화재현장에서 받는 초급지휘관의 스트레스 원인과 해소방안에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

What kind of object will give an effect to the fire fighter at the scene of a fire? According to a previous research, the fire fighter answered that they have been mostly influenced by the commander. Especially, when the commander shouted or cursed to them, and ordered them to enter into the burning building by force, they got severe stress. I wonder commanders really cried and gave the bad language to fire fighters as they insisted. Would commanders also give them an order to go forward the inner part of the dangerous building? How did they react when they heard about the bad language and yell from the commander? That's the necessity of this research. And, only fire fighters received a stress? Probably commanders also got a stress at the scene of a fire. If a commander got a stress, I wonder what the main factor is and how big it is.
The purpose of this thesis is to suggest the best way that the fire fighters and commanders can prevent and minimize stress at the scene of a fire through the research and analysis on the above basic problem.
The target of the research limited to the lower commanders who could give a great impact to the fire fighters. I surveyed the questionnaire to the fire lieutenant group(210 persons, 49.2%) and fire captain group(217 persons, 50.8%) who entered into the National Fire Service Academy to take an education. I handed out the questionnaire to 453 persons, however I had to remove some questionnaires since they answered insincerely. Finally, I got a data total 427 sheets and analyzed them with Excel 2007 program and SPSS(18.0).
The survey was composed by following;
At first, have the lower commanders recognized well the mental state of the firemen?
Secondly, what is the best cause bringing on stress at the scene of a fire?
Thirdly, experience, number, reason, and result of the abuse and yell.
Fourthly, what is the obstacle thing during the command at the scene?
Lastly, what do you need to improve your ability of command?
The result showed that the lower commanders have not recognized well the sense of their crews(The first factor was a commander, and the second one was a co-fire fighter). And 47.1% of respondents were replied that they got experiences to shout and curse to the fire fighters at the scene. Especially, 2.5% commanders habitually yelled and gave a bad language to their staffs for they had experiences over 31 times still now. Why did they shout and abuse? The first reason was that the fire fighters didn't act aggressively at the time they were going to suppress the fire and operate the rescue mission.
After the shout and abuse, how the fire fighters reacted? They started moving actively(87.2%), and the fire suppression and rescue operation were shorter than before(84.7%). When the lower commander shouted and cursed to their fire fighters, it worked positively at the operation. 53 respondents(12.4%) said "Yes", when they were asked that you have an experience to give an order forcibly to the fire fighters to enter into the burning building. However, the rest 374 persons(87.6%) said "No".
According to the analysis, the lower commanders got the severe stress when the upper commander shouted or cursed to them, and gave the same order to enter into the burning structure even though the lower commanders and fire fighters proposed it should be dangerous or impossible. Nevertheless, when the fire eater acted so passively that the fire suppression and the rescue operation got to be hesitated, the lower commanders got the greatest stress at the scene of a fire. Eventually, the lower commanders were mostly affected by the upper commanders.
To prevent and relieve stress of the junior commanders, the fire service organization and we need to do the following;
First, the government must develop the program for overcoming the job stress to relieve PTSD and stress of fire officials.
Second, the National Emergency Management Association should have opportunities to understand the each other's position between the fire fighters and commanders, such as a role play and sharing their experience.
Third, the fire service organization(NEMA) have to spread the simulation for command training to the each fire station and make a standard that all fire fighters and commanders should drill periodically at the virtual situation like the real situation. And they will probably memorize and know thoroughly their role and mission at the scene of a fire and disaster. It will work positively at the really situation and they won't get stress any more.
Fourth, the National Fire Service Academy should add the contents about the improvement of the command ability in the cyber course. All the lower commanders can approach this cyber contents and learn how to command at the scene of a fire.
As I performed this study, the respondents answered at the questionnaire with only their memories or experiences and I failed to set up the normal standard on the level of the answer in spite of personal difference. However, the government and National Fire Academy must assist 4 kinds of my proposal to the fire station and fire fighters. And I wish this research provides a great opportunity to the junior commanders and the fire fighters to prevent and relieve the stress of the scene.

