활동지원사의 감정노동이 회복탄력성을 매개로 직무만족에 미치는 영향 = The Effect of Emotional Labor on Job Satisfaction of Activity Supportors: Mediating Effect of Resilience

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 활동지원사의 감정노동이 직무만족에 미치는 정(+)의 영향을 분석하고, 이들 변인 간의 관계에서 회복탄력성의 간접 매개효과를 검증하는 데 있다. 그 결과에 따라 활동지원사가 직장과 사회적 요구에 부 응하는 감정노동을 수행하게 됨으로써 활동지원사의 직무에 대한 만족도를 어떻게 높일 수 있는지에 대한 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구대상은 서울특별시, 경기도, 인천광역시 지역의 활동지원사이며, 연구에 대한 측정에 앞서 재구성한 설문지의 적절성과 이해도를 평가하기 위해 설문조사는 2023년 7월 30일부터 8월 15일까지 실시하였으며, 총 452 부의 설문지를 배포하여 428부의 설문지가 회수되었고, 회수된 428부 중 결 측치가 있거나 결격사유가 있는 설문지 45부를 제외하고 총 383부를 본 연 구를 위하여 SPSS Ver. 27.0 프로그램을 활용하여 분석을 진행하였다. 그 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 활동지원사의 감정노동이 직무만족에 미치는 정(+)의 영향은 어떠 한가? 에 관한 분석결과, 활동지원사의 감정노동 하위변인 중, 긍정규범, 자 율성, 양심행위는 직무만족에 유의미한 영향을 미치고 있으며, 표면화행위, 시간적압력은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 즉, 활동 지원사가 긍정규범과 자율성, 양심행위에 대한 인식이 높으면 높을수록 직 무만족이 높은 것으로 나타났다. 이에 가설 1은 부분 채택되었다. 둘째, 활동지원사의 감정노동은 회복탄력성에 미치는 정(+)의 영향은 어 떠한가? 에 대한 분석결과, 활동지원사의 감정노동 하위변인 중 표면화행 위, 시간적압력은 회복탄력성에 부(-)의 영향을 미치고 있으며, 긍정규범, 자율성, 양심행위는 회복탄력성에 정(+)의 영향을 미치고 있음이 확인되었 다. 즉, 활동지원사의 표면화 행위와 시간적 압력이 강화될수록 회복탄력성 에 부정적인 영향을 미치게 되며, 반면에 긍정규범과 자율성, 양심행위에 대한 인식이 높으면 높을수록 긍정적인 영향이 회복탄력성에 미치는 것으 로 검증되었다. 이에 가설 2는 채택되었다. 셋째, 활동지원사의 회복탄력성은 직무만족에 미치는 정(+)의 영향을 어 떠한가? 에 대한 분석결과, 활동지원사의 회복탄력성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 즉, 활동지원사의 회복탄력성이 높으면 높을수록 활동지원사의 직무만족도가 향상된다고 볼 수 있다. 이에 가설 3 은 채택되었다. 넷째, 활동지원사의 감정노동과 직무만족 간의 인과관계에서 회복탄력성은 어떠한 매개효과를 나타내는가? 에 대한 분석결과, 활동지원사의 감정노동 하 위변인인 긍정규범, 자율성은 직무만족과의 관계에서 매개변인인 회복탄력성 유의성 검증결과 유의미한 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 반면에 활동 지원사의 감정노동 하위변인인 표면화행위, 시간적압력, 양심행위는 유의미하 지 않는 것으로 나와 매개효과가 없는 것으로 확인되었다. 따라서 가설 4는 부 분채택되었다. 본 연구의 분석결과에 따른 논의는 다음과 같다. 첫째, 활동지원사의 감정노동과 직무만족의 관계에서는 감정노동의 하위변 인인 긍정규범, 자율성, 양심행위는 직무만족에 유의미한 영향을 미치고 있으 며, 표면화 행위, 시간적 압력은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인 되었다. 분석결과에 따른 논의는 다음과 같다. 첫째, 감정노동 하위변인 중, 긍정규범, 자율성 양심행위는 유의한 영향을 미쳤고, 시간적 압력과 표면화 행위는 유의하지 않았다. 