기록정보서비스 이용에 관한 연구방법론과 실제 : 성공회대 민주자료관의 사례를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study will be focused on exploring the quality of Archival Information Service provided by the Sungkonghoe University’s Demos-Archives. Additionally, the study verified how this would affect the user satisfaction and their willingness to use the service again. Also, an integrated study was conducted by supplementing the results obtained, through analyzing the interviews on user satisfaction. Furthermore, few suggestions were offered in ameliorating the archival Information Services that would prompt users to utilize the services again and the future direction it might adopt. Accordingly, a research model was implemented which in turn will enable us to a conduct professional statistical research whereas conducting interviews simultaneously, ergo the major elements of the model based on the archival information service are the following four, quality of the archival Information, quality of the access service, quality of the archival Information online system, and quality of the off-line infra.
The results of the analysis showed that, quality of the Archival Information Service, as well as its offline facilities did significantly affect the overall satisfaction of the users and their willingness in using the service again. Even though the results from the quality element from the access quality had a significant effect on overall user satisfaction, the element of returning users showed responsiveness and perceptual openness were quite significant.
It might be necessary more systematic research is continued on the diverse types of private archive services, by evaluating and checking the user data corresponding to the specific private archives and in implementing needed improvement measures respectively.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 연구의 필요성과 목적 1
• 제 2절 연구문제 6
• 제 3절 연구의 대상과 방법 7
• 제 2장 기록정보서비스 이용에 관한 이론과 성공회대 민주자료관 현황 11
• 제 1절 선행연구 개요 11
• 제 2절 개념적 고찰 및 조작적 정의 15
• (1) 서비스 품질과 기록정보서비스 15
• (2) 기록관 이용자 18
• (3) 이용 만족도와 재이용 의도 18
• 제 3절 성공회대 민주자료관의 기록정보서비스 21
• (1) 기관의 특성과 이용자 유형 21
• (2) 기록정보서비스 현황 25
• 제 3장 성공회대 민주자료관의 기록정보서비스 이용에 관한 연구방법론 34
• 제 1절 연구 모형 설계 34
• 제 2절 연구 가설 설정 34
• 제 3절 측정 도구 37
• (1) 설문지 구성 38
• (2) 면담 구성 45
• 제 4절 자료 수집 방법 46
• 제 5절 자료 분석 방법 47
• (1) 정량적 통계 분석 47
• (2) 면담 분석 48
• 제 4장 성공회대 민주자료관의 기록정보서비스 이용에 관한 연구결과 도출 49
• 제 1절 실증연구에 따른 가설 검정 결과 및 해석 49
• (1) 설문 응답자의 특성 49
• (2) 측정 항목의 기술 통계량 분석 51
• (3) 측정 항목의 신뢰성, 타당성 검정 52
• (4) 변수들 간의 상관관계 및 인과관계 분석 53
• 제 2절 질적연구에 따른 면담 분석 결과 및 해석 59
• 제 5장 결론 70
• 제 1절 연구결과 요약 70
• 제 2절 연구의 시사점 71
• 제 3절 연구의 한계 및 향후 과제 72
• 참고문헌 76
• Abstract 81
• 부록_설문지 1, 2 83