요양보호사 교육이 서비스 질에 미치는 영향 : 전문성과 긍정심리자본의 이중매개효과를 중심으로 = A study on the effect of elderly care worker education on service quality: centering on the double mediating effect of professionalism and positive psychological capital

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사 교육이 서비스 질에 미치는 영향에 있어 전문 성과 긍정심리자본의 이중매개효과를 분석함으로써 요양보호사 교육의 지향점을 탐색하고자 수행하였다. 이는 요양보호사 보수교육의 방향성과 지침을 조망할 수 있다는 의의를 가지고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같이 연구문제를 설정하였다. 연구문제 1. 요양보호사의 개인적 특성에 따라 요양보호사 교육, 서비 스 질, 전문성, 긍정심리자본에 차이가 있을 것인가? 연구문제 2. 요양보호사 교육은 서비스 질에 영향을 미칠 것인가? 연구문제 3. 요양보호사 교육은 전문성에 영향을 미칠 것인가? 연구문제 4. 요양보호사 교육은 긍정심리자본에 영향을 미칠 것인가? 연구문제 5. 요양보호사 교육과 서비스 질의 관계에서 전문성의 매개 효과가 있을 것인가? 연구문제 6. 요양보호사 교육과 서비스 질의 관계에서 긍정심리자본 의 매개효과가 있을 것인가? 연구문제 7. 요양보호사 교육과 서비스 질의 관계에서 전문성과과 긍 정심리자본의 이중매개효과가 있을 것인가? 이러한 연구문제를 해결하기 위한 실증적 자료를 수집하기 위해 인천 광역시와 경상남북도에 소재한 노인복지시설 50개 기관의 요양보호사 519명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 위해 요양보호사 교육, 서비스 질, 전문성, 긍정심리자본에 대하여 기존의 연구에서 활용 된 문항들을 구성하였다. 총 519명의 응답자료 중에서 직무교육에 참여 한 경험이 없다고 응답한 1명의 자료를 제외하고 최종 518명의 자료를 분석하였다. 자료에 대한 검토 과정에서 통계적 방법을 통해 부적합한 것으로 판명된 일부 문항을 제외하고 본 연구의 목적을 달성하는데 적합 한 타당도와 신뢰도를 확인하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사들이 인식하는 요양보호사 교육, 서비스 질, 전문성, 긍정심리자본은 상당히 긍정적인 수준이었다. 둘째, 요양보호사들의 개인적 특성 중 일부는 연구변수들에 영향을 미치 거나 특성에 따른 차이가 있는 것으로 확인되었다. 그렇지만 요양보호사 교육이 개개인의 특성에 따른 차별이나 편향성 없이 양질의 요양보호 업 무를 수행하는 데 적합하도록 운영되는 것이 중요하다는 것을 확인하였 다. 셋째, 요양보호사 교육은 서비스 질, 전문성, 긍정심리자본에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 요양보호사 교육에 대한 인식이 긍 정적일수록 서비스 질, 전문성, 긍정심리자본에 대한 인식도 긍정적으로 높아진다. 넷째, 전문성과 긍정심리자본은 각각 요양보호사 교육이 서비 스 질에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 즉 요양보호사 교육 은 전문성을 향상시킴으로써 서비스 질을 높일 수 있다. 또한 요양보호 사 교육은 긍정심리자본을 향상시킴으로써 서비스 질을 높일 수 있다. 다섯째, 전문성과 긍정심리자본은 요양보호사 교육이 서비스 질에 미치 는 영향을 이중매개하는 것으로 나타났다. 이는 전문성이 긍정심리자본 에 유의한 영향을 미친다는 것을 포함한다. 이에 따라 요양보호사 교육 은 전문성을 향상시키고, 향상된 전문성은 긍정심리자본을 증진시키며, 이를 통해 서비스 질이 높아진다는 결과가 나타났다. 이러한 분석 결과를 통해 다음과 같이 결론을 도출하였다. 첫째, 요양 보호사 교육은 현재와 같은 방식을 기준으로 진행하되, 충분한 연구와 의견 수렴을 통해 점진적으로 교육내용이나 방법의 보완 및 개선을 진행 하는 것이 바람직할 것이다. 둘째, 요양보호사 교육은 서비스 질의 향상 에 직접적인 역할을 하기 때문에 향후에도 지속적으로 실시되어야 하며, 특히 재교육의 의미를 포함하는 보수교육이 정책적이고 제도적으로 확립 되어야 할 것이다. 