패션 팝업스토어 특성과 고객경험품질이 패션브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impact of Fashion Pop-Up Store Characteristics and Customer Experience Quality on Fashion Brand Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of the experience economy, experiential consumption has gradually emerged, and consumers are increasingly focusing on the experience during the shopping process. Therefore, in order to effectively address changes in consumer demand, a new business model-fashion pop-up stores-has been developed. Fashion pop-up stores, which are set up in high-traffic commercial areas to showcase, promote, and sell fashion products or new brands, play a significant role in enhancing consumer experience and strengthening the relationship between brands and consumers.
Since 2016, fashion pop-up stores have experienced rapid growth in the Chinese market, leading to a new trend of widespread participator!. After several years of development, the market for fashion pop-up stores in Chinafirst-tier cities has become saturated and is gradually expanding into second-tier cities. Additionally, the marketing and operational approach has shifted from an initial focus on the store’s appearance to a more refined strategy that emphasizes product experience and user acquisition. The MZ genera仕on consumers, as the core demographic of fashion pop-up store patrons, offer a valuable opportunity for fashion brands to understand and meet their experiences and expecta仕ons，thereby seizing growth opportunities more precisely.
Therefore, this study focuses on MZ generation university students in Shijiazhuang, a second-tier city in Hebei Province, China, who have had experience with fashion pop-up stores. The research examines the relationships between fashion pop-up store characteristics, customer experience quality, expectation confirmation, store satisfaction, and fashion brand loyalty. The aim is to provide a foundation for developing more precise marketing strategies for fashion pop-up stores in second-tier cities in China.
To align with the research objectives, this study reviewed various domestic and international literature and prior research to establish the theoretical basis for fashion pop-up store characteristics, customer experience quality, expectation confirmation, store satisfaction, and fashion brand loyalty. Based on this theoretical framework, an empirical study was conducted to build a research model and propose research hypotheses..
To validate the hypotheses proposed in this study, a questionnaire’s applicability had been confirmed through preliminary research. From July 24 to August 2, 2024, a survey was conducted in Shijiazhuang among 470 MZ generation university students with experience in fashion pop-up stores. After excluding dishonest responses, 430 valid questionnaires were used for final analysis. The data were analyzed using SPSS 26.0 and AMOS 23.0，employing frequency analysis, factor analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. Based on the empirical analysis results, the study concluded with insights, limitations, and directions for future research.
The results of the empirical analysis in this study are as follows：
Firstly, this study categorized the characteristics of fashion pop-up stores into six types： temporality, experientiality, amusement, symbolism, aesthetic, and differentiation. It analyzed their impacts on customer experience quality, including interaction quality, information quality, and outcome quality. The analysis revealed that emporality, experientiality, amusement, symbolism, aesthetic, differentiation positively affected interaction quality and outcome quality. Emporality, experientiality, aesthetic, differentiation positively affected information quality. Amusement and symbolism did not affect the information quality of customer experience.
Firstly, this study categorized the characteristics of fashion pop-up stores into six types： temporality, experientiality, amusement, symbolism, aesthetic, and differentiation. It analyzed their impacts on customer experience quality, including interacton quality, information quality, and outcome quality. The analysis revealed that emporality, experientiality, amusement, symbolism, aesthetic, differentiation positively affected interaction quality and outcome quality. Emporality, experientiality, aesthetic, differentiation positively affected information quality. Amusement and symbolism did not affect the information quality of customer experience.
Secondly, customer experience quality (including interaction quality, information quality, and outcome quality) had a positive impact on expectation confirmation. Thirdly, customer experience quality (including interaction quality, information quality, and outcome quality) had a positive impact on store sa 仕 sfaction.
Fourthly, expectation confirmation had a positive impact on store satisfaction.
Fifthly, expectation confirmation had a positive impact on fashion brand loyalty.
Sixthly, store satisfaction had a positive impact on fashion brand loyalty.
Based on the empirical analysis results, this study provides the following insights :
Firstly, the characteristics of fashion pop-up stores play a crucial role in determining the quality of customer experience. Based on the importance of factors influencing customer experience quality, future strategies for fashion pop-up stores should emphasize temporality,
experientiality, aesthetic characteristics. Companies should develop targeted plans focusing on these aspects to meet consumers5 quality expectations.
