중간관리자가 자각하는 의사소통, 팔로어십, 리더십의 관계연구 : 관계/과업을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이제까지 활발한 리더십 교육에도 불구하고 갈등상황에서 리더(리더의 대부분은 리더인 동시에 팔로어이므로 앞으로 중간관리자라고 부른다)의 대부분은 현실의 딜레마에 빠져들고 상황 탓을 하기 십상이다. 과연 중간관리자 자신의 탓은 조금도 없다고 자신 있게 말할 수 있을까?
중간관리자마다 처한 상황이 다를 것이다. 예를 들면, 권한 위임적 혹은 위계질서 중심적 조직문화에 처해 있는지, 리더의 성향, 리더와의 관계의 질, 부하직원의 근무경력, 성숙도, 업무에 대한 지식, 본인의 회사에 대한 충성도, 회사 및 업무에 대한 만족도, 등 다양한 상황변수가 있을 것이다. 이렇게 다양한 상황이 존재함에도 불구하고, 중간관리자 개인의 성향(본 연구에서는 의사소통 유형)이 조직 내 부하 혹은 상사로서의 자신의 행동과 태도에 얼마나 일관되게 투영되고 있는지를 밝히고자 한다.
즉, 상황의 여하에 불문하고 “본인의 의사소통 유형과 팔로십 유형 및 리더십 유형은 상황에 좌우되기 보다는 본인의 성향(과업 지향적인지, 혹은 관계 지향적인지)에 따라 일관되게 표현될 것이다”라고 가정하는 것이다.
본 연구의 실증분석을 위해서 Reece & Brandt의 의사소통 유형, Kelly의 팔로어십 유형, Blake & Mouton의 리더십 유형 이론과 이론에서 사용했던 설문지를 원용하여 본 연구의 연구모형과 가설을 설정하고 공/사 기업체의 중간관리자(적어도 1명 이상의 부하직원의 고과를 책임지는 자)를 대상으로 설문조사를 실시하여 성실한 응답 178명분의 자료에 대한 통계적 실증분석 결과를 이용하여 가설의 채택 여부를 판단하였다. 응답결과에 대한 신뢰성을 검토한 후, SPSS WIN 17.0으로 분석하여 아래의 연구결과가 도출되었다.
세 가지 이론에서 사용한 두 가지 측면 간 관계를 분석한 결과 의사소통이론의 ‘독단’성향과 팔로어십의 ‘독립/비판’ 그리고 리더십의 ‘과업에 대한 관심’이 서로 정(+)의 관계를 가지는 것으로 분석되었으나 의사소통 이론의 ‘사교’성향의 경우 팔로어십의 ‘적극참여’와는 정(+)의 관계를 보인 반면 리더십의 ‘인간에 대한 관심’과는 관계성을 밝히지 못하였다.
위의 결과에 따라 본 연구의 시사점은 의사소통, 팔로어십, 리더십의 이론에서 사용하고 있는 두 측의 관계를 밝힘으로써 세 가지 이론이 어느 정도 공통된 배경을 공유하고 있다는 점을 규명한 만큼, 세 이론을 독립적으로 인사정책과 교육정책에 사용하기 보다는 통합적 접근을 사용할 수 있다는 결론을 내릴 수 있다. 즉, 채용이나 승진/교육 시에 의사소통의 두 성향을 지표로써 활용하여 면접방식이나 평가/교육방식에 반영할 수 있다. 리더로 성장에 임박하여 리더십 교육을 시키기보다 팔로어의 중요성을 일깨워 팔로어일 때부터 본인의 성향을 파악하게 하여 두 가지 측면을 고루 사용하도록 돕는다면 더 모범적인 팔로어로 개발되어 조직성과증진에 기여할 것이며 나아가 더 높은 조직 내 육성/개발을 도모함으로써 조직몰입, 고성과 학습조직을 키워낼 수 있을 것이다. 또한 ‘과업‘경향을 더 적극적으로 키워서 모범적인 팔로어이자 리더를 배양할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This dissertation examines the influence of communication style to the followership and leadership of middle management. To investigate this topic, I describe 3 models from communication theory, followership theory, and managerial grid theory that have guided my thinking and have 2 dimensions with similar definitions amongst themselves.
Reece & Brandt, Kelly, and Blake & Mouton found that high usage of these 2 dimensions would lead to the most effective communication, followership and leadership style, respectively.
I deliberately dismissed any situational factors or organizational culture, only taking into account one's personal communication style in building my assumption. My assumption is that above mentioned 3 theories would connect to each other on the 2 dimensional axes which I group under ‘task orientation’ and ‘relationship orientation’ to show the influence of personal communication style of middle management to their own followership and leadership styles irrespective of the circumstances they are put under.
First, I assume the dominance in communication has to do with independent and critical thinking in followership and concern for production in leadership. Second, I relate the sociability in communication with active engagement in followership and concern for people in leadership.
Each hypothesis in relation to task orientation implies an interaction between communication, followership and leadership. Both hypotheses were tested and supported by data, meaning middle management who was higher on a measure of dominance in communication engaged in a higher independent and critical thinking in followership and higher concern for production in leadership.
These results have important applications for taking integrated approach to the development of communication, followership and leadership. Also for improving dominance and assertiveness in communication style as it influences both task orientation and relationship orientation in the behaviors of followership and leadership.

목차 (Table of Contents)

• 제1장.서론 1
• 제1절.문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제2절.연구의 방법 및 구성 7
• 제2장.이론적 배경 8
• 제1절.의사소통 유형 8
• 제2절.팔로어십 유형 12
• 제3절.리더십 유형 20
• 제3장.연구 가설의 설정 및 실증연구 27
• 제1절.연구 모형 및 가설의 설정 27
• 제2절.설문조사 대상 및 표집 28
• 제3절.설문지의 구성 및 측정 방법 29
• 제4절.분석 기법 36
• 제4장.연구 결과 37
• 제1절.변수의 신뢰성 검증 37
• 제2절.조사 대상자의 일반적 특성 38
• 제3절.각 유형의 분류 40
• 제4절.연구가설의 검증 44
• 제5장.결론 및 제언 49
• 제1절.연구 결과의 요약 및 해석 49
• 제2절.연구의 한계점 및 향후 연구방향 53
• 참고문헌 55
• 설문지 58
• Abstract 66