북한이탈주민에 대한 경찰서비스 만족도 연구 = (A) study on the satisfactions of police services for the North Korean refugees

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 목적 = 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 = 4
• 1. 연구의 범위 = 4
• 2. 연구의 방법 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 북한이탈주민 정착과정과 적응문제 = 7
• 1. 북한이탈주민의 개념과 법적 지위 = 7
• 2. 북한이탈주민의 인구사회학적 배경 = 9
• 3. 탈북요인 및 입국경로 = 13
• 4. 북한이탈주민 정착지원 체계 = 18
• 5. 사회적응 과정 및 문제점 = 22
• 제 2 절 북한이탈주민에 대한 경찰서비스 = 31
• 1. 관련법령 = 31
• 2. 경찰서비스의 필요성 = 32
• 3. 경찰서비스의 유형과 제공현황 = 35
• 4. 북한이탈주민의 경찰서비스 수용과 한계 = 37
• 제 3 절 경찰서비스 만족도에 관한 이론 = 40
• 1. 경찰서비스의 개념 = 40
• 2. 경찰서비스와 공공？치안서비스 구별 = 42
• 3. 만족도의 개념 = 45
• 4. 기대불일치 이론과 서비스품질 측정모델 = 46
• 5. 경찰서비스 고객만족도 조사 = 56
• 제 4 절 선행연구의 검토 = 58
• 1. 국내연구 = 58
• 2. 국외연구 = 74
• 3. 통독 후 독일경찰의 신뢰도 연구 = 80
• 제 3 장 연구설계 및 방법 = 83
• 제 1 절 연구의 설계 = 83
• 1. 연구분석의 틀 = 83
• 2. 가설의 설정 = 85
• 3. 변수의 조작적 정의 = 86
• 제 2 절 자료의 수집 및 분석 = 92
• 1. 표본추출과 조사도구 작성 = 92
• 2. 분석방법 = 94
• 제 4 장 조사결과의 분석 및 논의 = 95
• 제 1 절 조사결과의 분석 = 95
• 1. 응답자의 인구사회학적 특성 = 95
• 2. 신뢰도 및 타당도 검증 = 98
• 3. 주요 변인의 기술통계 = 100
• 제 2 절 가설의 검증 = 107
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 만족도 차이 = 107
• 2. 접촉경험별 만족도 차이 = 119
• 3. 범죄피해 두려움과 선입견에 따른 만족도 차이 = 123
• 제 3 절 분석결과의 논의 = 126
• 1. 평가항목별 만족수준에 대한 평가 = 126
• 2. 북한이탈주민과 일반시민의 경찰서비스 만족도 비교 = 128
• 3. 북한이탈주민의 남？북 경찰기관에 대한 인식 = 132
• 제 5 장 결론 = 136
• < 참고문헌 〉 = 141
• ABSTRACT = 156