정신건강증진센터 내부서비스품질이 직무착근도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 종사자 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

최근 자살, 음주 등 정신건강문제와 더불어 학교·가정폭력 등 정신건강문제와 관련된 사회문제가 새롭게 대두되고 있고, 정신건강증진센터는 당면한 이러한 문제를 해결하기 위해 중추적인 역할을 수행하고 있다. 그러나 정신건강증진센터 종사자들은 낮은 임금, 과중한 업무와 직무스트레스, 소진, 신변의 위험 등의 문제를 겪고 있으며, 조직 잔류기간이 길지 않다. 종사자의 이·퇴직문제는 원조관계에 신뢰감을 저하시킬 뿐 아니라 정신건강 위험군을 선별하고 사례관리서비스를 제공하는데 있어 전문성에 의구심이 제기될 수 있다. 대부분의 사회복지조직이 갖는 이러한 문제는 이직을 심각하게 고려하는 이직의도로 발전하여(김미숙 외, 2006) 인력관리에 어려움을 주고 있는데, Mor barak 외(2001)는 주로 개인적 요인보다는 직무 및 조직요인과 관련이 높다고 제시하였다. 이에 본 연구는 클라이언트에게 높은 품질의 서비스를 제공하기 위하여 유능한 종사자의 조직 잔류 즉 직무착근도를 높이기 위한 조직적 대안으로 종사자를 위한 내부서비스를 구성하고 내부서비스품질 요인과 직무착근도와의 관계성을 실증적으로 규명하고자 한다.
본 연구는 연구가설의 검증을 위해 인구사회학적 질문들과 선행연구에서 사용된 척도들을 바탕으로 자기기입식 설문지를 구성하였고, 사전조사를 통해 이를 수정·보완하였다. 자료 수집은 2014년 10월 23일부터 2015년 1월 9일에 걸쳐 서울지역 정신건강증진센터에서 사례관리서비스를 제공하는 종사자를 통해 이루어졌다. 총 260부를 배포하여 258부를 회수하고 불성실한 응답자를 제거한 총 254부를 최종분석에 활용하였다. 분석은 주요 변수들에 대한 기술통계와 변수 간 상관관계 확인, 중다회귀분석 및 상호작용 효과분석을 통한 가설검증의 과정으로 이루어졌다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 정신건강증진센터 내부서비스품질 중 ‘신뢰성’, ‘공감성’, ‘재량권지각’, ‘직무적합성’은 통계적으로 유의미한 수준에서 직무착근도의 적합에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정신건강증진센터 내부서비스품질 중 ‘보증성’과 ‘직무적합성’은 통계적으로 유의미한 수준에서 직무착근도의 연계에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정신건강증진센터 내부서비스품질 중 ‘반응성’과 ‘공감성’은 통계적으로 유의미한 수준에서 직무착근도의 희생에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 적합한 인력 채용 및 업무 배치, 기관의 목표 설정 및 종사자와 공유, 업무지원을 위한 교육훈련체계 및 일관된 인정과 보상체계 구축, 종사자에 대한 개별적 관심과 배려하는 태도, 종사자의 요구에 대응한다는 믿음, 직면한 문제에 대해 스스로 결정할 수 있는 재량권 부여는 종사자들의 조직 잔류에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다.
본 연구는 그동안 선행연구에서 고려되지 않았던 정신건강증진센터의 내부서비스품질 요인과 직무착근도와의 관계성을 검증하고 이를 통해 내부서비스품질이 종사자의 조직 잔류에 긍정적 영향을 미치는 것을 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 점차 복지서비스조직의 서비스품질이 강조되는 현 시점에서 내부서비스품질은 서비스품질 향상과 더불어 인적자원관리를 위한 하나의 대안이 될 수 있음을 밝혔다.

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최근 자살, 음주 등 정신건강문제와 더불어 학교·가정폭력 등 정신건강문제와 관련된 사회문제가 새롭게 대두되고 있고, 정신건강증진센터는 당면한 이러한 문제를 해결하기 위해 중추적�...

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