안경사들의 성격특성이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = Study on influence of personality characteristics of optometrist on organizational citizenship behaviors and turnover intention

국문 초록 (Abstract)

안경원의 구성원인 안경사들은 판매활동을 수행하고 매출과 이윤을 창조한다는 점에서 매우 중요한 자원이라 할 수 있으며, 안경사들의 채용과 고용유지의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것이다. 또한, 안경원에서 안경사들의 역할이 매우 중요하다. 안경사들은 직접 고객을 대면하면서 다양한 커뮤니케이션을 수행함으로써 많은 양의 정보를 고객에게 제공할 수 있다. 그동안 효과적 인적자원관리 도구로 사용되어온 여러 요인 중 성격특성을 들 수 있는데, 개인의 성격은 다른 사람과 구별되는 개인적 특성으로 다양한 측면에서 파악될 수 있으며, 조직 유효성이나 성과에 매우 신뢰성 있는 성과 예측변수이다.
이에 본 연구에서는 Big5 성격특성이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에 있어서 자아효능감이 매개역할을 하는가를 검증하고, Big5 성격특성이 자아효능감에 미치는 영향과 자아효능감이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하여 관련 변수들 간의 영향관계를 종합적으로 분석 해보고자 한다. 또한, 연구결과를 바탕으로 Big5 성격특성이 효율적인 인적자원관리 도구로 사용하기 위해 서비스산업인 안경업계에 미치는 효과에 대해 연구하고자 한다.
실증분석에 사용된 자료는 설문조사 방법에 의해 수집되었으며, 설문조사를 위하여 A안경체인점의 안경사들을 대상으로 2016년 2월부터 4월까지 약 3개월 동안 조사를 실시하였고, 총 300부 설문지를 배부하였다. 그러나 회수된 설문지 267부 가운데 실제 실증분석에서는 측정치의 신뢰도를 높이고 유용한 결과를 얻기 위하여 불성실하게 답변을 한 47부를 제거하고 220부의 설문지를 최종분석에 사용하였다.
본 연구의 가설검증을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 안경사들의 Big5 성격특성과 자아효능감과의 관계를 검증한 결과, Big5 성격특성의 하위변수 중 성실성과 신경성만이 자아효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외향성, 개방성, 친화성은 자아효능감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 안경사들의 자아효능감과 조직시민행동과의 관계를 검증한 결과, 자아효능감은 개인에 대한 조직시민행동과 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 안경사들의 자아효능감과 이직의도와의 관계를 검증한 결과, 자아효능감은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 안경사들의 Big5 성격특성과 조직시민행동과의 관계를 검증한 결과, Big5 성격특성의 하위변수 중 성실성과 친화성, 외향성이 개인에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있으며, 성실성과 신경성은 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 안경사들의 Big5 성격특성과 이직의도와의 관계를 검증한 결과, Big5 성격특성 중 신경성만이 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 성실성, 외향성, 친화성, 개방성의 경우 이직의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
여섯째, 안경사들의 Big5 성격특성과 개인에 대한 조직시민행동간의 영향관계에 있어 자아효능감의 매개효과를 검증한 결과, Big5 성격특성의 하위변수 중 성실성만이 완전매개역할을 하는 것으로 나타났으며, Big5 성격특성과 조직에 대한 조직시민행동간의 영향관계에 있어 자아효능감의 매개효과를 검증한 결과, 성실성이 부분매개역할을 하고 있으며, 신경성은 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다.
일곱째, 안경사들의 Big5 성격특성과 이직의도간의 영향관계에서 자아효능감의 매개효과를 검증한 결과, 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 이론적·실무적 결론을 제시하면 다음과 같다.
첫째, Big 5성격특성이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 안경원의 성과 증대에 안경사들의 성격특성이 갖는 중요성을 다시금 입증 해주었다. 특히 성격은 시간과 상황에 따라 쉽게 변하지 않는 경향을 보이는 관계로 훈련과 교육으로 수정하는데 한계가 있다. 따라서 안경원의 신규사원 채용 시부터 성격 및 적성검사자료를 내부적으로 비치하고 이상적인 안경원의 발전을 도모하기 위해 활용해야 할 것이다.
둘째, 본 연구결과를 통해 Big5 성격특성에 대한 고려 그 자체만으로도 조직시민행동의 향상을 기대할 수 있지만, 이들 관계에 자아효능감의 간접효과도 작용함을 알 수 있었다. 따라서 안경원에서는 안경사들의 조직시민행동을 증가시키기 위해 그들의 자아효능감을 향상시킬 수 있는 방안도 함께 모색하는 것이 효과적 일 것이다. 이러한 노력을 통해 안경사들의 조직시민행동을 더욱 배가시킬 수 있을 것이다. 또한 안경사들의 자아효능감을 높이기 위해 자아효능감의 긍정적인 측면을 이용한 교육을 통하여 각 개인의 독특한 심리적 부정적인 요인을 제거해 준다면 안경사들의 관리를 위해 적극 활용할 수 있을 것이다.
셋째, 대부분 안경원들이 소규모로 운영되다 보니 안경사들에게 관심을 가져주기 보다는 재무적 성과를 우선시 하는 경향이 있는데, 안경원의 장기적 관점에서는 안

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 국문초록
• 제 1장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 연구목적 1
• 제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 논문의 구성 6
• 제 2장 이론적 배경 7
• 제 1 절 성격특성 7
• 1. 성격의 개념 7
• 2. Big5 성격유형 10
• 3. Big5 성격유형의 선행연구 14
• 제 2 절 자아효능감 17
• 1. 자아효능감의 개념 17
• 2. 자아효능감의 선행연구 19
• 제 3 절 조직시민행동 21
• 1. 조직시민행동의 개념 21
• 2. 조직시민행동의 구성요인 23
• 3. 조직시민행동의 선행연구 29
• 제 4 절 이직의도 32
• 1. 이직의도의 개념 32
• 2. 이직의도의 선행연구 34
• 제 3 장 연구의 설계 36
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 36
• 1. 연구모형 36
• 2. 가설설정 37
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 39
• 1. Big5 성격특성 39
• 2. 자아효능감 40
• 3. 조직시민행동 40
• 4. 이직의도 40
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 41
• 1. 자료수집 및 설문구성 41
• 2. 설문지 구성 41
• 3. 분석방법 42
• 제 4 장 실증분석 및 가설검증 44
• 제 1 절 실증분석 44
• 1. 표본의 특성 44
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석 46
• 3. 상관관계 분석 51
• 제 2절 가설검증 54
• 1. Big5 성격특성이 자아효능감에 미치는 영향에 관한 가설 검증 54
• 2. 자아효능감이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 가설 검증 57
• 3. 자아효능감이 이직의도에 미치는 영향에 관한 가설 검증 59
• 4. Big5 성격특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 가설 검증 60
• 5. Big5 성격특성이 이직의도에 미치는 영향에 관한 가설 검증 63
• 6. Big5 성격특성과 조직시민행동과의 관계에서 자아효능감의 매개역할에 관한
• 가설 검증 65
• 7. Big5 성격특성과 이직의도와의 관계에서 자아효능감의 매개역할에 관한 가설
• 검증 71
• 제 5 장 결론 73
• 제 1 절 연구결과의 요약 73
• 제 2 절 연구의 결론 76
• 제 3 절 연구의 한계점과 앞으로의 연구방향 77
• 참고문헌 78
• ABSTRACT 90
• 설문지