인지된 IT 투자의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 서비스유형과 직급에 따른 차이 분석

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Domestic IT industry now reached at the management stage of informatization and is beyond the construction stage, as the scale of investment and the operating expenses for IT are increasing every year. However, despite the common awareness about the importance of IT, there have been the cases of poor performance in terms of return of investment that necessarily demanding systematized processes for IT investment management and decision-making.

Although early researches on IT investment decision making focused on financial perspectives, it is proved that various factors as well as non-financial perspectives have direct or indirect influences. Thus, in this study, through an exploratory literature review, hypotheses were established that the factors such as IS qualities, financial expectation, financial slack, IT acceptance attitude, new business opportunity, business diversification, and isomorphism will affect on IT investment decision making process in a multilateral manner.

For an empirical research, a structural equation model was designed on a basis of those hypotheses, using TOE framework, a comprehensive conceptualization methodology that can generalize the results. And an on/off-line survey was conducted on executives and workers in varied fields of industries including manufacturers, distributors, and public institutes. The data of 317 samples was collected out of 532 questionnaires for analyzing to investigate the determinants of IT investment decision-making. In addition, differences according to respondents’ service type and job rank were identified in order to provide new perspective to further related studies. The results are as follows.

First, IS qualities in technological context, organizational IT attitudes and financial slack in organizational context, business diversification, normative pressure, and coercive pressure in environmental context significantly increase IT investment intention. The result solidify the findings of previous researches that not only financial perspectives, but also non-financial perspectives are concerned with IT investment decision making, and further discover new causalities of various factors that are unnoticed.

Second, service type has significant moderating effect in the process of IT investment decision making. Which means if you are IT consultant, you will make much account of future expectation like new business opportunity, and if you are working at SI or SM sector, you will consider current environment such as coercive pressure or mimetic pressure more importantly. The result showed that there are coexistence of goal-directed and problem-oriented perspectives, but they look same direction of winning corporate objectives through any form of IT investment decision making.

Third, job rank also have moderating effect on IT investment decision making. While cost (financial slack) and expectation (new business opportunity) are top priorities to executives and supervisors, but in case of uncertainty, they will follow footsteps of successful precedents (mimetic pressure). On the other hand, hands-on workers are susceptible to regulations (coercive pressure), and seek various solutions (business diversification) under given circumstances. The result emphasizes the necessity of listening as many opinions as possible when making IT investment decision to find practical key success factors.

It is hoped that this study can be a motivation for further researches regarding IT investment and IT success factors, and play an accelerating role in expanding research scope to those factors that have been paid little attention till now.

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 IT 산업은 정보화 조성 단계에서 벗어나 정보화 운영단계에 접어들었으며, IT 투자규모와 운영비가 매년 증가하고 있다. 그러나 IT의 중요성에 대한 인식은 공감하는 한편, 투자 대비 효과에 대해 성과부진의 사례가 종종 발생하고 있어 IT 투자관리와 IT 투자의사결정의 객관적 프로세스화가 요구되고 있다.

IT 투자의사결정에 대한 초기 선행연구들은 재무적 관점을 중심으로 연구되었으나, 이후 비재무적 관점을 포함한 다양한 관점이 직·간접적으로 함께 작용한다는 것이 증명되었다. 본 연구에서도 이러한 선행연구들을 고찰하여 다각적 요인들에 대한 탐색을 진행하였으며, 이를 통해 정보시스템 품질, 재무적 기대효과, 재무적 잉여자원, IT 수용태도, 신사업기회 포착, 사업다각화, 동형화, 경쟁강도 등의 요인이 IT 투자의사결정에 복합적으로 영향을 미칠 것이라는 가설을 도출하였다.

실증연구에서는 이러한 가설을 중심으로 구조방정식 모형을 설계하였으며, 분석 결과에 대해 일반화가 가능한 포괄적이고 구조적인 개념 틀로서 TOE 프레임워크를 활용하였다. 또한 분석을 수행하기 위해 제조업, 유통업, 공공기관 등 다양한 산업군 내의 경영진 및 관리자를 대상으로 온 · 오프라인 설문을 실시하였다. 총 532부를 배부하였고, 최종 317부의 표본을 대상으로 IT 투자의사결정에 영향을 미치는 주요한 요인이 무엇인지 파악하였으며, IT 투자 대상의 서비스유형별, 그리고 응답자의 직급별로 우선시하는 요인에 어떠한 차이가 있는지 규명함으로써 관련 연구분야에 새로운 관점을 제시하였다.

