중국 무술 클럽 교육서비스 품질이 학부모의 수련만족도, 긍정적 감정, 애호도 및 유대관계에 미치는 영향 = Effects of Service Quality in Chinese Martial Arts Clubs on Parental Satisfaction, Positive Affect, Loyalty, and Relationship Bonds

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to systematically investigate the impact of the educational service quality of Chinese martial arts clubs on training satisfaction, positive emotions, loyalty, and relationship bonds. The research was grounded in a comprehensive theoretical framework integrating Service Quality theory (SERVQUAL), the Broaden-and-Build theory of positive psychology, and Relationship Marketing theory. It proposed an integrated research model considering the cultural specificity of Chinese martial arts education.
Methodologically, the study targeted parents whose children were training at martial arts clubs in Jiangsu Province, China. Using purposive sampling, 500 questionnaires were distributed, and 475 valid responses were collected, yielding a valid response rate of 95%. The collected data were analyzed using SPSS 23.0, employing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. A statistical significance level of p < 0.05 was applied for all analyses.

The findings were derived as follows:
First, exploratory factor analysis to confirm the multidimensional structure of educational service quality verified that it consisted of five sub-factors: Instructor Expertise, Educational Program, Operational Service, Educational Facilities, and Educational Cost. The reliability (Cronbach's α) of each factor ranged between .879 and .902, indicating internal consistency of the measurement tool, and the overall reliability of educational service quality was very high at .975.
Second, analysis of the impact of educational service quality on training satisfaction revealed that Educational Facilities (β=.351, p<.001) and Instructor Expertise ( β=.305, p <.001) had statistically significant positive effects. This suggests that since martial arts training is directly related to physical activity and safety, parents prioritize the physical environment and the instructor's expertise.
Third, analysis showed that Educational Program (β=.321, p<.001) had the greatest influence on the formation of positive emotions. This is interpreted as systematic, diverse, and goal-oriented programs directly stimulating positive emotions such as enjoyment, interest, and a sense of accomplishment during the learning process.
Fourth, for the formation of loyalty, Educational Program (β=.396, p<.001) and Operational Service (β=.348, p<.001) acted as strong predictors, while Educational Cost (β=-.090, p<.05) had a significant negative influence. This shows that parental loyalty is formed based on continuous and systematic service experiences rather than mere one-time satisfaction.
Fifth, regarding the formation of relationship bonds, Educational Cost (β=.413, p<.001) and Educational Facilities (β=.292, p<.001) were found to have the largest positive effects. This demonstrates that economic fairness and excellent physical facilities form the foundation for long-term trust and bonds between the club and parents.
Sixth, structural relationship analysis identified the causal mechanism through which educational service quality develops beyond simple satisfaction (cognitive evaluation) into positive emotions (affective evaluation) and loyalty (attitudinal loyalty), ultimately leading to relationship bonds. Notably, the finding that positive emotions (β=.564) had a greater impact on loyalty than parental satisfaction (β=.387) is interpreted as reflecting the emotional characteristics of martial arts training.
The theoretical implications of this study are as follows: First, it applied service quality theory to the specific context of martial arts education and verified its validity. Second, it empirically elucidated the complex mechanism through which educational service quality leads to relationship bonds. Third, it presented an integrated model considering the cultural specificity of martial arts education.
Practical implications suggest that: First, martial arts club operators should focus strategic resources on modernizing educational facilities and developing instructor expertise. Second, there is a need to enhance the diversity and quality of educational programs to evoke positive emotions in parents and trainees. Third, emphasis should be placed on value-based pricing through balanced pricing policies.
Limitations of this study include the sample being confined to Jiangsu Province, the cross-sectional research design, and reliance solely on parental perceptions. Future research should encompass samples from various regions across China, employ longitudinal research designs, and utilize multi-respondent designs involving both parents and trainees.
In conclusion, high-quality martial arts educational services go beyond mere physical training; they promote psychological satisfaction and social relationship building among learners, providing a theoretical and practical foundation for service improvement and the sustainable development of martial arts clubs.

