서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰 및 직무만족에 미치는 영향 : 성북구 공무원을 대상으로 = (A) study on an effect of servant leadership to trust in leader and the employees' job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 성북구에 근무하는 공무원을 대상으로 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰형성에 기여하고 직무만족에 정의 영향을 미치는지에 대해 분석하였다.
이를 위해 성북구에 근무하는 행정직, 기술직, 기능직, 기타직렬의 공무원 1,300명 중 각 과 및 주민자치센터에 근무하는 자들을 무작위로 선정하여 설문조사하고 배부한 250부의 설문 중에서 성실한 응답을 한 215부의 설문지를 회수하여, SPSS WIN 13.0을 통해 분석하였다.
조직의 운형이 원활히 되고 생산성을 높이기 위해서는 조직구성원들의 상사에 대한 신뢰가 잘 형성되어야 한다. 왜냐하면 상사에 대한 신뢰가 조직원들에게 직무만족을 주는 중요한 요인이기 때문이다. 그리고 세계화가 급속적으로 진행되는 불확실한 현재 상황 가운데 지도자의 리더십의 중요성이 높아지고 있으며 생산성과 효율성에 대해 측정하기 어려운 공직사회의 발전을 위해서는 서번트 리더십이 대안이라고 생각한다.
그래서 서번트 리더십이 어떻게 상사에 대한 신뢰에 영향을 미치고 또한 상사에 대한 신뢰가 조직원들에게 직무만족에 영향을 미치는 중요한 요소인지를 연구하였다.

본 연구를 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 성북구에 근무하는 남성공무원이 여성공무원보다 성장을 지원해 주거나 보수, 승진에 높은 직무만족도를 나타내었고 결혼여부, 연령, 최종학력, 상사와 근무한 기간, 근무년수, 직렬, 직급은 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰, 직무만족에 큰영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

둘째, 보직에 따라 직무만족감을 느끼는 요소가 달랐는데, 예산 및 회계와 관련된 업무를 하는 성북구의 공무원들이 업무 자체의 성취 및 책임, 다른 사람으로 부터의 인정이 있으면 직무에 대한 만족도가 높아진다고 생가하고 있으며 행정처분과 관련된 일을 하는 공무원들은 승진이나 보수가 높아질때 직무만족도가 높아진다고 생각하는 것으로 나타났다.
셋째, 성북구 지방자치단체 공무원을 대상으로 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미친다는 결론을 얻었고 상사에 대한 신뢰는 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다는 결론을 얻었다. 또한 성북구 지방자치단체 공무원을 대상으로 서번트 리더십은 상사에 대한 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다는 결론을 얻었다.

결론적으로 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰를 높이고 부하직원들의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트 리더십은 아직 많은 실증적인 연구가 이루어지지 않아 연구의 초기 단계에 머무르고 있으며, 서번트 리더십을 측정할 도구도 부족한 편이라 앞으로 더욱 많은 연구가 이루어져야하고, 또한 무궁무진한 연구결과를 낼 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed effect of servant leadershiip on the job stisfaction and trust in leader. For the purpose of this study, the acctual data were collected by questionaires to public servent of Seongbuk-Gu office.
we conducted survey of public servant in Seongbuk-Gu. 245 copies were answered, and 215 copies has chonsen except inappropriate things.
Goverment should meet variety condition because of globalization which are rapidly progressing. In this chaotic situation , trust is one of the most important factor to accomplish goal of government. because trust of leader makes job stisfaction to organized members. so what causes the trust of them is the leadership. Especially servant leadership suggest an alternertive. it is difficult to find out productivity and efficiency of government.
so this study analyzed exprimentally what are the influences of servant leadership on the leader and job stisfaction on the employees.
The results of the study are follows.
First, male public servants have job stisfaction of promotion, growth, salary than female public servants. and Marriage, age, academic ability, the length of work with leader and position are not affected to job stisfaction.
Second, they differently have job stisfaction according to assignment. Perticularly, public servants who conduct work about buget have more stisfaction in part of job itself ,praise and responsbility of work but public who conduct work about administrative measure have stisfaction in part of promotion and salary.
Third, Servant leadership has positive effect on the trust of leader. It has positive effect on job stisfaction. and the trust of leader has positive effect on the job stisfaction.
In conclusion, this study states servant leadership han positive effects on the trust in leaders and job stisfaction. The concept of servant leadership appeared in 1970, but the experimental studies on that are insufficient. The actual researches still in the early stage. Therfore, it is our task to develop proper tools and methods measuring Servant Leadership more systermetically in future. Therefore more study which is expected inexhaustible results on the servant leadership should be done at the public administration.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 3
• 제 3 절 논문의 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 서번트 리더십 4
• 제 2 절 서번트 리더십과 변혁적 리더십 이론의 비교 11
• 제 3 절 신뢰 16
• 제 4 절 직무만족 23
• 제 3 장 연구의 설계 28
• 제 1 절 연구 모형의 설계 28
• 제 2 절 가설의 설정 28
• 제 3 절 설문지의 구성 31
• 제 4 장 연구방법 33
• 제 1 절 자료분석 33
• 제 2 절 측정도구의 신뢰성 분석 33
• 제 5 장 연구 결과 및 해석 35
• 제 1 절 연구대상 35
• 제 2 절 인구통계학적 특성에 따른 서번트 리더십과 직무만족, 상사에 대한 신뢰 37 제 3 절 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰, 직무만족과의 관계 53
• 제 4 절 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향 55
• 제 5 절 부하직원의 상사에 대한 신뢰가 직무만족에 미치는 영향 57
• 제 6 절 서번트 리더십이 직무만족에 미치는 영향 60
• 제 6 장 결 론 64
• 제 1 절 연구결과 의 요약 및 시사점 64
• 제 2 절 연구의 의의 및 향후 연구방향 66
• 참고문헌 67
• ABSTRACT 69
• 부록 : 설문지 71