유아 보육 시설의 커뮤니케이션 경험 유형에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a qualitative research on the issue of communication based on the case of communication between a national child care facility, day care center, director of the kindergarten, early childhood teacher and the parents.
One study background is a change of social child care environment which is deepening low-birth phenomenon and continued increase in female employment rates, and also a change of home care environment of mounting up dual-income household to foster the minority children in day care facilities.
On the other hands, media environmental changes which are the advent of new communication tools called smart phones and the expansion of the base through the rapid proliferation unified our communication channel in the real world, constantly routinized the point, and brought us out a new change in communication culture was another research background.
One such social phenomena and the flow of cultural change, put it on a common denominator of change of communication to examine the relationship between them is that the starting point of this research.
The purpose of this study is to look at the media by type in order to solve problem which is uncomfortable experience on the communication process made between a national child care facilities Nurseries, director of the kindergarten, and the parents, and identify the limiting factor to suggest ways to improve on this.
In relation, first looked at the child care status and system with literature review in this study, and examined the theoretical background of media environmental change.
Research methods include in-depth interviews targeting 30 people of day care center, a director of kindergarten, early childhood teachers and the parents located in Seoul and Gyeonggi Province.
Since the result of in-depth interviews of participants in the child care facility between director, teachers and parents’ communication analyzed has been found that there is a core of three types, and they are interact type communication, information delivery type communication, and safety check type communication.
Among these, the safety check type of communication is a new type appeared in the process of analyzing in-depth interviews conducted in this study.
The type of the three key communications is found that this configuration is for each type of three subcategories.
First, in case of the interact type communication, announcements, medication requests, return home request were related subcategories.
Second, the information delivery type communication includes announcements, diet information, and a photo album category was composed.
Third, the safety check type communication was identified whether arrival, departure from nurseries, shuttle location, emergency response such a missing child has occurred.
The three core types and sub-category of this type of communication was facing a number of problems in the communication process between a director, teachers and parents were experiencing consequent discomfort and communication break. There was also utilized some media to resolve this issue.
Utilizing the medium is divided largely into offline and online, and toddler parents are using the media to use the same parameters that were used in child care, rather than utilizing a variety of media.
Yet, utilizing medium was related to one another in the matter of subject of a communication, select media by the subject, and how often utilized in accordance with the intended use.
Director and teachers of the child care facilities utilized mainly offline media which is species, prints and landline phone, and took advantage of the additional auxiliary means, such as online media verification (their web site) and group texting(short message service) program.
In the case of the other hand, toddler parents mainly attempted to bow their smart phones.
Therefore, media utilization for their communication includes three limiting factors which are not interactive, accessibility falling, and not supportive in real-time.
Thus, the current communication between child care facilities, teachers and parents regarding infant was experiencing discomfort on the process and experience the inability to communicate seamlessly.
In addition, the need to improve on this, everyone was sympathetic. In this study, was able to reach the following conclusions.
First, the communication in child care facilities will need to be improved so that you can experience the interaction between modality priority director, teachers and parents about the three key types and each type of sub-categories.
Secondly, for the mutual communication parties, it should be the improvement of the experience of director of child care center, teachers and parents, and the business process may have to improve process efficiency and ease of teachers required for this plan should be.
Third, the use of communication media, smart phone is considered to be able to apply them for current communication parties.
Finally, with access to communication services viewpoint to provide perspective on infant home rather than looking at communication of director of child care, teachers, and parents, it needs to be checked whether the improvement of the physical communication experience by interacting, real time, and planning easy real service to apply the field on the basis of the current media environment.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 유아보육 시설인 어린이집, 유치원의 원장, 교사와 위탁 유아 부모 간의 커뮤니케이션 이라는 사례를 바탕으로 그 과정상에서 경험하는 소통의 문제를 살펴 본 질적 연구이다.
