(A) comparative analysis of national official tourism websites : Kyrgyz Republic, South Korea and Switzerland

국문 초록 (Abstract)

관광산업은 일부 서유럽 국가들에서 상대적으로 꾸준한 성장이 이루어지고 있지만, 키르키즈스탄과 같은 수 많은 국가들에서는 침체 상태에 직면해있다. 1980 년대 초반부터 미국과 스위스와 같은 세계 일부 국가들은 성장 및 고용이라는 과제에 부응하기 위해 지속적으로 대중적인 메커니즘을 이용하였으며 국내외 관광객들을 유치하기 위해 관광 웹사이트를 이용하여 관광산업에 대한 정보를 제공한다.
관광 웹사이트는 다양한 구매자를 대상으로 범위가 넓고 풍부한 상호 작용 능력 때문에 다양한 소비 심리를 불러 일으켜 소비자가 여행 상품을 구매할 수 있도록 하고자 하는 관광회사에게는 중요한 도구이며, 국가의 관광 산업 촉진에 중요한 역할을 하고 있다.
본 연구의 목적은 키르키즈스탄의 국가 공식 관광 웹사이트를 한국과 스위스의 국가 공식 관광 웹사이트와 비교 평가하고, 키르키즈스탄의 국가 공식 관광 웹사이트의 품질과 서비스를 개선할 방법을 제안하는 것이다.연구의 목적을 달성하기 위해서 한국 및 스위스의 웹사이트와 비교한 키르키즈스탄 관광 웹사이트 평가를 위한 지표 및 기준을 개발하고 개발된 지표 및 기준을 이용하여 키르키즈스탄의 공식 관광 웹사이트의 약점을 찾아냈다. 평가를 위한 지표 및 기준으로는 홈페이지, 품질 및 정보의 다양성, 사용의 편리성, 상호작용성, 개인화를 포함하는 20 개의 변수가 있다.
표에 근거하여 키르키즈스탄의 국가 공식 관광 웹사이트의 약점 파악을 주요 목적으로 하여 한국, 스위스, 키르키즈스탄 3 개 국가의 공식 관광사이트를 객관적인 분석을 통해 비교하였다. 그 결과, 키르키즈스탄의 국가 공식 관광 웹사이트의 약점은 검색엔진, 날씨 정보, 전자책 및 브로슈어, 대화형 지도, 사이트 지도, 온라인 지원 서비스 및 라이브 채팅, 온라인 예약 등과 같은 중요한 기능이 없다는 것을 알아냈다. 웹사이트의 효율성을 개선시키기 위해서, 검색 엔진, 대화형 지도, 사이트 지도, 온라인 지원 서비스 및 라이브 채팅, 온라인 예약 등의 현재 키르키즈스탄 공식 관광 웹사이트에 누락된 기능을 추가할 필요가 있었다. 또한, 웹사이트의 정보 내용을 개선하고 관광객에게 포괄적인 정보를 제공해야 한다. 특히 교통수단에 대한 안내 부분은 운송수단별로 이용 방법에 대한 다양한 정보를 업데이트 해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Tourism industry is experiencing a relatively steady growth in some western European countries, but its development in numerous other countries, like Kyrgyzstan, is facing some stagnation. From the early 1980s, some countries in the world such as United States and Switzerland have progressively resorted to tourism as a popular mechanism to help meet the challenge of generating growth and employment. These countries use tourism websites to attract both national and international tourists. These tourism websites provide information about their tourism industry. Therefore, tourism websites play a key role in promoting tourism of any country. However, the website features matter a lot when it come to the usability of tourism websites. For example, for the prospective tourist to be more motivated to “buying” the destination without actually touching this unique product, information must be communicated effectively. In this regard, the tourism websites are a more powerful tool than any traditional media for any tourism company to reach out to a greater and more targeted audience, because of its extensive reach and rich interactive abilities.
The purpose of the study is to assess the national official tourism website of the Kyrgyz Republic by comparing it with Korean and Swiss national official tourism websites and to provide suggestions of how to improve the quality and service of national official tourism website of Kyrgyz Republic. In order to achieve the research purpose a table of indicators / criteria was developed for evaluating the Kyrgyz tourism website, comparing it with the websites of South Korea and Switzerland. And using these table the weaknesses of the official national tourism website of the Kyrgyz Republic were found out. According on the findings, many suggestions were made to improve the national official tourism website of Kyrgyzstan. The above mentioned table includes five dimensions such as home page, quality and variety of information, easy to use, interactivity, personalization and totally the table has 20 or variables. Based on the table, an objective analysis (comparison of three national official tourism websites: Korea, Switzerland and Kyrgyzstan) was carried out with the main purpose of identifying the weaknesses of national official tourism website of the Kyrgyz Republic. Thus, the following weaknesses of national official tourism website of Kyrgyzstan were found: absence of an important features such as search engine, weather information, e-book/brochure, interactive map, site map, online assistance service/live chat, and online booking/reservation etc. To improve the efficiency of the website, it’s necessary to add the missing features of the website (search engine, interactive map, site map, online assistance service/live chat, and online booking/reservation and others).
In addition, need to improve the information content of the website, to provide as much as possible more comprehensive information for tourists. Especially in the section “getting here” (by airlines, by train, by bus, by own car) is required to update the information.