요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 미치는 영향 : 직무스트레스와 조직신뢰의 매개효과 = The Effects of Caregivers' Positive Psychological Capital on Job Satisfaction :Mediating Effects of Job Stress and Organizational Trust-

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 이들 관계에서 조직신뢰와 직무스트레스의 매개효과를 확인함으로써 직무만족이 향상되는 방안을 모색하는 데 있었다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 요양보호사를 대상으로 사전조사와 본 조사를 진행하였다. 수집된 자료는 PASW(SPSS) 26.0을 이용하여 분석하였고 분석된 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성에 의한 주요변인에 관한 차이를 살펴보면, 교육정도별, 건강상태별, 직위별에 따라서는 주요변인인 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력, 직무만족, 직무스트레스, 조직신뢰의 모든 변인에서 평균의 차이가 있었다. 둘째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족과 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 긍정심리자본이 조직신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 요양보호사의 직무스트레스와 조직신뢰가 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 직무스트레스와 조직신뢰는 매개효과가 나타냈다.
본 연구 결과에 따른 논의는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 유의미하게 영향을 미치고 있었다. 따라서 직무만족을 향상시키기 위해서는 요양보호사가 긍정심리자본을 가질 수 있도록 적극 유도하고, 특히 낙관주의를 향상시키기 위한 지원 활동에 관심을 가져야 한다.
둘째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 즉 요양보호사의 긍정심리자본이 높을수록 직무스트레스를 감소시키는 결과가 도출되었다. 특히, 복원력은 직무스트레스 감소에 많은 영향을 미치고 있었으므로, 요양보호사의 복원력을 향상할 수 있는 프로그램 개발 및 보급을 통하여 요양보호사의 직무스트레스를 감소시킬 수 있는 정책적 지원을 마련해야 한다.
셋째, 요양보호사의 긍정심리자본이 조직신뢰에 유의미하게 영향을 미치고 있었다. 따라서 국가 및 지방자치단체는 요양보호사의 긍정심리자본을 높일 수 있는 다양한 방안을 마련해야 한다.
넷째, 요양보호사의 직무스트레스와 조직신뢰가 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스가 높을 때 직무만족은 낮아지고 조직신뢰가 낮을 때 직무만족이 낮다는 것은 직무만족을 높이기 위해 직무스트레스를 낮추고 조직신뢰를 높여야 함을 알 수 있다.
다섯째, 요양보호사의 긍정심리자본과 직무만족 관계에서 직무스트레스와 조직신뢰의 매개효과를 분석한 결과 직무스트레스와 조직신뢰 변인이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사의 긍정심리자본은 직무스트레스와 조직신뢰를 매개로 직무만족에 간접적인 영향을 미치는 변인임을 확인할 수 있었다.
본 연구결과에 따른 이론적 함의는 첫째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 정의 영향을 미쳤다. 구체적으로 하위변인 중에서 낙관주의가 가장 큰 영향을 미쳤고, 자기효능감, 복원력 순으로 영향을 미치고 있음이 검증되었다. 요양보호사의 긍정심리자본 중 낙관주의 요인이 직무만족을 높이는 데 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다. 직무만족을 높이기 위해서는 요양보호사가 긍정심리자본을 높일 수 있도록 적극 유도하고, 특히 낙관주의에 주목하고 이를 높이기 위한 지원 활동에 기초자료를 제공했다는 점에 함의가 있다.
둘째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무스트레스에 영향을 부(-)의 영향을미쳤고, 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 요양보호사의 긍정심리자본의 하위변인 중, 복원력이 가장 큰 영향을 미쳤고, 자기효능감, 낙관주의, 희망의 순으로 영향을 미치고 있음이 검증되었으므로 직무스트레스를 낮추기 위해서는 조직적인 면과 개인적인 측면에서 모두 절실한 노력이 필요하다는 것을 제시한 점에서 본 연구의 함의를 찾을 수 있다. 또한, 요양보호사의 긍정심리자본의 하위변인 중에서 낙관주의가 가장 큰 영향을 미쳤고, 자기효능감, 복원력, 희망의 순으로 영향을 미치고 있음이 검증되었으므로 조직신뢰를 증진시키기 위해서 이들 낙관주의, 자기효능감, 복원력, 희망을 향상시키기 위한 각종 방안을 뒷받침할 수 있는 이론적 기초자료를 제공할 수 있는 연구로 함의를 찾을 수 있다.
셋째, 요양보호사의 직무스트레스와 조직신뢰가 직무만족에 영향을 미쳤다. 본 연구에서 요양보호사의 직무스트레스가 낮아질수록, 조직신뢰가 높아질수록 직무만족에 미치는 영향 수준이 높게 나타난 결과를 통해서 선행연구에서 이미 검증된 요양보호사의 직무스트레스와 조직신뢰, 그리고 직무만족의 관계를 재규명함으로써, 기존의 지식체계를 재확립했다는 점에서 이론적 함의를 갖는다.
