숙련 기업상담사의 잡 크래프팅에 대한 개념도 연구 = Job Crafting of Experienced Workplace Counselors:A Concept Mapping Study

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 숙련 기업상담사들이 기업이라는 조직 구조 안에서 어떻게 자신들의 업무를 조율하고 만들어 가는지 그 경험적 지식을 확인하고자 하는 목적에서 진행되었다. 특히 이들의 실제적인 업무 수행에 초점을 두고, 다양한 업무를 조율하고 만들어가는 잡 크래프팅(job crafting) 과정에서 무엇을 어떻게 하는지, 그 구체적 내용을 확인하고자 하였다. 숙련 기업상담사들이 기업 현장 경험을 통해 축적한 다양한 잡 크래프팅의 내용을 상세히 탐색할 뿐 아니라 개념도 방법을 통해 이를 다차원적 관점에서 분석함으로써 그 구조를 체계적으로 파악하고자 하였다.
이를 위해 기업상담 내부모델에서 5년 이상 전일제(full-time) 상담사로 근무하고, 상담 관련 학회의 자격증을 보유하고 있는 숙련 기업상담사를 대상으로 연구를 진행하였다. 숙련 기업상담사 13명과의 개별 면담을 통해 기업상담사로서 다양한 업무를 조율하고 만들어 나가는 잡 크래프팅 과정에서 무엇을 했는지, 이에 대한 아이디어를 산출하였다. 이후 자료 분석을 통해 최종적으로 총 64개의 대표 진술문을 도출하였고 이에 대한 유사도 평정 및 중요도, 실행도 평정을 진행하였다. 이 결과를 토대로 다차원척도분석 및 계층적 군집분석을 실시하여 숙련 기업상담사들의 잡 크래프팅 인식에 대한 차원과 구조, 군집을 확인하였다.
연구 결과, 숙련 기업상담사들이 인식하는 잡 크래프팅은 총 3개의 차원으로 나타났으며 1차원(X축)은 초점 축으로 ‘구성원–조직’으로 나타났고 2차원(Y축)은 역할 축으로 ‘직장인–상담사’로 나타났다. 마지막으로 3차원(Z축)은 동기 축으로 ‘접근-회피’로 나타났다. 각 진술문들에 대한 계층적 군집분석 결과, 총 7개의 군집이 확인되었다. 이를 각각 ‘군집 1. 상담실 문턱 낮추기’, ‘군집 2. 요구되는 것 이상을 시도하기’, ‘군집 3. 상담사로서 전문성과 윤리 지키기’, ‘군집 4. 상담실을 전략적으로 포지셔닝하기’, ‘군집 5. 역할 경계를 넘나들며 유연성 발휘하기’, ‘군집 6. 관리자와 적극적으로 상호작용하기’, ‘군집 7. 조직에 소속감 가지고 몰입하기’로 명명하였다.
대표 진술문 64개에 대한 숙련 기업상담사들의 중요도와 실행도 인식을 군집별로 살펴본 결과, ‘군집 3. 상담사로서 전문성과 윤리 지키기’가 중요도 평균과 실행도 평균 모두에서 가장 높은 값을 보였다. 반면 ‘군집 2. 요구되는 것 이상을 시도하기’는 중요도 평균과 실행도 평균 모두에서 가장 낮은 값을 나타냈다.
본 연구는 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅을 개념도 방법을 통해 분석함으로써, 숙련 기업상담사가 잡 크래프팅 과정에서 무엇을 해나가는지 그 상세한 내용과 구조를 밝혔다는 점에서 의의가 있다. 또한 본 연구를 통해 기업상담사는 단순한 실무자로서의 역할을 넘어 조직 내에서 다양한 업무를 조율해 나가는 기획자이자 조정자로서의 역할을 수행하고 있음이 드러날 수 있었다. 이러한 결과는 기업상담과 관련한 별도의 교육 훈련이 없는 상황에서 여러 혼란을 경험하는 초심 기업상담사들에게 기업상담사로서의 주요한 핵심이 무엇이며, 조직과 함께 일하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적이고 실제적인 지침을 제공하였다는 점에서 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to understand how experienced workplace counselors construct and adjust their work – focusing on how they coordinate and design their tasks through job crafting. This study aims to identify what they do and how they do it, drawing on their field experience. It also seeks to analyze the structure of their job crafting from a multidimensional perspective. Through this analysis, this study provides deeper insight into their practical knowledge and professional practices.
To explore these aims, 13 full-time workplace counselors participated in this study. All were certified by relevant counseling associations and had at least 5 years of field experience. Individual interviews were conducted to identify how these experienced counselors engaged in job crafting within organizational contexts. The interview data were fully transcribed, and initial statements were extracted. These statements were synthesized into 64 representative statements. Participants were asked to sort these representative statements into categories according to their perceived similarity. Based on these data, multidimensional scaling(MDS) and hierarchical cluster analysis were used to identify the dimensions, structure, and clusters of job crafting among experienced workplace counselors.
