대학 이러닝에서 사용자 만족도에 영향을 미치는 변인 분석 = Analysis of the variables influencing user satisfaction in university e-learning

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학 이러닝에서 사용자 만족도에 영향을 미치는 품질변인과 품질변인별 영향력을 밝히고자 하였다. 정보시스템과 사용자 만족도와 관련된 기존 연구를 바탕으로 대학 이러닝 사용자 만족도에 영향을 미치는 변인을 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 등 3개로 도출하였다.
연구 대상자는 서울시 소재 4년제 사립대학인 k대학교에서 2009년 2학기에 진행된 이러닝을 수강한 대학생들로 총 561명이었다. 과목계열, 강의규모, 이전 학기 강의평가 결과 등을 고려하여 이러닝 강좌를 선정한 후, 선행연구를 참조하여 33개 문항으로 구성한 설문지에 답하도록 하였다. 설문 데이터에 대하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다.
첫째, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 사용자 만족도에 유의한 영향변인임을 알 수 있었다. 영향력의 크기는 정보품질이 가장 크며, 서비스품질, 시스템품질 순인 것으로 나타났다.
둘째, 과목계열별로 살펴보면 자연공학계열에서는 시스템품질은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며 인문사회계열보다 상대적으로 정보품질은 높게, 서비스품질은 낮게 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
셋째, 강의규모별로 살펴보면 대규모, 중규모 강의에서 모두 정보품질, 서비스품질의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 시스템품질은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 소규모 강의에서는 정보품질만이 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었으며 서비스품질과 시스템품질은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the variables influencing user satisfaction in university e-learning and to identify their differences by class size and subject track of the target lectures.
Based on previous studies related to user satisfaction toward information systems and web sites, the variables which had influenced user satisfaction on e-learning for university students were selected and categorized into three quality measures: system quality, information quality and service quality.
9 e-learning courses of a major university located in Seoul were chosen. 559 students registered for those courses were surveyed after completing them. The survey results were analyzed by four statistical methods: factor analysis, reliability test, correlation analysis, and multiple regression.
The results were as follows:
First, the most dominant quality factor which affected user satisfaction was the information quality. The service quality and system quality in order had affected their satisfaction.
Second, the subject track difference of the target e-learning courses resulted in that the courses of liberal arts and social sciences track were affected by the information quality, service quality and system quality. On the other hand, The courses of natural sciences and engineering track were affected by the information quality, service quality.
Third, the class size of the target e-learning courses resulted in that the information and service qualities significantly affected user satisfaction in large and medium size classes attended by more than 50 students. The small size classes were significantly affected by the information qualities, but they were not by the service and system quality.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구 가설 = 3
• 제4절 연구의 제한점 = 4
• 제5절 용어의 정의 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 대학 이러닝의 현황 = 6
• 제2절 사용자 만족도 = 10
• 1. 사용자 만족도의 개념 = 10
• 2. 사용자 만족도의 측정 = 12
• 제3절 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = 20
• 1. 웹사이트 사용자 만족도에 관한 연구 = 20
• 2. 이러닝 사용자 만족도에 관한 연구 = 24
• 3. 강의규모와 과목계열에 관한 연구 = 29
• 제3장 연구방법 = 31
• 제1절 연구대상 = 31
• 제2절 측정도구 = 32
• 제3절 연구절차 = 33
• 제4절 자료의 분석방법 = 33
• 제4장 연구결과 = 35
• 제1절 변수의 타당성 및 신뢰도 검토 = 35
• 1. 타당성 검증 = 35
• 2. 변수의 신뢰도 분석 = 38
• 제2절 연구문제의 검증 = 38
• 제5장 결 론 = 46
• 제1절 연구결과에 대한 논의 = 46
• 제2절 결론 및 제언 = 49
• 참고문헌 = 51
• 부 록 = 57
• ABSTRACT = 60