넷째, 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 직무스트레스와 조직신뢰의 매개효과가 있음이 검증되었으므로 직무스트레스 감소와 조직신뢰 증진을 위해 요양보호사의 긍정심리자본이 중요한 변인이라는 점을 검증하였다. 또한, 요양보호사의 직무만족을 높일 수 있는 조직신뢰를 매개변인으로 설정하여 분석을 시도했다는 점에서 기존 연구와 차별성을 갖는 의미 있는 연구로서 함의를 갖는다.
본 연구의 실천적 함의는 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서 요양보호사의 긍정심리자본이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위요인 중에서는 낙관주의의 영향이 가장 크게 나타났다. 이러한 이유로 요양보호사의 긍정심리자본의 다른 하위요인도 중요하지만, 낙관주의를 더욱 높일 수 있는 문화활동과 같은 다양한 프로그램이 운영되도록 지원해야 함을 함의하고 있다.
둘째, 본 연구에서 요양보호사의 긍정심리자본이 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치고, 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 이러한 결과를 통해 직무스트레스를 감소하고 조직신뢰를 높이기 위해서는 실천적 접근이 필요하다. 즉 요양보호사의 직무와 직무환경 개선, 처우개선 등을 실시하여 직무스트레스를 감소하고 조직신뢰에 만족할 수 있는 여건 마련이 중요하다. 이를 실천하기 위해서는 안정적으로 직무에 전념할 수 있도록 하는 국가적·사회적 관심과 지원이 필요함을 함의하고 있다.
셋째, 요양보호사의 직무스트레스와 조직신뢰가 직무만족에 영향을 미쳤다. 본 연구에서 요양보호사의 직무스트레스가 낮아질수록, 조직신뢰가 높아질수록 직무만족이 높아짐을 확인하였다. 직무스트레스와 조직신뢰를 갖는 것은 요양보호사의 심리에 따라 차이가 나타나므로, 요양보호사가 직무스트레스를 감소하고 조직신뢰를 향상할 수 있는 심리교육프로그램 개발이나 연수가 잘 이루어질 수 있도록 충분한 행·재정적 지원과 노력이 필요함을 함의한다.
넷째, 요양보호사들의 긍정심리자본과 직무만족 관계에서 직무스트레스와 조직신뢰의 매개효과를 확인하였다. 긍정심리자본을 형성하고 있는 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력이 직무만족에 직접영향을 주기도 하지만 매개변인인 직무스트레스와 조직신뢰를 통해 직무만족에 간접영향을 주기도 한다. 긍정심리자본과 조직신뢰를 정적으로 높여주어야 하며, 직무스트레스는 부적인 성질을 감소시켜 주어야 한다. 요양보호사 스스로가 자신이 하는 일에 대한 가치와 자부심으로 자신에 대한 신념을 갖고 직업에 대한 자긍심이 높아질 수 있도록 하는 다양한 프로그램이 제공되고, 근무환경개선, 보상체계 개선, 처우개선이 이루어지도록 제도적인 지원이 이루어져야 함을 함의한다.
본 연구의 한계와 제언은 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 표집은 수도권 일부 지역에 국한되어 비확률 표본추출법인 편의표집방법을 이용하여 대표성에 문제가 있다고 볼 수 있다. 그러므로 요양보호사 대다수를 대표할 수 있는 표본추출법을 사용한 연구가 이루어진다면 일반화 가능성을 좀 더 높일 수 있어야 한다.
둘째, 본 연구는 긍정심리자본, 직무만족, 직무스트레스와 조직신뢰라는 한정된 변인만을 사용한 한계가 있었다. 좀 더 다양한 변인을 설정하여 후속 연구가 진행되기를 기대한다.
셋째, 요양보호사의 긍정심리자본과 직무만족의 관계에서 직무스트레스와 조직신뢰의 매개효과를 검증하였다. 향후 연구에는 더욱 다양한 매개효과를 규명하는 후속 연구가 필요하다.
넷째, 요양보호사들이 긍정심리자본인 자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의를 충분히 함양하여 직무에 대해서 자긍심을 갖게 하는 전문교육과 훈련이 필요하다. 이를 위해서는 현재의 요양보호사 직무교육에 사명감과 가치관의 인식 교육을 추가하는 방안이 마련되어야 한다.
