조직 내 네트워킹 행동과 유리천장(glass ceiling)이 조직성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직 내에서 업무수행 또는 각종 정보나 조언을 얻기 위해 사람들과 맺고 있는 관계 행동인 네트워킹 행동을 상사와의 업무 네트워크, 상사와의 친교 네트워크, 동료와의 업무 네트워크, 동료와의 친교 네트워크로 구분하여 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보는 것이다. 또한, 유리천장에 대한 속성을 승진 및 부서배치에 대한 장벽 뿐 아니라, 교육훈련 및 채용, 임금, 휴가로 구분하여 여성이 조직 내에서 느끼는 차별들이 조직성과(조직몰입 및 직무만족, 이직의도)에 미치는 차별적 영향에 대해 알아보고, 이들의 관계에 있어서 성별과 업종이 어떤 조절적 영향을 미칠 수 있는지를 알아보고자 하였다.
본 연구에서는 서울 시내 특1급, 특2급 호텔과 2009년 9월 기준 BSP실적 기준 30위내의 여행업, 콘도미니엄과 스키장, 골프장을 갖추고 있는 리조트에 근무하고 있는 직원을 대상으로 설문지를 배포·회수하였으며, 최종적으로 497부의 유효 표본을 얻어 본 연구의 분석 자료로 이용하였다. 분석은 SPSS를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, T-test, One-Way ANOVA, 다중회귀분석, 위계회귀분석을 실시하였다.
실증분석에 의한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직 내 네트워킹 행동은 조직몰입 및 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 유리천장은 조직몰입 및 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 성별에 따른 조직 내 네트워킹 행동이 조직성과에 미치는 영향은 유의한 차이는 없는 것으로 나타났고, 여성은 업무네트워킹, 상사와의 친교네트워킹이 조직몰입 및 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 있고 이직의도에는 업무네트워킹과 친교네트워킹이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 성별에 따른 유리천장이 조직성과에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 여성은 유리천장의 모든 요인이 조직몰입 및 직무만족에 부(-)의 영향을 미치고, 이직의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 업종에 따른 조직 내 네트워킹 행동이 조직성과에 미치는 영향에 대한 차이를 분석한 결과, 조직몰입 및 직무만족은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이직 의도는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 여섯째, 업종에 따른 유리천장이 조직성과에 미치는 영향은 유의한 차이는 없는 것으로 나타났다.
본 연구의 한계는 다음과 같다. 첫째, 네트워킹 행동과 유리천장에 대한 탐색적 연구가 제한되어 있으므로 이론적 기반을 확고히 제시하지 못하였다. 둘째, 관광산업을 호텔, 여행사, 리조트로 한정하여 관광산업이라는 표본의 지역적 특성 및 일반화가 어렵다. 셋째, 조직 내 네트워킹 행동과 유리천장의 문제에 대해 인적자원 측면의 조직성과인 직무만족, 조직몰입, 이직의도뿐만 아니라, 보다 다양한 조직성과 변수들에 미치는 영향을 살펴보지 못하였다. 넷째, 조직문화, 조직풍토, 사회적 편견, 성취욕구, 가치관 등 조직적인 차원, 개인적인 차원에서의 조직 내 네트워킹 행동과 유리천장에 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 변수들을 고려할 필요가 있다. 다섯째, 자기보고식 척도(self-report measurement)로 인해 동일한 측정방법에 의한 바이어스(common method bias)가 발생할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is about how various relationships work for organization achievement; relationship to do one's job well in the office or to get some information and advice from others. the relationships, network behaviors, are divided into four categories; working network between senior officers, friendly network between senior officers, working network between companies, friendly network between companies. In addition, this research also covers glass ceiling in the organization. The characteristic of glass ceiling would be distinguished into not only promotion but also educational training and employment, wage, vacation. According to those, how discrimination, that females feel, would effect on performance(organizational commitment and job satisfaction, turnover intention) and what kinds of accommodative effects are given by gender and job in those relationships would be covered.
In this research, the survey results are from workers in on the hotels with the first and second class in Seoul, those who work in travel agency which is in rank 30 according to BSP accomplishment in September 2009, and those who work in luxurious resort which runs a condominium, a skiing ground, and a golf course. Finally 497 survey sheets were collected as an analysis material in this research. According to SPSS, Frequency Study, Factor Analysis, Reliability analysis, t-test, One-way ANOVA, Multiple Regression Analysis, and Hierarchy Regression Analysis were used to analysis.
Abstracts from the research results are followings;
First of all, networking behavior in organization has positive effect(+) on organizational commitment and job satisfaction, and negative effect(-) on turnover intention.
Secondly, glass ceiling has negative effect on organizational commitment and job satisfaction, and positive effect on turnover intention.
