다함께돌봄센터 종사자의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향 : 교수효능감과 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Professionalism of Workers in the All-Together Care Center on Job Satisfaction - Focusing on the Mediating Effect of Teaching Efficacy and Job Stress -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 다함께돌봄센터 종사자의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 교수효능감과 직무스트레스의 매개효과를 검증하기 위하여 수행되었다. 최근 공적 돌봄의 수요가 증가하고 있는 상황에서 다함께돌봄센터는 아동 돌봄 서비스의 핵심 전달체계로 자리 잡아가고 있으나, 종사자의 직무환경은 여전히 열악하며 직무만족을 높일 수 있는 요인에 관한 실증적 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 전문성 인식, 교수효능감, 직무스트레스, 직무만족 간의 구조적 관계를 규명하여 돌봄 현장의 종사자 정책 수립과 제도 개선에 기초자료를 제공하고자 하였다.
본 연구의 조사대상은 서울특별시와 경기도에 소재한 다함께돌봄센터 종사자로 한정하였다. 총 354명의 응답 자료가 수집되었으며, 응답의 일관성과 충실도를 검토한 결과 불성실 응답은 발견되지 않아 모든 자료가 최종 분석에 활용되었다. 자료 수집은 2025년 7월 약 2주간 온라인 설문조사를 통해 이루어졌다. 전문성 인식은 운영관리능력, 교수능력, 안전보호능력, 전문성 신장능력, 의사소통능력으로, 직무만족은 직무자체, 보수수준, 상사, 동료 요인으로 구성하였다. 매개변수로는 교수효능감(일반적·개인적 교수효능감)과 직무스트레스(역할갈등, 역할모호성, 역할과부하)를 설정하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0과 AMOS 25.0을 활용하여 분석하였다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 종사자의 전문성 인식, 교수효능감, 직무만족은 비교적 높은 수준을 보였으며, 직무스트레스는 낮은 수준을 나타냈다. 특히 전문성 신장능력과 안전보호능력이 높게 나타났고, 교수효능감은 일반적 효능감이 개인적 효능감보다 높았다. 직무만족에서는 직무자체와 동료 요인이 상대적으로 높았으나 보수수준은 가장 낮았다. 직무스트레스에서는 역할갈등과 역할과부하가 다른 요인에 비해 높게 나타나 종사자들이 과중한 업무와 역할 부담을 경험하고 있음을 보여주었다.
둘째, 전문성 인식과 직무만족의 관계에서 직무스트레스의 매개효과가 확인되었다. 즉, 종사자가 직무를 전문적으로 인식할수록 직무스트레스가 낮아지고, 이를 통해 직무만족이 높아지는 간접 경로가 성립되었다. 특히 전문성 인식의 하위요인 가운데 전문성 신장능력이 직무스트레스를 낮추는 데 기여하였으며, 직무스트레스의 하위요인인 역할갈등·역할모호성·역할과부하는 직무만족을 저해하는 요인으로 작용하였다.
셋째, 전문성 인식과 직무만족의 관계에서 교수효능감의 매개효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 운영관리능력, 교수능력, 전문성 신장능력은 교수효능감을 높이는 데 긍정적인 영향을 미쳤으나, 이를 통해 직무만족으로 이어지는 간접 효과는 검증되지 않았다. 즉, 전문성 인식이 교수효능감을 증진시키는 데는 영향을 주지만, 교수효능감을 매개로 직무만족을 향상시키는 경로는 유효하지 않았다.
넷째, 인구사회학적 특성에 따른 차이를 살펴본 결과, 연령, 학력, 월수입, 근무기간, 직위에서 유의한 차이가 확인되었다. 연령과 근무기간이 길수록 전문성 인식과 교수효능감 수준이 높았으며, 학력이 높을수록 전문성 인식이 강화되었다. 월수입이 많을수록 직무만족 수준이 증가하였으며, 직위별로는 센터장이 교사보다 전문성 인식과 직무만족 모두에서 높은 수준을 보였다. 반면 경력이 짧은 집단에서는 직무스트레스가 더 높게 나타나, 신입 종사자나 저연차 종사자들을 위한 별도의 지원이 필요함을 보여주었다.