국문 초록 (Abstract)

화재현장에서 활동하고 있는 대원들은 화재현장에서 어떤 요인에 의해 스트레스를 받는가? 선행연구에 따르면 대원들은 지휘관에 의한 영향을 가장 많이 받는다고 응답하였다. 특히, 지휘관이 대원들에게 욕설을 하거나 고함을 지를 때, 그리고 무조건 불타는 건물 안으로 진입하라고 명령할 때 극심한 스트레스를 받는 것으로 분석되었다.
그렇다면 지휘관들은 대원들의 주장대로 화재현장에서 대원들에게 욕설과 고함을 지를까? 또한 지휘관들이 대원들에게 무조건 진입하라고 명령하는가? 욕설이나 화를 냈을 때 또는 진입명령을 했을 때 대원들은 어떤 반응을 보였는가? 등을 연구할 필요성이 제기되었다. 그리고 대원만 스트레스를 받을까? 분명히 현장에서 활동하는 지휘관들도 스트레스를 받을 것이다. 만약 지휘관도 스트레스를 받는다면 어떤 요인에 의해 스트레스를 받으며, 그 크기는 어느 정도인가? 하는 의문이 발생했다.
이 논문의 목적은 위와 같은 기본 문제에 대한 조사와 분석을 바탕으로 대원과 지휘관이 스트레스를 받지 않게 예방하는 방법과 현장에서의 스트레스를 최소화하기 위한 방법을 제시하고자 하는 것이다.
연구 대상은 현장 대원들에게 영향을 주는 지휘관들 중 직접적으로 가장 관련이 큰 초급지휘관으로 한정하였다. 이에 대한 연구를 위해 중앙소방학교에 입교하는 소방위(210명, 49.2%) 및 소방경(217명, 50.8%) 교육생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 453명을 대상을 설문을 실시하였으나 미회수분과 불성실한 응답을 제외하고 427명분의 설문지를 Excel 2007과 SPSS(18.0)를 활용하여 분석하였다.
설문에서는 먼저 초급지휘관이 대원들의 심리상태를 알고 있는지 물어보았다. 또한 초급지휘관들에게도 동일하게 현장에서 받는 스트레스의 가장 큰 원인이 무엇인가를 질문하였다. 그리고 대원들이 가장 스트레스를 받는다고 응답하였던 지휘관의 욕설 및 고함과 관련한 경험, 횟수, 이유 및 결과 등을 질문하였다.
또한 현장에서 지휘관으로서 대원들을 지휘하는데 장애가 되었던 요인이 무엇인가? 그리고 나의 지휘능력을 향상시키기 위해 필요하다고 생각되는 것이 무엇인가? 등을 질문하여 초급지휘관들의 스트레스 예방을 위해 어떤 조치가 필요한가를 파악하고자 하였다.
조사결과 초급지휘관들은 대원들이 현장에서 받는 스트레스 원인(1순위 : 지휘관, 2순위 : 동료)에 대해 정확히 파악하지 못하고 있었다. 그리고 47.1%에 해당하는 초급지휘관들이 현장에서 욕설과 화를 내는 것으로 조사되었다. 전체의 2.5%는 그동안 30회 이상의 욕설이나 화를 내는 것으로 나타나 지휘할 때 욕설과 고함이 습관이 되어버린 경우도 있었다. 욕설의 이유를 살펴보자면, 화재현장에서 대원들이 인명구조나 화재진압 활동에 여유를 부리고 있거나 소극적일 때 초급지휘관들은 욕설과 화를 내는 것으로 나타났다.