Thirdly, networking behavior in organization according to gender does not have that much difference on performance. Just male workers have positive effect on organizational commitment and job satisfaction when there are working network, picnic party and dining together, and friendly network between seniors. Only working network gives negative effect on turnover intention. Also, female workers have positive effect on organizational commitment and job satisfaction when there are working network, friendly network between seniors. Working network and friendly network gives negative effect on turnover intention.
Fourthly, glass ceiling according to gender has significant difference in performance. For male, awareness about better benefits gives negative effect on organizational commitment and job satisfaction. On the contrast, for female, all factors of glass ceiling give negative effect on organizational commitment and job satisfaction, and positive effect on turnover intention. This result breaks the assumption that only female would be affected by glass ceiling not male. If there is glass ceiling in organization, not only female workers but also male workers would give negative results in performance.
Fifthly, after the research about the effects on performance according to networking behavior by various types of business, there were huge difference in organizational commitment and job satisfaction but not that much difference in turnover intention. In case of hotel, working network, picnic party and dining together gives positive effects on organizational commitment and job satisfaction. In case of travel agency, friendly network between seniors and companies gives positive effect on organizational commitment and job satisfaction, and friendly network between seniors gives negative effect on turnover intention. This shows that friendly network between seniors and companies is very important in travel agency. In case of resort, working network, friendly network between seniors, picnic party and dining together give positive effects on organizational commitment and job satisfaction, and working network gives negative effect on turnover intention.
Sixthly, there was not that much difference between the effects on organization according to glass ceiling by types of industry. Just, in case of hotel, promotion, work allotment and better benefits give positive effect on organizational commitment and job satisfaction. At the same time, promotion, work allotment gives negative effect on turnover intention. In case of resort, educational training, employment and better benefits gives positive effects on organizational commitment and job satisfaction. At the same time, better benefits give negative effect on turnover intention. In case of travel agency, none factor of glass ceiling effects on organizational commitment and job satisfaction. At the same time, better benefits give positive effect on turnover intention.
There ate some limitations in this research. First, theoretical foundation was not firmly produced since the probing research about networking behavior and glass ceiling is limited. Secondly, it is difficult to generalize hotel, travel agency, and resort as a tourist industry. Thirdly, there were only job satisfaction, organizational commitment, turnover intention for performance in this research. There could be more various performance variables. Fourthly, this research needs to consider various variables that affects networking behavior in organization and glass ceiling, according to organizational level, personal level such as organizational culture, organizational climate, social bias, need for achievement, values and so on. Fifthly, there could be common method bias according to self-report measurement.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 5
• 제3절 연구의 방법 및 범위 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 네트워킹 행동 = 8
• 1. 네트워킹 행동의 정의 = 8
• 2. 네트워킹 행동의 유형 = 10
• 제2절 유리천장 = 14
• 1. 유리천장의 정의 = 14
• 2. 유리천장의 요인 = 16
• 제3절 조직성과 = 21
• 1. 직무만족 = 23
• 2. 조직몰입 = 27
• 3. 이직의도 = 29
• 제4절 구성개념간의 관계 = 32
• 1. 네트워킹 행동과 조성과와의 관계 = 32
• 2. 유리천장과 조직성과와의 관계 = 33
• 3. 네트워킹 행동과 조직성과와의 성별차이 = 36
• 4. 유리천장과 조직성과와의 성별차이 = 37
• 5. 네트워킹 행동, 유리천장 및 조직성과의 업종별 차이 = 38
• 제3장 연구 설계 = 40
• 제1절 연구모형 및 연구가설 = 40
• 1. 연구모형 = 40
• 2. 연구가설 = 41
• 제2절 조사 설계 = 45
• 1. 표본설계 = 45
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 48
• 3. 설문지 구성 = 52
• 4. 분석방법 및 절차 = 53
• 제4장 가설 검증 = 56
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 56
• 제2절 가설 검증을 위한 예비분석 = 59
• 1. 조직 내 네트워킹 행동에 대한 요인분석 및 신뢰도분석 = 59
• 2. 유리천장에 대한 요인분석 및 신뢰도분석 = 61
• 3. 조직성과에 대한 요인분석 및 신뢰도분석 = 63
• 제3절 연구모형에 따른 가설 검증 = 65
• 1. 조직 내 네트워킹 행동이 조직성과에 미치는 영향 검증 = 65
• 2. 유리천장이 조직성과에 미치는 영향 검증 = 67
• 3. 성별의 조절효과 검증 = 68
• 4. 업종의 조절효과 검증 = 78
• 5. 가설 검증 요약 = 89
• 제4절 연구결과의 시사점 = 93
• 1. 이론적 시사점 = 93
• 2. 실무적 시사점 = 94
• 제5장 결론 = 96
• 제1절 연구결과의 요약 = 96
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 99
• 참고문헌 = 101
• 설문지 = 113
• ABSTRACT = 118