소비자중심경영(CCM) 인증이 소비자선택에 미치는 영향 = How Consumer-Centered Management Certification Affects Consumer Choice

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Consumer-Centered Management (CCM) certification system was introduced to address information asymmetry among consumers and establish a trustworthy consumer market. This system aims to encourage companies to adopt consumer-centered management practices and provide information on which companies are implementing these practices. However, only three out of ten consumers are aware of the CCM certification, indicating its low recognition and utilization. This highlights that the CCM certification has not been functioning effectively in influencing consumers' decision-making processes. Therefore, for the CCM certification to serve as a practical consumer information tool that aids purchasing decisions, the operational approach of the certification system must be adjusted to have a tangible impact on consumers' product choices. This study aims to explore the influence of key attributes of CCM certification on consumer choice using a choice experiment. An online panel survey was conducted with 500 consumers aged 19 to 69 who had purchased bottled water within the last month. The study sought to identify the product attributes and CCM institutional attributes that affect consumer choices. Data were analyzed using R 4.4.2 software with the dplyr and survival packages. Conditional logit analysis was employed to estimate the regression coefficients of product and institutional attributes, calculate their relative importance, and determine their part-worth utilities. The analysis revealed that among product attributes, certification was the most influential factor, with an importance of 35.7%. Among CCM institutional attributes, institutional trust and the completeness of evaluation standards were identified as critical attributes, with importance levels of 33.2% and 27.2%, respectively. Consumers assigned high utility to CCM-certified products when they perceived the certifying institution as trustworthy and the evaluation standards as rigorous, with 25 specific criteria acknowledged by experts. Based on these findings, this study proposes six key implications to enhance the effectiveness of the CCM certification system. First, the certifying institution must build consumer trust. Second, the number and rigor of certification criteria should be reinforced. The number of criteria reflects the diversity of conditions a company must meet, while stringency indicates the difficulty of meeting those criteria. An increase in the number of criteria can contribute to enhancing the overall rigor of the certification process. Third, safety-focused management systems should be reinforced, with the introduction of detailed evaluation metrics and a "CCM Consumer Safety Certification Mark". Fourth, the proportion of evaluators with research and academic expertise should be increased, and their professional qualifications systematically verified to enhance the reliability of certification assessments. Fifth, digital media-based promotional strategies should be employed to improve consumer familiarity with CCM certification and certified products. Sixth, the certification validity period should remain at three years, which aligns with consumer preferences; however, if an extension is deemed necessary, periodic interim evaluations and monitoring systems should be implemented. This study provides empirical insights into the impact of CCM institutional attributes on consumer choice, offering a foundation for enhancing the effectiveness of the certification system.

국문 초록 (Abstract)