지휘관이 현장에서 대원들에게 위와 같은 이유로 화를 내고 욕설을 하자 대원들이 열심히 활동하기 시작했다(87.2%), 그리고 화재진압과 인명구조가 빨라졌다(84.7%) 라고 응답하여 화를 내고나면 작전에는 긍정적으로 작용하는 것으로 분석되었다. 또한, 전체 427명의 응답자를 대상으로 화재현장에서 대원들에게 무조건 건물 안으로 진입하라고 한 경험이 있느냐는 질문에 12.4%에 해당하는 53명이 그런 경험이 있다고 대답하였다. 나머지 87.6%인 374명은 그러한 명령을 한 경험이 없다고 답변하였다.
초급지휘관이 화재현장에서 받는 스트레스 원인을 살펴본 결과 현장에서 상급지휘관이 무조건 진입하라고 하면서 소리를 지르거나 욕설을 할 때, 그래서 위험성이나 불가능 여부를 상급지휘관에게 건의했으나 무시당하고 무조건 진입명령을 하달 받았을 때 가장 큰 스트레스를 받는 것으로 분석되었다. 그럼에도 불구하고 대원들이 미온적으로 행동하여 화재 상황에서 인명구조가 늦어질 때 초급지휘관들의 스트레스가 상승하는 것으로 나타났다. 결국, 초급지휘관도 상급지휘관에 의한 스트레스를 가장 많이 받는 것으로 조사되었다.
위와 같은 스트레스를 예방하고 해소하기 위해서는 다음과 같은 조치가 필요하다.
첫째, 소방공무원을 위한 직무 스트레스 극복 프로그램을 개발하여 PTSD 및 현장 스트레스를 풀어주어야 한다.
둘째, 역할연기, 경험나누기 등의 대화를 통해 대원과 지휘관 혹은 초급지휘관과 상급지휘관 상호간의 입장을 이해할 수 있는 기회를 제공해야 한다.
셋째, 훈련 시뮬레이션을 각 소방관서에 보급하고 현장 작전과 동일한 조건의 훈련을 주기적으로 실시하여 대원 및 지휘관 모두가 현장에서 행해야 할 본인의 임무와 역할을 명확히 숙지시켜야 한다.
넷째, 사이버 교육 내용 중 지휘능력 향상을 위한 내용을 삽입하여 초급지휘관들이 자신들의 지휘능력을 향상시킬 수 있도록 하여야 한다.
이번 연구에서는 응답자들의 기억력만을 의존하여 설문을 조사했고, 응답자 마다 가지는 개인차를 극복하지 못했다는 한계를 가지고 있다. 그러나 본 연구를 통해 초급지휘관들의 현장지휘 스타일의 변화, 지휘능력 향상을 위한 사이버 교육 도입, 역할연기를 통한 상호간의 입장이해, 그리고 주기적인 훈련을 통한 현장임무의 명확화로 대원과 초급지휘관들의 스트레스 예방에 기여하게 되기를 희망한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 및 문제 2
• 3. 연구 범위 3
• 4. 선행연구 고찰 4
• 가. 소방대원의 스트레스에 영향을 주는 요인에 관한 선행연구 고찰 4
• 나. 소방공무원의 외상성 스트레스에 관한 선행연구 고찰 5
• 다. 소방공무원의 스트레스 요인과 정신건강 분석자료 고찰 6
• 라. 기타 선행연구(경찰공무원, 응급실 간호사) 고찰 7
• Ⅱ. 이론적 배경에 대한 고찰 9
• 1. 화재현장 9
• 2. 초급지휘관 9
• 가. 지휘관에 대한 정의 9
• 나. 소방지휘관 10
• 다. 초급지휘관 12
• 3. 스트레스에 대한 고찰 12
• 가. 스트레스(Stress) 12
• 나. 외상후 스트레스 장애 13
• 다. 스트레스를 관리해야 하는 이유 13
• Ⅲ. 연구 방법 및 절차 15
• 1. 연구대상의 선정 15
• 가. 현장 안전사고 발생 그룹 15
• 나. 현장 대원들과 가장 밀접한 관련이 있는 그룹 17