셋째, 요양보호사 교육에는 요양보호 업무에 대한 전 문성과 요양보호사로서의 긍정심리자본을 향상시킬 수 있는 내용이 보다 구체적으로 포함되어야 할 것이다. 본 연구를 통해 얻을 수 있었던 시사점은 다음과 같다. 첫째, 요양보 호사 교육의 효과성은 긍정적이며, 요양보호 서비스의 질 확보와 유지를 위해 지속적이고 주기적인 직무 관련 교육이 실시되어야 한다. 둘째, 요 양보호사 교육을 통한 서비스 질 향상을 위해 교육내용과 강사자질에 보 다 더 중점을 두어야 할 필요가 있다. 셋째, 요양보호사의 전문성을 강화 하기 위해서는 의학적·간호학적 지식과 간호 처치 서비스 관련 교육이 보완 및 강화되어야 하고, 긍정심리자본의 증진을 위해 요양보호사 자신 의 인성에 관련된 교육 프로그램이 개발되어 실시되어야 할 필요가 있 다. 넷째, 요양보호사 교육을 통한 서비스 질 확보는 전문성의 함양을 통 한 긍정심리자본의 향상을 통해 보다 강화될 수 있다. 따라서 요양보호 사 교육과정에 전문성과 긍정심리자본에 관련된 내용과 방법이 포함되어 야 할 필요가 있다. 요양보호사 교육은 직무 수행의 원활함과 전문적인 요양 서비스를 제 공하기 위해 실시되고 있을 뿐만 아니라 향후에도 정기적이고 의무적으 로 실시될 필요가 있다. 본 연구는 요양보호사 교육에 있어 전문성의 함 양이 중요하며, 전문성의 함양을 통한 긍정심리자본의 증진이 서비스 질 을 높일 수 있다는 것을 실증적으로 확인할 수 있었다. 이에 따라 향후 진행될 요양보호사 교육에 전문성과 긍정심리자본의 향상과 관련된 교육 이 포함되어야 한다는 것을 조망할 수 있었다는 데에 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 ·1
• 2. 연구의 목적 10
• 3. 연구문제 11
• 4. 용어의 정의 11
• 5. 연구의 제한점 15
• Ⅱ. 이론적 배경 16
• 1. 요양보호사 16
• 1) 요양보호사의 개념 16
• 2) 요양보호사의 자격 및 현황 ·18
• 3) 요양보호사의 직무 20
• 2. 요양보호사 교육 ·22
• 1) 양성교육 22
• 2) 직무교육 25
• 3) 보수교육 28
• 4) 요양보호사 교육에 대한 측정 30
• 3. 서비스 질 ·31
• 1) 서비스 질의 개념 ·31
• 2) 서비스 질의 중요성 33
• 3) 서비스 질의 측정과 구성요소 35
• 4. 전문성 ·37
• 1) 전문성의 개념 ·37
• 2) 요양보호사의 전문성 ·39
• 3) 전문성의 측정과 구성요소 41
• 5. 긍정심리자본 ·45
• 1) 긍정심리자본의 개념 ·45
• 2) 긍정심리자본의 중요성 49
• 3) 긍정심리자본의 구성요소 51
• 6. 변인 간의 관계 57
• 1) 요양보호사 교육과 서비스 질 57
• 2) 요양보호사 교육과 전문성 62
• 3) 요양보호사 교육과 긍정심리자본 67
• 4) 요양보호사 교육, 서비스 질, 전문성, 긍정심리자본의 관계 ·72
• Ⅲ. 연구 방법 ·75
• 1. 연구모형 75
• 2. 연구절차 76
• 3. 연구가설 77
• 4. 연구대상 77
• 5. 연구도구 78
• 6. 자료분석방법 ·85
• Ⅳ. 분석 결과 ·87
• 1. 조사대상 요양보호사의 개인적 특성 ·87
• 2. 측정변수의 타당도와 신뢰도 분석 91
• 1) 타당도 분석 91
• 2) 신뢰도 분석 107
• 3. 측정변수의 기술통계분석 ·108
• 4. 측정변수 간의 상관관계 분석 111
• 5. 개인적 특성별 분석 113
• 1) 인구사회학적 특성별 분석 ·113
• 2) 요양보호 종사자 특성별 분석 ·118
• 6. 요양보호사 교육이 서비스 질에 미치는 영향 ·126
• 7. 요양보호사 교육이 전문성에 미치는 영향 ·131
• 8. 요양보호사 교육이 긍정심리자본에 미치는 영향 ·135
• 9. 전문성과 긍정심리자본의 매개효과 분석 139
• 1) 전문성의 매개효과 분석 140
• 2) 긍정심리자본의 매개효과 분석 143
• 3) 전문성과 긍정심리자본의 이중매개효과 분석 147
• 10. 가설 검증 결과 152
• Ⅳ. 결론 ·154
• 1. 요약 및 논의 154
• 2. 결론 및 시사점 ·162
• 3. 제언 167
• 참고문헌 ·170
• 부록(설문지) 187
• Abstract ·195