이는, 저 출산 현상 심화와 여성 취업률의 지속 증가라는 사회적 보육 환경의 변화 및 이에 수반하여 늘어나는 맞벌이 가정에서 보육 시설에 소수 자녀를 위탁하는 가정 보육 여건의 변화를 하나의 연구 배경으로 하고 있다. 다른 한편으론, 스마트 폰의 등장이라는 새로운 커뮤니케이션 도구의 출현과 이의 급속한 확산을 통한 이 용 저변 확대라는 매체환경 변화가 우리들의 실생활 속 커뮤니케이션 채널을 단일 화 하고, 그 시점을 상시적으로 일상화시키며 커뮤니케이션 문화에 새로운 변화를 몰고 온 것이 또 하나의 연구 배경이다. 이러한 사회적인 현상과 문화적인 변화의 흐름을 커뮤니케이션 의 변화라는 공통분모 위에 올려놓고 그들 간의 관계성을 살 펴 보고자 한 것이 본 연구 연구의 출발점이다.
따라서 본 연구는 국내 유아보육 시설인 어린이집, 유치원의 원장, 교사와 유아의 부모 간 이루어지는 커뮤니케이션 과정상에서의 불편한 경험 및 소통의 단절이라 는 문제점과 이를 해소하기 위해 활용하는 매체를 유형별로 살펴보고, 그 한계요인 을 규명하여 이에 대한 개선 방향을 제시함을 그 목적으로 한다.
관련하여, 본 연구에서는 먼저 유아보육 현황, 체계, 유아보육 시설의 커뮤니케이션 에 대한 문헌적 고찰을 진행하면서, 매체환경 변화라는 이론적 배경을 살펴보았다. 연구 방법으로는 연구자가 섭외한 서울, 경기지역 소재 어린이집, 유치원의 원장과 교사 및 유아부모 30명을 대상으로 한 심층 면접을 진행하여 커뮤니케이션 하면서 경험하는 과정의 면면을 탐색적으로 살펴보았다.
이후 참여자의 심층 면접 내용을 분석한 결과 유아보육 시설의 원장, 교사와 부모 간 커뮤니케이션 에는 세 가지의 핵심적인 유형이 있음을 발견하였으며, 상호소통 형 커뮤니케이션, 정보전달 형 커뮤니케이션, 안전확인 형 커뮤니케이션 이 그것이다. 이중 안전확인 형 커뮤니케이션 은 본 연구에서 진행한 심층면접을 분석하는 과정에서 새롭게 나타난 유형이다. 한편, 세 가지 핵심 커뮤니케이션 의 유형은 각 유형별 세 가지의 하위범주로 구성이 되어 있음을 발견하였다. 첫째, 상호소통 형 커뮤니케이션 은 알림장, 투약요청, 귀가요청이 관련 하위 범주였다. 둘째, 정보전달 형 커뮤니케이션 은 공지사항, 식단정보, 포토앨범으로 범주가 구성되었다. 셋째, 안전확인 형 커뮤니케이션 은 등원 하원여부, 셔틀버스 운행위치, 미아가 발생하는 긴급 상황대응 등으로 확인되었다. 이러한 커뮤니케이션 의 세 가지 핵심 유형과 유형별 하위 범주들은 원장, 교사와 부모 간 커뮤니케이션 과정에서 여러 가지 문제점을 안고 있었으며 이로 인한 불편함과 소통의 단절을 경험하고 있었다. 또한 이의 해결을 위해 몇 몇 매체들을 활용하고 있었다.
