한국 도매여행사 프랜차이즈 시스템의 거래비용효과에 관한 연구 : 하나투어와 모두투어의 사레연구

국문 초록 (Abstract)

도매여행사는 패키지 상품을 기획하고 유통시킴으로써 여행상품의 대량생산과 대량소비 시스템을 구축하고 여행업의 산업화를 촉진하는 역할을 가진다. 따라서 도매여행사의 발전과 성장은 여행산업 전체의 성장과 발전을 견인하며 서비스 품질을 향상시키는 중요한 역할을 가진다.
도매여행사의 역할이 지니는 중요성에도 불구하고 이에 대한 연구는 절대적으로 부족한 상황이며, 특히 패키지 상품의 대량판매를 가능케 하는 프랜차이즈 시스템의 형성과 발전을 이론적 시점에서 분석한 연구는 매우 부족한 상황이다.
본 연구는 여행상품의 판매와 유통에서 프랜차이즈 시스템이 가지는 역할과 효과를 이해하기 위해서 거래비용이론 관점에서 분석하고자 한다. 또한 한국의 대표적 도매여행사가 가지는 프랜차이즈 시스템의 사례로서 하나투어, 모두투어에 초점을 맞춰 사례연구를 실시하고자 한다.
거래비용이란 시장거래를 수행함에 있어 발생하는 정보비용 및 거래상의 리스크를 포함하는 비용을 말하며, 도매여행사가 구축한 프랜차이즈 시스템은 일반대리점과의 거래에서 발생하는 리스크를 낮추고 거래비용을 절감하기 위한 수직적 통제 방안이 된다.
사례연구방법은 산업과 기업의 통계적 자료와 인터뷰를 통한 질적 연구방법을 통합적으로 활용하는 특징을 가진다. 사례연구는 다양한 자료를 사용하고, 실제 현상에 대해 심층적, 종합적으로 연구하는 방법이며, 사례에 대한 충분한 맥락적 이해를 가능케 한다.
한국의 해외여행객 수가 지속적으로 늘어남에 따라 2005년부터 하나투어와 모두투어는 각각의 판매 시스템을 개선하고자 전문판매점 사업을 시작하였다. 하나투어 전문판매점은 장기계약인 프랜차이즈 가맹점이며, 모두투어 전문판매점은 프랜차이즈 시스템과 달리 제휴계약을 맺는 여행사이다. 한국의 도매여행사는 소매여행사와 장기적인 계약을 맺고 가맹점으로 모집함으로서 브랜드의 신뢰도를 높이고, 표준화된 서비스를 제공하였다. 도매여행사는 가맹점을 모집하고 수직적인 관리관계를 형성하여 단기적인 시장거래에서 발생하는 거래상의 리스크를 감소시키고 체계적인 품질관리를 가능케 하였다.
도매여행사의 프랜차이즈 시스템이 가지는 효과는 하나투어 전문판매점의 판매채널 비중에서 확인할 수 있다. 하나투어 전문판매점은 전체 채널에서 16%를 차지하고 있으며, 이는 일반대리점 수의 5분의1에 불과한 수치이나 하나투어 매출비중의 62%를 차지하고 있다. 하나투어의 프랜차이즈 시스템의 사례는 프랜차이즈 구축이 가져오는 거래비용 효과를 선명하계 보여주고 있음을 확인할 수 있다.
한국 도매여행사는 프랜차이즈 시스템을 도입함으로써, 거래비용을 감소시키는 효과를 가져왔으며, 이러한 프랜차이즈 시스템은 한국의 도매여행사 발전에 커다란 영향을 주었다.