소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 인증 제도는 소비자의 정보 비대칭 문제를 해소하고 신뢰할 수 있는 소비시장을 조성하기 위해 도입되었다. 이 제도는 기업이 소비자중심경영을 실천하도록 독려하고, 소비자에게 어떤 기업이 소비자 중심 경영을 시행하는지에 대한 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다. 그러나, 소비자 10명 중 3명만이 CCM 인증을 인지하고 있어 소비자 인지도와 활용도가 낮은 실정이다. 이는 CCM 인증이 소비자 의사결정 과정에서 효과적으로 기능하지 못하고 있음을 단적으로 보여준다. 따라서 CCM 인증이 구매의사결정을 돕는 소비자정보로 기능하기 위해서는 인증 제도의 운영 방식이 소비자가 제품을 선택하는 데 실질적으로 영향을 미칠 수 있도록 변화해야 한다. 본 연구는 선택실험(choice experiment)을 활용하여 CCM 인증의 주요 속성이 소비자선택에 미치는 영향을 분석하고, CCM 인증의 실효성을 제고할 수 있는 방안을 탐구하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 최근 1개월 이내 생수를 구매한 경험이 있는 만 19세에서 69세 사이의 소비자 500명을 대상으로 소비자의 제품 선택에 영향을 미치는 제품 속성과 CCM 인증 제도적 속성을 파악하고자 온라인 패널 조사를 실시하였다. 수집된 데이터를 R 4.4.2 소프트웨어의 dplyr 및 survival 패키지를 사용하여 기술통계 분석과 조건부 로짓 분석(Conditional Logit Analysis)을 실시하였다. 제품 속성과 인증 제도적 속성의 회귀계수를 추정하고 각 속성의 중요도와 부분가치를 계산하였다. 분석 결과, 제품 속성 중 인증 여부는 소비자선택에 가장 중요한 영향을 미치는 속성으로 나타났으며, 중요도는 35.7%로 평가되었다. CCM 인증 제도적 속성 중에서는 기관신뢰성과 기준완비성이 각각 33.2%와 27.2%의 중요도를 보이며, 소비자선택에 중요한 영향을 미치는 핵심 속성으로 확인되었다. 특히, 소비자는 CCM 인증을 주관 및 운영하는 기관을 신뢰할 수 있고, 인증의 평가기준 수가 25개이고 그 기준이 엄격하다고 전문가가 인정하는 경우 높은 효용가치를 매겨 선택하는 것으로 나타났다. 본 연구는 CCM 인증 제도의 실효성 높이기 위해 여섯 가지 시사점을 제언하고자 한다. 첫째, 인증 기관은 소비자 신뢰를 얻어야 한다. 둘째, 인증 평가 기준의 수와 엄격성을 강화할 필요가 있다. 기준의 수는 기업이 충족해야 할 조건의 다양성을, 엄격성은 이를 충족하기 어려운 정도를 의미하며, 기준 수의 증가는 기준의 엄격성을 높이는 데 기여할 수 있다. 셋째, 소비자 안전을 강조하는 관리 체계를 강화하고, 세부 평가 항목 신설과 ‘CCM 소비자안전 인증마크’ 도입을 검토해야 한다. 넷째, 연구 및 학문적 전문성을 갖춘 심사위원을 확대하고, 심사 평가의 전문성을 검증하여 인증 평가의 신뢰성을 강화해야 한다. 다섯째, 디지털 매체를 활용한 홍보 전략으로 CCM 인증과 제품에 대한 소비자 친숙도를 높일 필요가 있다. 여섯째, 인증 유효기간은 소비자선택에 적합한 3년을 유지하되, 연장이 필요한 경우 중간 평가와 점검 체계를 도입해야 한다. 본 연구는 CCM 인증 제도적 속성이 소비자선택에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써, CCM 인증의 실효성을 높일 수 있는 기반을 제공한다는 점에서 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 및 의의 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 소비자중심경영(CCM) 인증 제도 6
• 1. 소비자중심경영(CCM) 인증 제도의 개념 6
• 2. 소비자중심경영(CCM) 인증 제도의 기능 11
• 3. 소비자중심경영(CCM) 인증 제도의 현황 15
• 제 2 절 인증의 속성과 소비자선택 19
• 1. 인증 속성 19
• 2. 소비자선택에 영향을 미치는 인증의 속성 20
• 3. 소비자선택에 영향을 미치는 CCM 인증의 속성 29
• 제 3 장 연구문제 및 연구방법 32
• 제 1 절 연구문제 32
• 제 2 절 연구방법 32
• 1. 조사대상 및 자료수집 33
• 2. 연구모형 34
• 3. 선택실험 설계 37
• 4. 분석방법 55
• 제 3 절 조사대상자의 일반적 특성 56
• 제 4 장 연구결과 58
• 제 1 절 인증 여부가 소비자선택에 미치는 영향 58
• 1. 제품 속성과 소비자선택 58
• 2. 세품 속성의 상대적 중요도와 부분가치 60
• 제 2 절 인증 제도적 속성이 소비자선택에 미치는 영향 62
• 1. 인증 제도적 속성과 소비자선택 62
• 2. 인증 제도적 속성의 상대적 중요도와 부분가치 65
• 제 5 장 결론 및 제언 70
• 제 1 절 결과 요약 및 논의 70
• 1. 인증 여부와 소비자선택 70
• 2. CCM 인증 제도적 속성과 소비자선택 72
• 제 2 절 시사점 및 제언 75
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구에 대한 제언 80
• 참고문헌 83
• 설문지 부록 96
• Abstract 117