The key findings of this study are summarized as follows. First, a three-dimensional solution was adopted. The first dimension was a focus axis, labeled ‘individual – organization’. The second dimension represented role, named by ‘employee – counselor’. The third dimension reflected motivation, described as ‘approach – avoidance’. Based on these dimensions, a hierarchical cluster analysis was conducted. This analysis identified 7 clusters, 1) Lowering the threshold of the counseling office, 2) Going the extra mile, 3) Upholding professionalism and ethics as a counselor, 4) Strategically positioning the counseling office, 5) Demonstrating flexibility across role boundaries, 6) Actively interacting with managers, and 7) Fostering organizational belonging and engagement. Analysis of importance and feasibility ratings revealed that cluster 3) Upholding professionalism and ethics as a counselor, received the highest average scores, while cluster 2) Going the extra mile, received the lowest average scores on both dimensions.
This study contributes to the literature by identifying the content and structural dimensions of job crafting among experienced workplace counselors through concept mapping. Through an analysis of how experienced counselors engage in job crafting, this study enhances understanding of their professional practices. Moreover, the findings highlight that workplace counselors serve not only as practitioners, but also as planners and coordinators who manage and integrate multiple roles within the organizational context. These results are particularly meaningful, as they offer concrete and practical guidance for novice workplace counselors by clarifying the core tasks of workplace counseling and illustrating effective strategies for collaboration within organizational systems.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 9
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 잡 크래프팅 10
• 1) 잡 크래프팅의 개념 및 모델 10
• 2) 용어의 정의 14
• 3) 잡 크래프팅과 유사 개념 15
• 2. 잡 크래프팅 관련 연구 20
• 1) 잡 크래프팅의 효과 20
• 2) 잡 크래프팅의 선행요인 21
• 3) 잡 크래프팅의 맥락 22
• 4) 잡 크래프팅과 직업 정체성 23
• 3. 기업상담사와 잡 크래프팅 25
• 1) 기업상담의 개념 및 특성 25
• 2) 기업상담사의 어려움 30
• 3) 기업상담사의 대처와 잡 크래프팅 34
• Ⅲ. 연구 방법 36
• 1. 개념도 36
• 2. 연구 참여자 37
• 1) 연구참여자 선정 기준 37
• 2) 예비 연구 참여자 40
• 3) 아이디어 진술문 생성 과정 참여자 41
• 4) 진술문 추출 및 적절성 평가 참여자 44
• 5) 진술문 구조화 과정 참여자 45
• 6) 연구참여자에 대한 보호 및 윤리적 고려 45
• 3. 연구 절차 47
• 1) 초점 질문 개발 및 예비 면담 48
• 2) 아이디어 진술문 생성 51
• (1) 아이디어 진술문 생성을 위한 면담 51
• (2) 면담 자료 전사 및 기초 진술문 추출 54
• (3) 기초 진술문 종합 및 대표 진술문 추출 57
• (4) 대표 진술문 적절성 평정 및 최종 대표 진술문 도출 59
• 3) 진술문 구조화 및 평정 61
• 4) 자료분석 62
• 4. 연구의 타당도와 신뢰도 확보 64
• 1) 면담 및 진술문 추출 과정 64
• 2) 진술문 구조화 과정 65
• 3) 군집 분석 과정 66
• Ⅳ. 연구 결과 68
• 1. 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅의 내용 68
• 2. 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅에 대한 인식 구조 73
• 1) 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅 차원 73
• (1) 차원의 수 73
• (2) 차원의 해석 75
• 2) 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅 군집 85
• (1) 군집 수 결정 85
• (2) 군집의 해석 88
• (3) 각 군집의 위치 93
• 3. 숙련 기업상담사의 잡 크래프팅 중요도와 실행도 100
• 1) 잡 크래프팅의 중요도 101
• 2) 잡 크래프팅의 실행도 102
• 3) 중요도와 실행도 차이 104
• Ⅴ. 논의 107
• 1. 대표 진술문 내용에 대한 논의 107
• 2. 개념도 구조에 대한 논의 114
• 1) 차원에 대한 논의 114
• (1) 1차원 : 초점 축 115
• (2) 2차원 : 역할 축 117
• (3) 3차원 : 동기 축 119
• 2) 군집에 대한 논의 121
• 3. 중요도와 실행도에 대한 논의 126
• 4. 기업상담 실제 및 교육에의 시사점 128
• 5. 진로상담에서의 시사점 133
• Ⅵ. 결론 및 제언 136
• 1. 연구의 의의 136
• 2. 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언 138
• 참고문헌 140
• 부록 164