Secondly, customer experience quality plays a significant role in shaping expectation confirmation and store satisfaction. Based on the importance of factors affecting expectation confirmation and store satisfaction, future strategies should include improvements in both hardware facilities and software services to address these aspects effectively. Thirdly, expectation confirmation and store satisfaction are crucial for fostering fashion brand loyalty, and they also highlight the interaction between expectation confirmation and store satisfac仕on. Companies should prioritize enhancing expectation confirmation and store satisfac仕on to promote fashion brand loyalty. Additionally, improving expectation confirmation can enhance store satisfaction.
Although this study provided significant value for developing marketing strategies for fashion pop-up stores in second-tier cities in China, it had limitations, including the concentration of survey regions in specific areas, qualitative evaluations derived from questionnaires, and constraints in measuring construct variables. Future research could improve these aspects to achieve more realistic and generalizable results.

국문 초록 (Abstract)

경험경제의 발전과 함께 경험형소비가 점차적으로 부상하면서, 소비자들은 쇼핑과정에서의 경험을 더욱 중시하게 되었고, 이에 따른 소비자의 수요변화에 효과적으로 대응하기 위해 새로운 비즈니스모델인 패션팝업스토어가 등장하게 되었다. 패션팝업스토어는 유동인구가 많은 상권에서 패션제품이나 신규 브랜드에 대한 전시, 홍보, 경험, 판매를 진행하는 매장으로서 소비자경험을 강화하고 브랜드와 소비자간의 관계를 향상시키는데 중요한 역할을 한다.
2016년부터 팝업스토어는 중국시장에서 빠르게 성장하며 전국민이 참여하는 새로운 트렌드를 형성하였다. 몇 년간의 발전을 거치며 중국 1선 도시의 패션팝업스토어시장은 포화상태에 이르렀고 점차 2선도시로 확장되었다. 동시에 초기에 매장외관디자인을 중심으로 한 광범위한 마케팅운영은 제품경험, 사용자확보 등을 강조하는 정교한 발전으로 전환되었다. MZ세대 소비자는 패션팝업스토어 소비의 핵심계층으로서 MZ세대 소비자의 경험과 기대를 이해하면 패션브랜드의 성장기회를 더욱 정확하게 파악할 수 있다.
따라서，본 연구는 중국 2선 도시인 허베이성（河北省） 스자좡시（石家 莊 ）의 패션팝업스토어 구매경험이 있는 MZ세대 대학생소비자를 대상으로 패션팝업스토어특성, 고객경험품질, 기대일치, 매장만족도 및 패션브랜드 충성도 간의 관계를 고찰하여, 향후 중국 2선 도시에서 패션팝업스토어의 발전을 위한 더욱 정확한 마케팅 전략을 수립하는 기초를 마련하고자 한다.
연구목적에 부합하기 위해 국내외의 다양한 문헌과 사전연구를 통해 패션팝업스토어특성, 고객경험품질, 기대일치, 매장만족도, 패션브랜드 충성도에 대한 이론적 근거를 도출하고, 이를 바탕으로 실증연구를 수행하며, 연구 모형을 구축하고, 연구 가설을 제시하였다.
본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해 사전연구를 통해 설문지의 적합성을 확인한 후, 2024년 7월 24일부터 8월 2일까지 허베이성 스자좡시의 패션팝업스토어에서 구매경험이 있는 MZ세대 대학생 470명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 불성실한 답변을 제외한 총430건을 최종분석자료로 사용하였다. 이후 조사 데이터를 SPSS 26.0과 AMOS 23.0으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석, 구조방정식모델검증 등을 수행하였다. 최종적으로 실증분석의 결과를 바탕으로 연구결과의 시사점과 본 연구의 한계점 및 향후 연구 방향을 요약한다.
본 연구의 실증 분석 결과는 다음과 같다.
먼저 패션 팝업스토어의 특성을 한시성, 체험성, 유희성, 상징성, 심미성, 차별성 등 6개 유형으로 구분하고, 이들이 고객경험품질(상호작용품질, 정보품질, 결과품질)에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과에 따르면 한시성, 체험성, 유희성, 상징성, 심미성, 차별성은 상호작용품질, 결과품질에 긍정적인 영향을 미치며, 한시성, 체험성, 심미성, 차별성은 정보품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 유희성, 상징성은 고객경험품질의 정보품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
셋째, 고객경험품질(상호작용품질, 정보품질, 결과품질)은 모두 매장 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 기대일치는 매장만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 기대일치는 패션브랜드충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 매장만족도는 패션브랜드충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
실증 분석 결과를 바탕으로 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 패션 팝업스토어 특성은 고객경험품질에 중요한 영향을 미치므로,
고객경험품질에 영향을 주는 요소의 중요성을 바탕으로, 기업은 패션팝업스토어 특성을 강조하는 계획을 수립할 때 한시성, 체험성, 심미성 등을 바탕으로 맞춤형 방안을 제정하여, 소비자의 경험품질 수요를 만족 시켜야 한다.
