유니버설디자인을 고려한 스마트폰 접근성 기능에 관한 사용자 경험 연구 : 고령세대를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날 스마트폰은 남녀노소를 불문하고 누구에게나 필수적인 디지털 기기로 자리잡았다. 그러나, 고령세대의 경우, 이러한 디지털 기기에 대한 접근에서 여전히 많은 어려움을 겪고 있다. 특히 작은 화면과 복잡한 인터페이스, 미세한 터치 조작과 제스처 방식으로 이루어진 스마트폰이 기존에 가지고 있던 장애에 의해서가 아닌, 시간의 흐름에 따라 약해진 신체적, 인지적 한계로 인하여 능력이 저하되고 있는 고령세대들에게 점차 사용상의 어려움이 제공되며, 이러한 어려움은 디지털 접근성 문제를 야기할 뿐만 아니라, 디지털 격차를 더욱 심화시키는 원인이 된다. 이에, 보편적 접근 속에서 차별 없이 누구도 배제하지 않도록 접근하여야 한다는 경험을 반영한 유니버설 디자인의 원칙이 스마트폰 운영체제를 통한 접근성 기능에도 적극적으로 반영되어야 한다는 필요성이 지속적으로 나오고 있다. 그리하여, 환경에 구애받지 않으면서도 모든 사람들이 사용하기 쉬운 서비스라는 삶의 질 향상을 목표로 ‘모두를 위한 디자인’을 지향하는 유니버설 디자인을 고려한 스마트폰 접근성 기능에 대해 고령세대를 중심으로 사용자 경험을 분석하여 사용자 중심 경험 디자인에 한 발 다가갈 수 있는 연구를 진행하고자 한다. 이에 본 연구는 스마트폰의 대표적인 제조사 애플과 삼성의 스마트폰 접근성 기능 중 iOS의 ‘화면 상단 간편 접근’, ‘Voiceover’, ‘AssistiveTouch’ 와 안드로이드의 ‘한 손 조작 모드’, ‘TalkBack’, ‘보조메뉴’ 각각 3개씩 선정하여 총 6개의 접근성 기능을 중심으로, 구체적인 사용자 경험 분석을 위해 65세 이상의 고령세대 21명을 대상으로 최소 20분에서 최대 1시간에 걸쳐 사용성, 유용성, 접근성, 오류, 만족도를 기반으로 한 사용자 경험을 심층 인터뷰하였으며, 이를 토대로 사용자 여정 지도를 활용하여 고령세대들이 어떠한 과정으로 경험하는지 사용자의 행동, 감정, 생각들을 중심으로 시각화하여 도출하고자 하였다. 이후, 질적 연구 방법인 개방 코딩을 통하여 개념을 도출, 이를 유사한 개념으로 묶어 범주화하여 총 94개의 개념과 63개의 하위범주, 26개의 상위범주를 도출하였으며, 도출된 상위 범주를 토대로 주제를 명명하고, 보다 체계적이면서 의미 있는 질적 분석을 수행하기 위해 Nvivo 프로그램을 활용하여 주제분석법의 분석 절차에 따라 주제를 정교화하였다. 이러한 과정을 통해 얻은 연구결과, 첫째, 신체적 불편에 도움이 되는 한 손 조작 모드 기능에서 도출된 주제는 ‘학습 어려움으로 인한 인지적 한계’, ‘한 손 제스처 및 터치에 대한 신체적 한계’, ‘화면 인터랙션으로 인한 시각적 요소 접근성 한계’, ‘사용자 만족도’라는 주제가 도출되었다. 둘째, 저시력자들을 위해 원하는 항목을 읽어주는 스크린 기능에서는 ‘학습 어려움으로 인한 인지적 한계’, ‘음성 안내에 대한 사용자 경험’, ‘연속 터치 조작에 대한 신체적 한계’, ‘사용자 만족도’ 라는 주제가 도출되었다. 마지막으로, 물리적으로 손의 힘이 약한 사용자들을 위한 홈버튼 기능에서 도출된 주제는 ‘학습 어려움으로 인한 인지적 한계’, ‘홈 버튼 활용에 관한 조작 편의성’, ‘시각적 요소로 인한 접근성 한계’, ‘추가 기능 설정에 대한 접근 어려움’으로 주제가 도출되었다. 그리하여, 본 연구의 결론은 다음과 같다. 유니버설 디자인을 고려한 스마트폰 접근성 기능은 미세한 감각을 이용하여 누구나 쉽고 간편하게 스마트폰에 접근할 수 있도록 지속적으로 많은 발전을 이루어왔으나, 일부 기능에서는 특정 사람들에게만 제공하고자 하는 방식이 강하다. 이는 다양한 환경의 변화로 인하여 접근성 기능이 필요한 고령세대들에게 있어서 오히려 높은 학습 부담과 사용상의 제약을 초래하고 있다. 