활용 매체는 크게 오프라인과 온라인으로 구분되며, 다양한 매체가 활용되기보다는 보육 시설에서 활용하는 매체를 유아 부모도 동일하게 사용하고 있었다. 그러면서, 이러한 활용 매체는 커뮤니케이션 의 주체별, 주체의 매체 선택 목적별, 이용목적 에 따른 활용 빈도 측면에서 서로 관련이 있었다. 유아보육 시설의 원장과 교사는 오프라인 매체인 종인, 인쇄물과 유선 전화를 주로 활용하고 있었으며, 보조적으로 온라인 매체인 홈페이지와 단체문자 프로그램 등 추가적인 확인 수단 을 활용하고 사용하였다. 반면, 유아부모들의 경우는 본인의 스마트 폰을 주로 활용하려는 시도 와 모습을 볼 수 있었다. 따라서 이들 간의 커뮤니케이션 시의 활용 매체들은 상호 적이지 못하며, 접근성이 떨어지고, 즉시적인 실시간성을 지원하지 못하는 세 가지 의 한계 요인을 내포하고 있었다. 이처럼 현재 유아보육 시설의 원장, 교사와 부모 간의 유아 관련한 커뮤니케이션 은 그 과정상에서 불편함을 경험하고 소통이 원활 하지 못함을 체감하고 있었다. 아울러 이에 대한 개선의 필요성에 모두가 공감하고 있었다. 따라서 본 연구의 결과는 다음과 같이 세 가지로 정리하였다.
첫째, 유아보육 시설에서의 커뮤니케이션 은 세 가지 핵심 유형과 각 유형별 하위 범주에 대해 우선적으로 원장, 교사와 부모 간 상호적임을 체감 할 수 있도록 개선되어야 한다. 둘째, 상호적인 커뮤니케이션 이 되기 위해서는 커뮤니케이션 당사자 인 원장, 교사와 부모 모두가 체감하는 경험의 개선이 되어야한다. 이를 위해서는 보육 시설 원장, 교사의 업무처리 편의성과 처리효율 향상 가능방안이 같이 적용이 되어야 한다. 셋째, 현재 커뮤니케이션 당사자들의 커뮤니케이션 매체사용 환경인 스마트 폰의 사용이 고려되고 이를 적용 할 수 있어야 한다.
마지막으로 이들 커뮤니케이션 을 보육 시설의 원장, 교사와 부모 간 의사소통으로 바라보기 보단 보육시설에서 유아 가정에 제공하는 커뮤니케이션 서비스 관점으로 접근하여 현재의 매체사용 환경을 기반으로 하여 보다 상호적이고, 실시간 적이며, 사용이 용이한 실제 서비스로 기획, 구현하여 보육시설에 적용하여 봄으로써 실제 커뮤니케이션 경험의 개선 여부를 확인할 필요가 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구 방법 및 범위 4
• 제 3 절 논문 구성 5
• 제 2 장 문헌 고찰 및 이론적 배경 6
• 제 1 절 유아보육의 이해 6
• 1. 보육체계와 현황 6
• 2. 사회적 보육환경 변화 9
• 3. 가정의 보육여건 변화 12
• 제 2 절 유아 보육과 커뮤니케이션 14
• 1. 유아보육 시설에서 커뮤니케이션 의 의미와 중요성 14
• 2. 유아보육 시설의 커뮤니케이션 15
• 제 3 절 매체 환경과 유아보육 커뮤니케이션 서비스 24
• 1. 매체 환경의 변화 24
• 2. 국내 유아보육 커뮤니케이션 서비스 현황 27
• 제 3 장 연구 방법 29
• 제 1 절 연구 설계 29
• 1. 질적 연구의 특성 29
• 2. 질적 연구 설계 과정 30
• 3. 다섯 가지 질적 연구접근 31
• 4. 연구 설계 33
• 제 2 절 연구 대상 35
• 제 3 절 자료 수집 38
• 1. 원장 및 교사 심층면접 38
• 2. 부모 심층면접 40
• 제 4 절 자료 분석 42
• 제 4 장 분석 결과 및 해석 43
• 제 1 절 커뮤니케이션 현황 43
• 제 2 절 커뮤니케이션 의 유형과 문제점 49
• 1. 커뮤니케이션 유형 49
• 2. 커뮤니케이션 유형별 문제점 64
• 제 3 절 커뮤니케이션 의 유형별 매체 활용 65
• 1. 활용 매체의 종류 및 유형 65
• 2. 매체 유형별 한계 요인 70
• 제 5 장 연구결과 종합 및 결론 75
• 제 1 절 연구결과 종합 75
• 제 2 절 결론 및 제언 77
• 1. 결론 77
• 2. 제언 80
• 참고문헌 82
• 영문요약 86