이는 근로자가 자신의 감정을 긍정적으로 변화시키기 위해 노력할수록 부정적 정서는 감소하고 긍 정적 정서는 증가할 것으로 예측할 수 있다. 둘째, 활동지원사의 감정노동과 회복탄력성의 관계에서는 활동지원사의 표면화 행위와 시간적 압력이 강화될수록 회복탄력성에 부정적인 영향을 미치게 되었고, 반면에 긍정규범과 자율성, 양심행위에 대한 인식이 높으면 높을수록 회복탄력성에 긍정적인 영향을 미치게 될 것을 예측할 수 있다. 셋째, 활동지원사의 회복탄력성과 직무만족의 관계에서는 활동지원사의 회복탄력성이 높으면 높을수록 활동지원사의 직무만족도가 향상되는 것으 로 확인되었다. 이는 회복탄력성이 직무만족에 영향을 미치는 주요한 변인 임을 알 수 있다. 넷째, 활동지원사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 회복탄력성의 관계는 활동지원사의 감정노동 하위변인인 긍정규범, 자율성은 직무만족과의 관계에 서 매개변인인 회복탄력성 유의성 검증결과, 유의미한 관계로 확인되어 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다. 반면에 활동지원사의 감정노동 하위변인인 표면화행위, 시간적압력, 양심행위는 유의미하지 않는 것으로 나와 매개효과 가 없는 것으로 확인되어 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 회복탄 력성을 높이면 직무만족도도 높아지는 결과는 곧 회복탄력성은 감정노동과 직무만족의 관계에서 매개역할을 하는 중요한 변인임을 확인할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적5
• 3. 연구문제5
• 4. 용어의 정의6
• 1) 활동지원사6
• 2) 감정노동 6
• 3) 회복탄력성7
• 4) 직무만족 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 활동지원사 9
• 1) 활동지원사의 역할과 자격 9
• 2) 활동지원사 제도와 활용 10
• 3) 활동지원사의 업무 13
• 2. 감정노동 15
• 1) 감정노동의 개념15
• 2) 감정노동의 구성요소 21
• 3. 회복탄력성34
• 1) 회복탄력성의 개념 34
• 2) 회복탄력성의 구성요소39
• 4. 직무만족 49
• 1) 직무만족의 개념49
• 2) 직무만족의 구성요소 53
• 5. 변인 간의 관계 61
• 1) 활동지원사의 감정노동과 직무만족의 관계61
• 2) 활동지원사의 감정노동과 회복탄력성의 관계 63
• 3) 회복탄력성과 직무만족의 관계 64
• 4) 활동지원사의 감정노동, 회복탄력성, 직무만족의 관계 67
• Ⅲ. 연구설계 69
• 1. 연구모형 69
• 2. 연구가설 69
• 3. 연구대상 72
• 4. 측정도구 72
• 1) 활동지원사의 감정노동72
• 2) 회복탄력성 77
• 3) 직무만족 82
• 4) 인구사회학적 특성 86
• 5. 자료 분석 87
• Ⅳ. 분석결과 88
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 88
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 주요 변인간의 차이검증 90
• 1) 감정노동 90
• 2) 회복탄력성 93
• 3) 직무만족 94
• 3. 기술통계 분석결과 96
• 4. 상관관계 분석결과 97
• 5. 가설검증 98
• 1) 활동지원사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 98
• 2) 활동지원사의 감정노동이 회복탄력성에 미치는 영향99
• 3) 활동지원사의 회복탄력성이 직무만족에 미치는 영향 100
• 4) 활동지원사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향관계에서 회복
• 탄력성의 매개효과 검증101
• 5) 활동지원사의 감정노동과 직무만족 관계에서 회복탄력성의 매개
• 효과 유의성 검증 107
• 6) 가설검증결과 108
• Ⅴ. 결론110
• 1. 요약 및 논의110
• 1) 요약 110
• 2) 논의 112
• 2. 제언 113
• 참고문헌 115
• <부록> 설문지 145
• ABSTRACT 152