특히, 미세한 터치 및 제스처 기반의 조작 방식은 신체적, 인지적 제약을 겪는 고령세대에게 심리적 부담으로 작용하며, 이는 모든 사람들이 간편하고 쉽게 접근하여야 한다는 모두를 위한 디자인을 목표로 발전해나가는 접근성 기능이 진정으로 나아가고자 하는 방향에 대해 다시 한 번, 깊이 고려해 볼 필요가 있다. 본 연구는 유니버설 디자인을 고려한 스마트폰 접근성 기능에 대해 고령세대를 중심으로 사용자 경험을 심층적으로 분석하고, 스마트폰 접근성 기능이 진정으로 나아가야 할 방향을 제시하였다는 점에서 의의를 지닌다. 향후 본 연구 결과가 다양한 세대를 아우르는 접근성 기능 개발을 위한 참고 자료로 활용될 수 있는 기회가 되기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 1장. 서 론 1
• 1.1. 연구 배경 및 목적 1
• 1.2. 연구 범위 및 방법 4
• 1.3. 연구의 구성 5
• 2장. 이론적 고찰 8
• 2.1. 유니버설 디자인 8
• 2.1.1. 유니버설 디자인의 개념 8
• 2.1.2. 유니버설 디자인의 배경 9
• 2.1.3. 유니버설 디자인의 7가지 원칙 11
• 2.2. 사용자 경험 15
• 2.2.1. 경험의 개념과 정의 15
• 2.2.2. 사용자 경험의 개념과 정의 17
• 2.2.3. 사용자 경험 요소 19
• 2.2.4. 유니버설 디자인과 사용자 경험의 관계 23
• 2.3. 고령세대 24
• 2.3.1. 고령세대 정의 24
• 2.3.2. 고령세대 특징 26
• 2.3.3. 고령세대와 유니버설 디자인 32
• 2.3.4. 고령세대와 스마트폰 34
• 2.4. 접근성 37
• 2.4.1. 접근성의 개념 37
• 2.4.2. 스마트폰 접근성 39
• 3장. 연구 사례 분석
• 3.1. 애플 스마트폰 iOS OS(Operating System) 접근성 42
• 3.1.1. 화면 상단 간편 접근 44
• 3.1.2. VoiceOver 46
• 3.1.3. AssistiveTouch 48
• 3.2. 삼성 스마트폰 안드로이드 OS(Operating System) 접근성 50
• 3.2.1. 한 손 조작 모드 52
• 3.2.2. TalkBack 54
• 3.2.3. 보조메뉴 57
• 4장. 연구 방법 59
• 4.1. 연구 문제 59
• 4.2. 연구 대상 60
• 4.3. 연구 절차 62
• 4.3.1. 연구 자료 수집 64
• 4.3.2. 연구 참여자에 대한 윤리적 고려 65
• 4.3.3. 사용자 여정 지도 (User Journey Map) 66
• 4.3.4. 개방 코딩 (Open coding) 68
• 4.3.5. 주제분석법 (Thematic analysis) 69
• 4.4. 연구 신뢰도 및 타당도 71
• 5장. 연구 결과 75
• 5.1. 사용자 여정 지도 75
• 5.1.1. 화면 상단 간편 접근 76
• 5.1.2. 한 손 조작 모드 78
• 5.1.3. VoiceOver 80
• 5.1.4. TalkBack 82
• 5.1.5. AssistiveTouch 83
• 5.1.6. 보조메뉴 85
• 5.2. 개방 코딩 결과 87
• 5.2.1. 화면 상단 간편 접근 88
• 5.2.2. 한 손 조작 모드 89
• 5.2.3. VoiceOver 91
• 5.2.4. TalkBack 93
• 5.2.5. AssistiveTouch 94
• 5.2.6. 보조메뉴 96
• 5.3. 주제분석법 결과 98
• 5.3.1. 신체적 불편에 도움이 되는 한 손 조작 접근성 기능 100
• 5.3.2. 저시력자들을 위해 원하는 항목을 읽어주는 스크린 리더 기능 107
• 5.3.3. 물리적으로 손의 힘이 약한 사용자들을 위한 홈 버튼 기능 112
• 6장. 연구 결론 및 방향성
• 6.1. 연구 결론 117
• 6.2. 연구의 한계점 120
• 6.3. 연구 제언 및 방향성 121
• 참고문헌 124
• 부록 134
• Abstract 140