이상의 결과는 다함께돌봄센터 종사자의 전문성 인식이 직무만족에 직·간접적으로 중요한 영향을 미친다는 점을 실증적으로 확인한 것이다. 특히 직무스트레스의 매개효과가 유의하게 나타난 것은 종사자의 직무환경 개선과 제도적 지원이 직무만족 제고에 중요한 요인임을 보여준다. 반면 교수효능감의 매개효과가 유의하지 않았다는 점은 돌봄 현장의 특수성을 반영하는 결과로 해석할 수 있다.
본 연구는 다함께돌봄센터 종사자의 전문성 인식·교수효능감·직무스트레스·직무만족의 관계를 통합적 모형으로 규명함으로써 다함께돌봄센터 종사자 연구의 학문적 기반을 확장하였으며, 향후 종사자의 전문성 개발, 맞춤형 지원체계 구축, 근무환경 개선을 위한 정책적 기초자료로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to examine the effect of professionalism perception of workers in All-Together Care Centers on job satisfaction and to verify the mediating effects of teaching efficacy and job stress. In the context of increasing demand for public childcare services, All-Together Care Centers have emerged as a core delivery system in Korea. Nevertheless, the working conditions of workers remain underdeveloped, and empirical studies on factors that can enhance job satisfaction are still insufficient. Therefore, this study sought to identify the structural relationships among professionalism perception, teaching efficacy, job stress, and job satisfaction, in order to provide foundational data for policy and institutional improvements in the childcare sector.
The participants were 354 workers in All-Together Care Centers located in Seoul and Gyeonggi Province, and data were collected through an online survey over two weeks in July 2025. Professionalism perception was measured in five sub-dimensions: management competence, teaching competence, safety and protection competence, professional development competence, and communication competence. Job satisfaction was assessed in four sub-dimensions: the job itself, pay level, supervisors, and colleagues. Mediating variables included teaching efficacy (general and personal) and job stress (role conflict, role ambiguity, and role overload). Data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0.
The major results are as follows. First, professionalism perception, teaching efficacy, and job satisfaction were found to be relatively high, whereas job stress was relatively low. Among the sub-dimensions, professional development competence and safety and protection competence were the highest, and general teaching efficacy was higher than personal teaching efficacy. In terms of job satisfaction, the job itself and colleagues were rated relatively higher, while satisfaction with pay was the lowest. For job stress, role conflict and role overload were higher than other factors, showing that workers experienced heavy workload and role burden.
Second, the mediating effect of job stress was confirmed in the relationship between professionalism perception and job satisfaction. Workers with higher professionalism perception reported lower job stress, which in turn enhanced job satisfaction. In particular, professional development competence contributed to reducing job stress, while the sub-dimensions of job stress?role conflict, role ambiguity, and role overload?acted as hindrances to job satisfaction.
Third, the mediating effect of teaching efficacy was not significant in the relationship between professionalism perception and job satisfaction. Although management competence, teaching competence, and professional development competence positively influenced teaching efficacy, the indirect effect from professionalism perception to job satisfaction through teaching efficacy was not supported. In other words, professionalism perception enhanced teaching efficacy, but teaching efficacy did not mediate the path to higher job satisfaction.
Fourth, differences according to sociodemographic characteristics were observed in age, education level, monthly income, length of service, and position. Older and more experienced workers reported higher levels of professionalism perception and teaching efficacy. Workers with higher educational attainment showed stronger professionalism perception, and those with higher monthly income reported higher job satisfaction. By position, directors exhibited higher professionalism perception and job satisfaction compared to teachers. Conversely, workers with shorter careers reported higher job stress, indicating the need for tailored support for novice and less experienced staff.