본 연구는 거래비용이론을 바탕으로 도매여행사의 프랜차이즈 시스템이 가지는 거래비용 효과를 체계적으로 분석하여 제공함으로써 거래비용이론의 이론적 적용가능성을 확인하였다. 나아가 본 연구는 한국 도매여행사가 구축해온 프랜차이즈 시스템이 가져 온 경영성과와 산업적 효과를 이론적으로 분석하여 제시하는 성과를 가진다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제 1 장 서론 .........................................................................................1
• 제 2 장 문헌연구 ..................................................................................4
• 제 1 절 여행사의 기능과 역할 ........................................................................4
• 1-1. 여행업의 정의 .........................................................................................4
• 1-2. 여행상품의 특성 .....................................................................................5
• 1-3. 여행업의 기능과 역할 ...........................................................................6
• 1-4. 여행산업의 특성 .....................................................................................8
• 제 2 절 도매여행사에 관한 문헌연구 ...........................................................9
• 2-1. 도매여행사와 소매여행사의 관계마케팅 활성화방안 ...................9
• 2-2. 도매여행사의 이미지와 소매여행사의 선택....................................10
• 2-3. 도매여행사의 공정성과 가맹점의 경영성과 ..................................10
• 2-4. 여행사 서비스 품질과 고객만족 및 행동의도 ..............................11
• 2-5. 여행기업의 프랜차이즈 장기지향성 연구.........................................11
• 제 3 장 이론적 배경 .........................................................................16
• 제 1 절 거래비용이론 .....................................................................................16
• 1-1. 거래비용의 정의 ..................................................................................16
• 1-2. 거래비용의 유형 ..................................................................................17
• 1-3. 거래비용의 발생원인 ..........................................................................18
• 1-4. 수직적 통합의 유형과 특징 ..............................................................21
• 제 2 절 프랜차이즈 시스템의 역할과 기능 ..............................................23
• 2-1. 프랜차이즈 시스템의 정의 ...............................................................23
• 2-2. 서비스 프랜차이즈의 유형과 특징 ................................................25
• 2-3. 프랜차이즈 본사의 장단점 ...............................................................27
• 2-4. 프랜차이즈 가맹점의 장단점 ..........................................................28
• 제 4 장 연구방법론 ..........................................................................30
• 제 1 절 사례연구방법론의 특징 ..................................................................30
• 1-1. 사례연구의 방법론적 특징 ..............................................................30
• 1-2. 사례연구의 방법론적 활용 ..............................................................31
• 제 2 절 사례의 선택 ......................................................................................33
• 제 3 절 자료수집 방법 ..................................................................................34
• 제 5 장 사례연구 ..............................................................................39
• 제 1 절 도매여행사 성립의 배경 ................................................................39
• 제 2 절 하나투어 사례연구 ..........................................................................45
• 2-1. 하나투어의 개요 .................................................................................45
• 2-2. 하나투어의 프랜차이즈 시스템의 전개 ........................................47
• 2-3. 하나투어 전문판매점 교육 ...............................................................49
• 2-4. 패키지상품 정보제공 .........................................................................51
• 2-5. 여행인재 양성과정 .............................................................................52
• 2-6. 전문판매점 여행매니저 시스템 .......................................................53
• 2-7. 하나투어닷컴과 전문판매점 .............................................................55
• 2-8. 프랜차이즈 시스템 구축의 성과 .....................................................56
• 제 3 절 모두투어 사례연구 ..........................................................................60
• 3-1. 프랜차이즈 시스템의 전개 ...............................................................60
• 3-2. 베스트 파트너의 제휴조건 ...............................................................61
• 3-3. 베스트 파트너 지원 정책 .................................................................62
• 3-4. 상품 설명회 ..........................................................................................63
• 3-5. 인터넷 판매와의 연계 .......................................................................65
• 3-6. 전문판매점 프랜차이즈 시스템의 성과 ..................................66
• 제 6 장 결론 ................................................................................69
• 제 1 절 도매여행사 프랜차이즈의 거래비용 효과 ..........................69
• 1-1. 도매여행사 프랜차이즈의 거래비용효과 ...............................69
• 1-2. 프랜차이즈의 구성요소와 거래비용효과 ...............................70
• 제 2 절 결론 ..............................................................................................74
• 2-1. 중요 내용 요약 ........................................