국문 초록 (Abstract)

중국 무술 클럽 교육서비스 품질이 학부모의 수련만족도 긍정적 감정 애호도 및 , , 유대관계에 미치는 영향 왕 효 우 지도교수 서한교 신한대학교 대학원 스포츠건강학과 본 연구는 중국 무술 클럽의 교육서비스 품질이 수련 만족 긍정적 감정, , 애호도 및 유대관계에 미치는 영향을 체계적으로 규명하기 위해 수행되었 다 연구의 이론적 기반으로 서비스 품질 이론 긍정심리학의 . (SERVQUAL), 확장 축적 이론 관계 마케팅 이론을 종합적으로 적용하였으며 중국 무술 - , , 교육의 문화적 특수성을 고려한 통합적 연구 모형을 제시하였다 . 연구 방법론적으로는 중국 강소성 ( ) 江蘇省 지역 무술 클럽에 자녀를 수련 중인 학부모를 모집단으로 설정하였으며 표적표본추출법을 통해 총 부, 500 의 설문지를 배포하여 부의 유효 표본을 확보하였다 유효회수율 475 ( 95%). 수집된 자료는 프로그램을 활용하여 빈도분석 탐색적 요인분SPSS 23.0 , 석 신뢰도 분석 상관관계 분석 다중회귀분석 등을 실시하였으며 모든 분, , , , 석에 있어 통계적 유의수준 =χ 를 기준으로 하였다0.05 . 연구결과는 다음과 같은 다층적 구조로 도출되었다 . 첫째 교육서비스 품질의 다차원적 구성을 확인하기 위한 탐색적 요인분, 석 결과 지도자 전문성 교육 프로그램 운영 서비스 교육 시설 교육 비, , , , , 용 등 개 하위 요인으로 구성됨이 검증되었다 각 요인의 신뢰도5 . 는 사이로 나타나 측정 도구의 내적 일관성이 (Cronbach's ) .879~.902 α 확보되었으며 전체 교육서비스 품질의 신뢰도는 로 매우 높게 나타났, .975 다 둘째 교육서비스 품질이 수련 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 교. , , 육 시설 ( =.351, β p< 과 지도자 전문성.001) ( =.305, β p< 이 통계적으로 .001) 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다 셋째 긍정적 감정 형성에. , 는 교육 프로그램 ( =.321, β p< 이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되.001) 었다 넷째 애호도 형성에는 교육 프로그램. , ( =.396, β p< 과 운영 서비.001) 스 ( =.348, β p< 가 강력한 예측 변수로 작용하는 반면 교육 비용.001) , (β =-.090, p< 은 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다 이는 학.05) . 부모의 충성도가 단순한 일회성 만족이 아닌 지속적이고 체계적인 서비스 경험에 기반하여 형성됨을 보여준다 다섯째 유대관계 형성에는 교육 비용. , ( =.413, β p< 과 교육 시설.001) ( =.292, β p< 이 가장 큰 정적 영향을 미.001) 치는 것으로 분석되었다 여섯째 구조적 관계 분석을 통해 교육서비스 품. , 질이 단순한 만족 인지적 평가 을 넘어 긍정적 감정 정서적 평가 과 애호도( ) ( ) 태도적 충성 를 매개로 최종적으로 유대관계로 발전하는 인과적 메커니즘( ) 을 규명하였다 특히 긍정적 감정 이 학부모 만족 보다 애호. ( =.564) ( =.387)β β 도에 더 큰 영향을 미치는 점은 무술 교육의 정서적 특성이 반영된 결과로 해석된다 . 본 연구의 이론적 의의는 다음와 같다 첫째 서비스 품질 이론을 무술 . , 교육이라는 특수한 맥락에 적용하여 그 유효성을 검증하였으며 둘째 교육, , 서비스 품질이 관계 유대에 이르는 복합적 메커니즘을 실증적으로 규명하 였고 셋째 무술 교육의 문화적 특수성을 고려한 통합적 모형을 제시하였, , 다 . 실무적 시사점으로는 첫째 무술 클럽 운영자가 교육 시설 현대화와 지도, 자 전문성 개발에 전략적 자원을 집중해야 함을 제안하며 둘째 교육 프로, , 그램의 다양성과 질을 높여 학부모와 수련생의 긍정적 감정을 유발해야 할 필요가 있으며 셋째 균형 있는 가격 정책을 통해 가치 기반 가격 책정에 , , 중점을 두어야 함을 제시한다 . 결론적으로 양질의 무술 교육서비스는 단순한 신체 훈련을 넘어 학습자, 의 심리적 만족과 사회적 관계 형성을 촉진하며 무술 클럽의 서비스 개선, 과 지속 가능한 발전을 위한 이론적 실천적 기반을 제공한다고 할 수 있다·