• 2. 가설 설정 18
• 3. 설문 구성 18
• 가. 설문내용의 구성 18
• 나. 내용의 수정과 확정 19
• 다. 척도 구성 19
• 4. 자료처리 19
• 가. 응답률 및 회수율 19
• 나. 자료처리 20
• 다. 조사 대상자의 사회인구학적 특성 20
• 라. 신뢰도 분석 22
• Ⅳ. 초급지휘관의 행태 분석 24
• 1. 대원들의 스트레스 원인에 대한 지휘관의 인식도 24
• 가. 전체 빈도분석 24
• 나. 현장 지휘경력별 분석 25
• 다. 근무지역별 분석 25
• 라. 119안전센터 근무인원별 분석 26
• 마. 학력별 분석 27
• 2. 욕설 경험 여부 28
• 가. 빈도분석 28
• 나. 각 변인별 분석 30
• 다. 욕설 및 화를 내는 이유 34
• 라. 욕설 및 화를 낸 결과 38
• 3. 무조건적인 진입명령 실시 여부 42
• 가. 무조건 진입하라고 명령한 경험에 대한 분석 42
• 나. 각 변인별 경험여부 분석 42
• 다. 진입명령에 대한 결과 44
• Ⅴ. 초급지휘관의 현장 스트레스 47
• 1. 초급지휘관의 스트레스 원인 47
• 가. 초급지휘관의 스트레스 척도 47
• 나. 대원들의 스트레스와의 비교 49
• 2. 지휘 장애요인에 따른 스트레스 50
• 가. 다중응답 빈도분석 50
• 나. 각 요인별 지휘 장애요인 분석 51
• Ⅵ. 스트레스 해소 방안 54
• 1. 스트레스 해소를 위한 노력 54
• 가. 대원들의 스트레스 해소를 위한 지휘관의 노력 여부 54
• 나. 각 변인별 노력 여부 분석 54
• 다. 직무스트레스 극복 프로그램 개발 57
• 2. 서로의 심리와 입장 이해 57
• 가. 지휘관에 대한 신뢰도 형성 57
• 나. 상호간의 입장 이해 58
• 3. 주기적인 훈련을 통한 명확한 임무 숙지 59
• 가. 훈련을 통한 지휘 연습과 대원별 역할 정립 59
• 나. 훈련 시뮬레이션의 전국 소방관서 보급 60
• 4. 교육을 통한 지휘능력 향상 61
• 가. 지휘능력 향상을 위해 필요한 것 61
• 나. 지휘능력을 개발할 수 있는 교육 실시 64
• Ⅶ. 결론 및 제언 69
• 1. 요약 69
• 가. 대원들의 스트레스 원인에 대한 초급지휘관들의 인식도 69
• 나. 현장에서 지휘관들의 욕설 여부 69
• 다. 대원들에게 무조건 진입 명령 72
• 라. 화재현장에서 받은 초급지휘관의 스트레스 72
• 마. 지휘 장애요인으로 인한 스트레스 73
• 2. 스트레스 예방과 해소를 위한 제언 74
• 가. 대원들의 스트레스 해소를 위한 노력 75
• 나. 직무 스트레스 극복 프로그램 개발이 필요 75
• 다. 상호간의 입장을 이해 75
• 라. 훈련을 통해 자신의 임무와 역할 숙지 76
• 마. 훈련 시뮬레이션을 각 소방관서에 널리 보급 76
• 바. 교육을 통해 지휘능력을 향상 77
• 3. 가설 검증 결과 78
• 가. 채택된 가설 78
• 나. 기각된 가설 79
• 4. 연구의 한계 79
• 가. 응답자의 제한점 79
• 나. 기억력의 한계 79
• 다. 개인차의 존재 80
• 5. 기대효과 80
• 6. 향후 연구과제에 대한 제언 81
• 가. 불안감에 휩싸인 소방대원의 증상에 관한 연구 81
• 나. 구급대원의 현장 스트레스에 관한 연구 81
• 다. 화재현장의 군중심리에 관한 연구 82
• 참고문헌 83
• 부록 87
• 국문초록 92