주민 만족도와 선호도를 고려한 스마트 시티 서비스 공급 우선순위에 관한 연구 = A Study on the Priority of Smart City Services by Analysis the Satisfaction and Preference of Residents in the Smart City

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 스마트 시티 서비스 제공과 관련하여 어떻게 하면 서비스를 원활하게 공급을 하고, 주민의 서비스 체감도와 만족도를 높힐 수 있는가에 대한 의문으로 시작하여, 스마트 시티의 서비스에 대하여 기반 서비스와 특화서비스로 분류를 하고, 기존 스마트 시티에 거주하는 시민과 일반도시에 거주하는 시민의 서비스 만족도와 선호 서비스, 스마트 시티 인지도를 설문조사를 통하여 의견 수렴을 하였다. 해당 설문조사는 각 도시별 빈도분석을 통하여 실시하였고, 그 결과를 용약하면 다음과 같다.

첫 번째, 스마트 시티 인지도의 경우 스마트 시티에 거주하고 있음에도 불구하고 인지도는 상당히 낮은 것으로 조사되었다. 이는 스마트 시티라고 홍보를 하지만 알고 있는 사람 대부분이 인터넷 카페, 뉴스를 통해서 알게된 사람이 가장 많았으며 그 다음으로 지역의 지인을 통해 알게된 사람이 많았라는 조사결과가 도출되었다. 이는 스마트 시티를 제공을 하고 있지만, 그것이 무엇인지 알지 못하고 살게되는 경우가 많다는 것을 단편적으로 보여주는 결과이다. 따라서 향후 스마트 시티를 공급할 경우 충분한 설명이 필요할 것으로 보인다.

두 번째, 서비스 만족도의 경우 세종 행복도시에 거주하고 있는 시민을 대상으로 조사를 하였다. 조사 대상은 현재 제공되고 있는 모든 서비스를 대상으로 조사를 하였으며, 조사결과 대중교통과 관련된 서비스는 대부분 만족을 한다고 응답을 하였다. 하지만 U-safety, 세종 가이드 등의 서비스가 제공이 되고 있는지 모른다라고 응답한 사람도 다수 있는 것으로 파악이 되었다. 이는 실생활에 밀접한 관계가 있는 서비스의 경우 만족도가 높다라고 응답하지만 그 밖에 서비스의 경우에는 그렇지 못한 것을 확인할 수 있었다. 따라서 이는 서비스의 홍보가 필요한 것으로 보여진다.

세 번째, 선호 서비스 조사의 경우 세종시와 대전광역시를 대상으로 조사를 하였다. 각 도시의 가장 선호도가 높은 서비스는 안전과 관련된 서비스였다. 세종시의 경우 구조구급 서비스가 제공되고 있기 때문에, 이를 제외하고 개인 안심 서비스의 선호도가 높았으며, 대전광역시의 경우 구조구급 서비스를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 다음으로 보건·복지 서비스, 주거 서비스를 가장 선호하는 것으로 조사되었다.

마지막으로 본 연구의 경우 법·제도 적인 부분은 제외를 하고 연구를 진행하였다. 법·제도의 경우 고려해야할 부분이 많았기 때문이다. 본 연구 결과를 가지고 각 도시에 설치되어 있는 인프라 시설이 무엇인지를 조사하였고, 그에 따라서 서비스의 우선순위를 조정을 하였다. 기반 서비스의 경우 도시의 기능을 유지하기 위해 기본적으로 제공되어야 하는 서비스이기 때문에 체감도가 낮을 수 있다. 하지만 특화서비스의 경우 도시의 선택에 따라서 제공을 할수 있기도하고, 스마트 시티 초기에 제공이 되다 재정적인 문제고 제공이 중단이 되는 경우도 있다. 따라서 특화서비스의 선호도 조사를 통하여 전반적으로 어떤 서비스를 제공받길 원하는가에 대한 수요를 예측하고 이를 순차적으로 공급한다면 서비스의 만족도·체감도는 현재보다 상승할 것으로 예상된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 2
• 제 2절 연구 범위 및 방법 3
• 1.연구 범위 3
• 2. 연구 방법 4
• 3. 연구 방법 및 과정 4
• 제 2장 이론적 고찰 6
• 제 1절 개념 및 정의 6
• 1. 스마트 시티 6
• 2. 스마트 시티 인프라 · 기술 7
• 3. 스마트 시티 서비스 10
• 제 2절 스마트 시티 서비스의 분류 10
• 1. 기반 서비스 12
• 2. 특화서비스 19
• 제 3절 선행 연구 고찰 33
• 1.서비스 만족도·선호도 연구 33
• 2. 연구의 차별성 38
• 제 3장 스마트시티별·서비스 추진 및 운영실태 분석 40
• 제 1절 스마트시티 현황 40
• 제 2절 지자체별 스마트시티 서비스 제공 현황 42
• 1. 지자체별 스마트 시티 서비스 제공현황 42
• 2. 지자체별 스마트시티 서비스 실태 분석 51
• 3. 소결 55
• 제 4장 서비스 만족도 및 선호도 조사 58
• 제 1절 설문조사 개요 58
• 1. 설문조사 개요 58
• 2. 설문조사 내용 59
• 3. 설문조사 분석 방법 61
• 제 2절 만족도 조사 분석 결과 61
• 1. 서비스 만족도 조사 결과 61
• 제3절 선호도 조사 분석 결과 73
• 1.세종시 주민 서비스 선호도 조사 분석 결과 73
• 2. 대전광역시 주민 서비스 선호도 조사 분석 결과 86
• 제 4절 선호도 조사에 따른 서비스 공급 우선순위 선정 99
• 1. 지역별 서비스 선호도 분석결과 99
• 2. 우선순위 선정 102
• 3. 분석 종합 103
• 제 5장 결론 108
• 제 1절 연구 결과 분석 108
• 1. 연구 결과 108
• 2. 기대효과 및 향후 방안 110
• 3. 연구의 한계점 110
• 참고 문헌 111
• 부 록 114
• Abstract 120