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 문제 4
• 4. 연구의 가설 5
• 5. 용어의 정의 7
• 6. 연구의 범위 및 제한점 8
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 9
• 1. 중국 무술의 현황 9
• 1）중국 무술의 역사와 가치 9
• 2）중국 무술 클럽 현황 10
• 2. 교육서비스 품질 12
• 1）서비스 품질 12
• 2）교육서비스 품질 15
• 3）무술 클럽 교육 서비스 품질에 관한 선행 연구 21
• 4）무술 클럽 교육 서비스 품질의 구성요인 23
• 3. 긍정적 감정 30
• 1) 개념 30
• 2) 긍정적 감정의 선행연구 33
• 4. 애호도 36
• 1) 개념 36
• 2) 애호도의 선행연구 38
• 5. 유대관계 41
• 1) 개념 41
• 2) 유대관계의 선행연구 42
• 제 3 장 연구 방법 45
• 1. 연구대상 46
• 2. 연구 도구 49
• 1) 교육서비스품질 49
• 2) 학부모 만족 50
• 3) 긍정적 감정 50
• 4) 애호도 51
• 5) 유대관계 52
• 3. 측정 변수 신뢰성 및 타당성 검증 53
• 1）신뢰성 검증 53
• 2）타당성 검증 53
• 4. 연구 절차 66
• 1) 사전 조사 66
• 2) 본 조사 67
• 5. 자료 분석 68
• 제 4 장 연구 결과 69
• 1. 변수간의 상관관계분석 70
• 2. 중국 무술 교육 서비스품질이 학부모만족에 미치는 영향 72
• 3. 중국 무술 교육 서비스품질이 긍정적 감정에 미치는 영향 74
• 4. 중국 무술 교육 서비스품질이 애호도에 미치는 영향 75
• 5. 중국 무술 교육 서비스품질이 유대관계에 미치는 영향 76
• 7. 학부모만족，긍정적 감정가 애호도에 미치는 영향 78
• 제 5 장 논의 79
• 1. 교육서비스 품질이 학부모 만족에 미치는 영향 79
• 2. 교육서비스 품질이 긍정적 감정에 미치는 영향 80
• 3. 교육서비스 풀질이 애호도에 미치는 영향 80
• 4. 교육서비스 품질이 유대관계에 미치는 영향 81
• 5. 학부모 만족, 긍정적 감정, 애호도가 유대관계에 미치는 영향 82
• 6. 학부모 만족과 긍정적 감정이 애호도에 미치는 영향 82
• 7. 학부모 만족이 긍정적 감정에 미치는 영향 83
• 8. 종합 논의 84
• 제 6 장 결론 및 제언 85
• 1. 결론 85
• 2. 제언 88
• 참고문헌 90
• 부록1: 설문지(한국어) 99
• 부록2: 설문지(중국어) 106
• Abstract 112