디지털 가이드 도입 또한 확대되고 있다. 그러나 기존의 박물관 관람 디지털 도구는 주로 비취약계 층 성인을 기준으로 설계되어 있어, 신체적·인지적 노화가 시작되는 전기고 령자에게는 작은 글씨, 복잡한 인터페이스, 직관적이지 않은 조작 방식 등 여러 사용상의 장벽이 존재한다. 이러한 문제를 완화하기 위해 본 연구는 다음과 같은 단계로 진행되었 다. 첫째, 사용자 중심 설계(User-Centered Design) 이론과 선행 연구 분 석을 통해 인지적 용이성, 제어 및 안정성, 일관성, 효율성 및 유연성의 네 가지 종합 사용성 기준을 도출하였다. 둘째, 국내외 박물관 관람 디지털 도 구의 우수 사례와 정부 및 공공기관의 디지털 접근성 관련 지침을 검토하 여, 박물관 관람이라는 특수한 맥락에 적용 가능한 설계 원칙을 정리하였 다. 셋째, 이러한 분석 결과를 바탕으로 전기고령자의 신체적·인지적 특성 을 반영한 16개의 세부 점검 항목으로 구성된 개선 지침을 제안하였다. 연구 결과로 제시된 개선 지침은 사용성 기준별로 다음과 같은 내용을 포함한다. 인지적 용이성 측면에서는 낮은 조도 환경에서도 가독성을 확보 할 수 있는 색상 대비와 글자 크기 조절 기능을 제시하였다. 제어 및 안정 성 측면에서는 사용 중단 후 재진입 시 관람 맥락을 유지할 수 있는 구조 와 충분한 터치 영역 확보를 주요 항목으로 설정하였다. 일관성 측면에서 는 전시 공간의 현장 정보와 디지털 정보 간의 일치, 내비게이션 버튼의 고정 배치를 강조하였다. 효율성 및 유연성 측면에서는 한 손 조작을 고려 한 인터페이스 구성, 다양한 입력 방식 제공, 3회 이내의 조작으로 핵심 정 보에 도달할 수 있는 구조를 핵심 기준으로 제안하였다. 제안된 개선 지침은 박물관 학예사, 콘텐츠 기획자, 개발자 등 관련 분야 전문가 5인을 대상으로 한 심층 인터뷰를 통해 실무적 유효성을 검증하였 다. 전문가들은 본 지침이 전기고령자의 관람 흐름을 안정적으로 유지하는 데 기여하며, 기획자와 개발자 간의 소통을 지원하는 실무적 참조 모델로 활용 가능성이 높다고 평가하였다. 본 연구는 전기고령자를 디지털 서비스의 주변적 이용자가 아닌 주요 사 용자로 인식하고, 실제 박물관 관람 환경의 특수성을 반영한 구체적인 설 계 기준을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구에서 제안한 개선 지 침이 향후 박물관이 세대를 아우르는 포용적 문화 공간으로 기능하는 데 기초 자료로 활용되기를 기대한다. 주제어: 전기고령자, 박물관 관람 디지털 도구, 사용자 중심 설계, 사용성, 디지털 포용

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 5
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 전기고령자의 개념 및 디지털 도구 이용 행태 8
• 2. 사용자 중심 설계의 정의 10
• 1) 사용자 중심 설계와 사용성의 개념 10
• 2) 박물관 디지털 서비스와 고령 친화적 설계 13
• 3. 국공립박물관 디지털 서비스의 발전 흐름 16
• 1) 기술 중심의 정보 제공 단계 16
• 2) 사용자 경험 및 상호작용 강화 단계 17
• 3) 가상 경험 확장 단계 18
• 4) 통합과 포용 중심 설계 단계 19
• 4. 소결 21
• Ⅲ. 현행 박물관 관람 디지털 도구 및 지침 검토 26
• 1. 박물관 관람 디지털 도구 검토 26
• 1) 국내 박물관 관람 디지털 도구 26
• 2) 국외 박물관 관람 디지털 도구 검토 34
• 3) 소결 36
• 2. 기존 디지털 도구 지침 검토 38
• 1) 조작·인터페이스 중심 설계 39
• 2) 경험·이용 과정 중심 설계 43
• 3) 소결 48
• Ⅳ. 전기고령자 맞춤형 박물관 관람 디지털 도구 개선 지침 50
• 1. 개선 지침 도출 과정 및 항목 50
• 1) 인지적 용이성 51
• 2) 제어 및 안정성 53
• 3) 일관성 55
• 4) 효율성 및 유연성 57
• 2. 최종 개선 지침 제안 60
• 3. 전문가 검증 및 논의 63
• 1) 전문가 인터뷰 개요 63
• 2) 전문가 인터뷰 문항 구성 64
• 3) 전문가 인터뷰 문항별 응답 66
• 4) 소결 77
• Ⅴ. 결론 80
• 1. 연구 결과의 요약 80
• 2. 연구의 한계 및 제언 82