실증 분석을 통해 몇 가지 의미 있는 결과를 도출하였으며, 이를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 기술적 요인에서는 정보시스템 품질, 조직적 요인에서는 조직 IT 태도와 재무적 잉여자원, 환경적 요인에서는 사업다각화, 규범적 압력, 강압적 압력이 IT 투자의도를 유의미하게 증가시키는 것으로 나타났다. 이는 IT 투자의사결정이 재무적 관점뿐만 아니라 비재무적 관점이나 환경적 요인을 모두 고려한다는 기존의 연구결과를 더욱 공고히 하는 것으로서 그동안 주목하지 않았던 다각적 요인들에 대한 새로운 인과성을 밝혀낸 것이다.

둘째, IT 투자의사결정에서 서비스유형이 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 즉, 컨설팅 부문은 미래의 기대(신사업기회 포착)를 중요하게 고려하지만, SI 및 SM 부문에서는 현재의 환경(강압적 압력, 모방적 압력)을 더욱 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 다시 말해 IT 프로젝트의 목표를 지향하는 관점과 현재의 문제점 해결을 중시하는 관점이 동시에 존재한다는 것을 입증한 결과로서 IT 투자의사결정의 모든 과정이 기업목표 달성이라는 공통의 지향점을 추구하고 있으므로. 기업현장에서는 이러한 차이가 방해요소가 되지 않도록 주의할 필요가 있다.

셋째, 직급 역시 IT 투자의사결정에서 유의미한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 경영진 및 관리자는 투자비용(재무적 잉여자원)과 기대효과(신사업기회 포착)를 중시하며, 불확실성이 존재할 때에는 성공적인 기업들의 유행(모방적 압력)을 따르는 것에 반해, 실무자들은 제약(강압적 압력)에 민감하며, 주어진 조건 하에서 다양한 해결책(사업다각화)을 모색한다는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 IT의 실질적인 핵심성공요인을 도출하기 위해서는 의사결정에서 다양한 의견을 수렴해야 할 필요가 있다는 것을 보여준다.

본 연구는 향후 IT 투자와 IT 성공요인에 관한 연구 분야에서 의미 있는 동기부여가 될 수 있을 것으로 기대하며, 특히 그동안 주목하지 않았던 요인들에 대해서도 연구범위가 확대될 수 있도록 촉매제 역할을 할 수 있기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 방법 및 구성 6
• II. 이론적 배경 8
• 1. 기업의 IT 투자의사결정 8
• 1.1. IT 투자의 필요성 8
• 1.2. IT 거버넌스 12
• 1.3. IT 투자의사결정 이론 15
• 1.4. IT 투자의도 20
• 2. 기업 IT 투자와 TOE 프레임워크 26
• 2.1. TOE 프레임워크 26
• 2.2. IT 투자와 관련된 TOE 구성요소 31
• 3. IT 투자의사 결정의 조절변수 41
• 3.1 IT 서비스유형 41
• 3.2 직급 42
• III. 연구 설계 44
• 1. 연구의 모형 및 가설 44
• 1.1. 연구모형의 설계 44
• 1.2. 가설의 설정 46
• 2. 변수의 조작적 정의와 측정도구 53
• 3. 조사절차 55
• 4. 분석 방법 57
• IV. 분석결과 58
• 1. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 58
• 2. 확인적 요인분석 64
• 2.1. 기술적 요인 66
• 2.2. 조직적 요인 68
• 2.3. 환경적 요인 70
• 2.4. IT 투자의도 71
• 3. 연구모형의 적합성 73
• 3.1. 모형적합도 73
• 3.2. 개념타당도 75
• 3.3. 판별타당도 77
• 4. 수정된 연구모형의 가설검증 80
• 4.1. TOE 요인이 IT 투자의도에 미치는 영향 80
• 4.2. 조절효과 82
• 4.3. 가설검증의 요약 84
• 5. 분석결과의 해석 86
• V. 결론 90
• 1. 요약 및 시사점 90
• 2. 기여도 및 한계점 94
• 3. 향후 연구방향 96
• 참고문헌 97
• 부 록 118
• Abstract 125