둘째, 고객경험품질은 기대일치와 매장 만족도 형성에 중요한 역할을
하므로 기대일치와 매장 만족도에 영향을 주는 요소의 중요성을 바탕으
로, 향후 매장 하드웨어 시설과 소프트웨어 서비스의 측면에서 적절한
방안을 제시해야 한다.
셋째, 기대일치, 매장만족도는 패션브랜드충성도 형성에 중요한 역할을 하는 동시에 기대일치와 매장 만족도 간의 상호작용을 강조한다. 따라서, 기업은 기대일치와 매장만족도를 우선적으로 고려해 패션브랜드 충성도를 촉진할 수 있으며, 또한 고객의 기대일치를 높여 매장만족도를 향상시킬 수 있다.
본 연구는 중국 2선 도시에서의 패션팝업스토어 마케팅 전략 수립을 위한 중요한 지침을 제공하지만, 설문조사 지역이 특정 지역 및 연령대에 집중되어 있는 점, 설문을 통한 정성적 평가결과, 구성변수측정항목 등에 한계점을 가지고 있다. 따라서, 향후 연구에서는 이러한 부분을 보완 및 개선하여 더욱 현실적인 연구결과가 도출될 수 있기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• 1. 연구배경 및 연구목적. 1
• 가. 연구배경. 1
• 나. 연구목적 5
• 2. 연구방법 및 연구내용 . 5
• 3. 연구흐름도 . 7
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 패션 팝업스토어 . 8
• 가. 패션 팝업스토어의 개념 8
• 나. 패션 팝업스토어의 특성 13
• 다. 패션 팝업스토어 현황과 사례 21
• 라. 패션 팝업스토어에 관한 선행연구 27
• 2. 고객경험품질 32
• 가. 고객경험품질의 개념 32
• 나. 고객경험품질의 구성요소 36
• 다. 고객경험품질에 관한 선행연구 . 39
• 3. 패션브랜드 충성도 42
• 가. 패션브랜드 충성도의 개념 42
• 나. 패션브랜드 충성도에 관한 선행연구 . 47
• 4. 기대일치 50
• 가. 기대일치의 개념 50
• 나. 기대일치에 관한 선행연구 57
• 5. 매장 만족도 60
• 가. 매장 만족도의 개념 60
• 나. 매장 만족도에 관한 선행연구 . 64
• Ⅲ. 연구설계
• 1. 연구모형 . 68
• 2. 연구가설 69
• 가. 패션 팝업스토어 특성과 고객경험품질 간의 관계 . 69
• 나. 고객경험품질과 기대일치 간의 관계 71
• 다. 고객경험품질과 매장 만족도 간의 관계 72
• 라. 기대일치와 매장 만족도 간의 관계 . 73
• 마. 기대일치와 패션브랜드 충성도 간의 관계 74
• 바. 매장 만족도와 패션브랜드 충성도 간의 관계 . 75
• 3. 연구대상 . 76
• 4. 측정도구 . 77
• 가. 패션 팝업스토어 특성 . 77
• 나. 고객경험품질 79
• 다. 기대일치 80
• 라. 매장 만족도 . 80
• 마. 패션브랜드 충성도 . 81
• 바. 인구통계학적 특성 및 일반적 특성 81
• 5. 자료처리 및 분석 방법 83
• Ⅳ. 실증분석
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 84
• 2. 신뢰성 분석과 타당성 분석 105
• 가. 측정의 신뢰성 분석 105
• 나. 측정의 타당성 분석 107
• 다. 확인적 요인분석 . 112
• 라. 상관관계분석 . 115
• 마. 가설검증 118
• Ⅴ. 결론
• 1. 연구요약 및 연구시사점 125
• 가. 연구요약 . 125
• 나. 연구결과 시사점 . 127
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 . 129
• ■ 참고문헌
• ■ 부록 : 설문지 （한국어，중국어）
• ■ Abstract
• ■ 중국어 요약