These findings empirically confirm that professionalism perception has both direct and indirect effects on the job satisfaction of workers in All-Together Care Centers. The significant mediating effect of job stress highlights the importance of improving working conditions and strengthening institutional support, while the non-significant mediating effect of teaching efficacy reflects the particular characteristics of the childcare service context. This study expands the academic foundation of research on workers in All-Together Care Centers by establishing an integrated model of professionalism perception, teaching efficacy, job stress, and job satisfaction, and provides policy implications for enhancing professionalism, developing tailored support systems, and improving working environments.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 6
• 3. 연구방법과 구성7
• 제 2 장 이론적 배경9
• 1. 다함께돌봄센터 9
• 1) 초등학생 방과후 돌봄서비스9
• 2) 다함께돌봄센터 사업 개요 16
• 3) 다함께돌봄센터 종사자 20
• 2. 전문성 인식25
• 1) 전문성 인식의 개념 25
• 2) 전문성 인식의 하위요소30
• 3. 직무만족33
• 1) 직무만족의 개념 33
• 2) 직무만족의 하위요소37
• 4. 교수효능감 41
• 1) 교수효능감의 개념 41
• 2) 교수효능감의 하위요소 45
• 5. 직무스트레스 47
• 1) 직무스트레스의 개념47
• 2) 직무스트레스의 하위요소 50
• 6. 전문성 인식, 직무만족, 교수효능감, 직무스트레스의 관계 55
• 1) 전문성 인식과 직무만족의 관계 55
• 2) 전문성 인식과 교수효능감의 관계57
• 3) 전문성 인식과 직무스트레스의 관계 59
• 4) 전문성 인식과 직무만족, 직무스트레스, 교수효능감의 관계61
• 7. 전문성 인식과 직무만족에 영향을 주는 인구사회학적 요인 64
• 제 3 장 연구방법 66
• 1. 연구모형66
• 2. 연구문제와 연구가설 67
• 3. 연구대상68
• 4. 측정도구69
• 1) 전문성 인식 69
• 2) 직무만족 71
• 3) 교수효능감72
• 4) 직무스트레스 73
• 5) 응답자의 일반적 특성 75
• 5. 자료수집방법 76
• 6. 설문조사내용 77
• 7. 자료분석방법 78
• 제 4 장 연구결과 80
• 1. 연구대상의 일반적 특성 80
• 2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 82
• 1) 전문성 인식 82
• 2) 교수효능감85
• 3) 직무스트레스 87
• 4) 직무만족 89
• 5) 신뢰도 분석 91
• 3. 기술통계92
• 4. 일반적 특성에 따른 차이94
• 1) 연령에 따른 차이94
• 2) 교육수준에 따른 차이 95
• 3) 월수입에 따른 차이 96
• 4) 근무기간에 따른 차이 97
• 5) 직위에 따른 차이98
• 5. 상관분석99
• 6. 확인적 요인분석 102
• 1) 확인적 요인분석 모형 102
• 2) 확인적 요인분석 결과 103
• 3) 수렴타당도 검증104
• 4) 판별타당도 검증105
• 7. 구조모형 검증107
• 1) 연구모형의 적합도 107
• 2) 연구모형의 경로분석 109
• 3) 매개효과 검증 111
• 8. 교수효능감, 직무스트레스, 직무만족에 영향을 미치는 요인 113
• 1) 전문성 인식이 교수효능감에 미치는 영향 113
• 2) 전문성 인식이 직무스트레스에 미치는 영향 114
• 3) 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향115
• 4) 교수효능감이 직무만족에 미치는 영향 116
• 5) 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 117
• 9. 가설검증 결과 요약 118
• 제 5 장 결 론 120
• 1. 연구결과 요약120
• 2. 논의124
• 1) 전문성 인식과 직무만족의 관계 124
• 2) 직무스트레스의 영향과 매개효과126
• 3) 교수효능감의 영향과 매개효과 127
• 3. 함의 및 제언 129
• 1) 연구적 함의 129
• 2) 정책적 함의 130
• 3) 실천적 함의 133
• 4) 연구의 한계점 및 제언134
• 참고문헌136
• 부 록158
• <부록 1> 연구 설명문 및 참여 동의서 158
• <부록 2> 연구 설문지 160
• Abstract168