다섯째, 각종 교육프로그램의 개발, 고용안정과 처우개선, 충분한 보상체계 개선 등에 대한 요구는 막대한 행·재정 지원이 필요하다. 복지국가의 실현을 위해서도 국가 사회적인 관심과 의지가 실제로 반영되는 방안을 찾아야 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 5
• 3. 용어의 정의 5
• 1) 요양보호사 5
• 2) 긍정심리자본 6
• 3) 직무스트레스 6
• 4) 조직신뢰 7
• 5) 직무만족 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 요양보호사 8
• 1) 요양보호사의 개념 8
• 2) 요양보호사의 업무와 역할 9
• 2. 긍정심리자본 10
• 1) 긍정심리자본의 개념 10
• 2) 긍정심리자본의 구성요인 15
• 3. 직무만족 19
• 1) 직무만족의 개념 19
• 2) 직무만족의 구성요인 23
• 4. 직무스트레스 26
• 1) 직무스트레스의 개념 26
• 2) 직무스트레스의 구성요인 29
• 5. 조직신뢰 30
• 1) 조직신뢰의 개념 30
• 2) 조직신뢰의 구성요인 34
• 6. 변인 간의 관계 37
• 1) 긍정심리자본과 직무만족 37
• 2) 긍정심리자본과 직무스트레스 38
• 3) 긍정심리자본과 조직신뢰 38
• 4) 직무스트레스와 직무만족 39
• 5) 조직신뢰와 직무만족 39
• 6) 긍정심리자본과 직무만족의 관계에서 직무스트레스와 조직
• 신뢰의 매개효과 40
• Ⅲ. 연구 설계 42
• 1. 연구 모형 42
• 2. 연구 가설 43
• 3. 연구 대상 46
• 4. 측정도구 47
• 1) 긍정심리자본 47
• 2) 직무만족 48
• 3) 직무스트레스 48
• 4) 조직신뢰 49
• 5. 자료분석 방법 50
• Ⅳ. 연구 결과 52
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 52
• 2. 인구 통계적 특성에 따른 차이분석 56
• 1) 성별 집단에 따른 변인들의 차이검증 56
• 2) 연령별 집단에 따른 변인들의 차이검증 57
• 3) 교육정도별 집단에 따른 변인들의 차이검증 59
• 4) 종교별 집단에 따른 변인들의 차이검증 61
• 5) 결혼 유무별 집단에 따른 변인들의 차이검증 63
• 6) 가족 구성별 집단에 따른 변인들의 차이검증 65
• 7) 월평균 급여별 집단에 따른 변인들의 차이검증 67
• 8) 총 근무한 기간별 집단에 따른 변인들의 차이검증 69
• 9) 건강상태별 집단에 따른 변인들의 차이검증 71
• 10) 직위별 집단에 따른 변인들의 차이검증 73
• 11) 시설유형별 집단에 따른 변인들의 차이검증 75
• 12) 시설의 소재지별 집단에 따른 변인들의 차이검증 77
• 13) 시설 규모별 집단에 따른 변인들의 차이검증 79
• 3. 타당성 분석 81
• 1) 독립변인 요인분석 81
• 2) 매개변인과 종속변인 요인분석 85
• 4. 기술통계분석 89
• 5. 상관관계분석 90
• 6. 영향관계 분석 91
• 1) 긍정심리자본이 직무만족에 미치는 영향 검증 91
• 2) 긍정심리자본이 직무스트레스에 미치는 영향 검증 92
• 3) 긍정심리자본이 조직신뢰에 미치는 영향 검증 93
• 4) 직무스트레스와 조직신뢰가 직무만족에 미치는 영향 검증 94
• 7. 매개효과 분석 95
• 1) 요양보호사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향에서
• 직무스트레스의 매개효과 검증 96
• 2) 요양보호사의 희망이 직무만족에 미치는 영향에서 직무
• 스트레스의 매개효과 검증 97
• 3) 요양보호사의 낙관주의가 직무만족에 미치는 영향에서
• 직무스트레스의 매개효과 검증 98
• 4) 요양보호사의 복원력이 직무만족에 미치는 영향에서 직
• 무스트레스의 매개효과 검증 99
• 5) 요양보호사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향에서
• 조직신뢰의 매개효과 검증 100
• 6) 요양보호사의 희망이 직무만족에 미치는 영향에서 조직신뢰의
• 매개효과 검증 101
• 7) 요양보호사의 낙관주의가 직무만족에 미치는 영향에서 조직
• 신뢰의 매개효과 검증 102
• 8) 요양보호사의 복원력이 직무만족에 미치는 영향에서 조직신
• 래의 매개효과 검증 103
• 9) 요양보호사의 긍정심리자본과 직무만족 관계에서 조직
• 신뢰, 직무스트레스의 매개효과 Sobel test검증 104
• 8. 가설검증 105
• Ⅴ. 결론 108
• 1. 요약 및 논의 108
• 1) 요약 108
• 2) 논의 110
• 3) 함의 112
• 2. 제언 및 한계 114
• 참고문헌 116
• 부록(설문지) 126
• ABSTRACT 136

참고문헌 (Reference)

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